Google“又”推出新的產品了，或者說，又為用戶“整合”出了一個新的產品。近日，Google 將一個名為Workspace 的產品正式開放給用戶。Workspace 名字看起來新，但內裡其實是結合了Gmail、Google Docs、Drive、Chat、Meet 等知名產品的集合體。

這款集合了郵箱、在線文檔、即時通訊等眾多服務的應用，本來承載著Google 企業級“線上協作平台”的眾望。但是，在遭遇到B 端企業用戶的冷遇後，現在團隊希望從普通用戶入手，試水C 端消費用戶，畢竟集合中的應用本身都是流行的免費應用。

雖說“觀念一變天地寬”，轉向消費級別馬上有了30 億“潛在用戶”，但是以Google“產品劊子手”的人設來看，Workspace 看起來很快也會“Bye Bye Space”。

碰壁企業市場

很多人可能不熟悉Google Workspace 這個名字，它其實也是去年10 月才誕生的概念，至今才8 個月大。

去年夏天，新冠疫情肆虐，越來越多人開始居家辦公。Google也決定在“線上協作”方向發力，將旗下的G Suite辦公套件（包括郵件、文檔、雲盤等功能）和通訊服務Google Chat、Meet、Duo整合到一起，推出一個完整的“協作平台”。

這個項目由前微軟 Office產品主管Javier Soltero負責。他於2019年10月加入Google，擔任負責G Suite的副總裁。G Suite業務隸屬於Google Cloud，為了將辦公套件和通訊服務整合成“協作平台”，Google破例將本屬於“平台和生態系統”事業群的通訊產品，也劃歸到G Suite團隊，由Soltero統一管理。

確定方向後，Soltero 先是火速將Google Meet 視頻通話功能，整合進了Gmail。Gmail 是Google用戶量最大的辦公產品之一，有15 億用戶，自然成為了Google切入“辦公場景”最重要的入口。Google希望通過這種方式，將自己的視頻通話服務，植入“郵件處理”場景。

在辦公領域，Google有很多成功的產品，有巨大的用戶基數，但缺乏一個統一、連貫的入口。因為Google的大部分產品都高度基於Web，用戶往往通過一個鏈接就可以直達“應用頁面”，比如一場視頻通話、一個協作文檔、一個雲盤文件……不同的應用產品之間，很難形成生態效應。

Workspace 正是Google進行“整合”的嘗試。去年10 月，Google正式將G Suite 更名為Google Workspace，意思很簡單，這就是你“工作的地方”。

Workspace 以Gmail 為核心，因為大部分人開始工作的第一件事就是“處理郵件”。同時，Workspace 還將Google Chat、Meet 也放在了和郵件同層級的左側，用戶可以從異步的“郵件溝通”，順暢地切換到更同步的“聊天”、“通話”。

在此基礎上，Google將Google Docs 等功能也整合進了同一網頁，用戶可以在群聊溝通、視頻通話的同時，一起協作處理某個Docs 文檔、安排未來的日曆行程……

通過Google Workplace 同時進行通話和文檔協作｜Google

Workspace 面向企業場景，代表了Google挑戰微軟Office 365，進軍企業市場的野心。它採用了和大部分toB 產品類似的定價，每個員工每月的費用在6 – 18 美元。Google將微軟的Office 365 視為了最大競爭對手，在Workspace 產品頁面裡強調，它相比Office 365 更具“協作性”、“溝通性”、“信息更易獲取”，“更容易塑造文化”。

但重整旗鼓的Workspace 並沒有取得特別理想的增長。去年4 月，Google公佈G Suite 有600 萬企業用戶，在一年多的時間裡只增長了100 萬。之後Google沒有再公佈過Workspace 的付費用戶數。

相比之下，微軟Office 365 遙遙領先。今年年初，有超過73 萬家公司購買使用了Office 365，企業場景下的用戶數接近億級。

轉向30 億普通用戶

想要打入企業場景，需要強勢的銷售體系和長久的客戶關係積累，提供一套完整的解決方案，這是微軟最擅長的事。對Google來說，事情卻恰恰相反。

Google是一個完全從平民土壤裡生長出來的公司，所有成功的產品、服務，幾乎都是靠著“免費”、“易獲取”的屬性，籠絡了大量用戶。

從“網頁產品”到“桌面應用”，再到“付費服務”，用戶的阻力層層遞進。Google想把一個高度基於“網頁”的產品體系，變成面向企業的付費服務，一定會遇到困難。

所以Google決定對Workspace 進行重新定位，換一個角度，繼續推進改革。它宣布，將Workspace 開放給全體Google用戶。這部分潛在用戶的數量高達30 億。

一切仍然從Gmail 開始，Google已經把Gmail 網頁版的界面標題改成了“Google Workspace”，現在用戶可以申請參與Workspace 個人版的測試。

從Google對外展示的界面演示上看，個人版Workspace 仍會是“辦公套件”和“通訊服務”的整合。界面左邊是郵件、聊天、視頻通話，右邊則是日曆、雲盤、文檔等應用，頂部還有標註自己“在線狀態”的按鈕。

Workspace 個人版的產品目標是“保留語境”。在Google的構想裡，用戶會以不同的方式溝通，無論是郵件、聊天、通話，但他們討論的“事情”，能一直貫穿其中。

比如幾個朋友想規劃一場旅行，做了一個Sheet 表格列活動計劃、預算，這個表格能夠穿插在各種不同的溝通場景裡。上傳到Drive 雲盤的酒店確認文件，也可以被群組裡的所有人隨時瀏覽。

Google Space 的界面演示｜Google

為實現這一目標，Google還準備為Workspace 增加一個新的子產品，Space（空間）。Space 由Google Room 聊天室進化而來，用戶可以在一個房間里文字、語音聊天。Google表示會針對Space 改進聊天消息流、提供表情符號反饋、為用戶提供更多管理工具，並且允許用戶將房間設為“公開”。

這很像Discord，它是一個多維度的溝通工具，能以不同方式通信，整合不同的服務。這讓它有進化成一個“社區”的可能。

Google承諾在夏天之前，為Spaces 設計一套精簡靈活的用戶界面。並將推出“智能畫布”功能，能夠智能識別用戶需求，將不同服務以“組件”的形式呈現，組合顯示在單個網頁頁面裡。

新的Workspace，整合了Google幾乎所有服務。Google希望為旗下近30 億用戶提供一個集成化的場景，將相對割裂的產品連接起來，探索更多增長的可能性。

但它在產品邏輯上與Slack、微軟Teams 等協作辦公軟件類似，又像是在往類似Discord 的社交工具方向發展，還未正式推出，就已經呈現出“失焦”的狀態。Workspace 仍只是一系列工具、產品的集合，沒有形成場景，缺乏對“協作需求”的洞察。

Google的第二增長曲線

多年以來，廣告一直是Google的核心業務，在收入中佔最大一塊比重。除廣告之外，Google Cloud 雲業務已經成為第二大收入來源，最有希望支撐起Google的第二增長曲線。

從2018 到2020，三年間，Google Cloud 的收入從57 億增長至130 億美元。Google針對這塊業務投入了大量資金，即便收入快速增長，Google Cloud 還是在以平均每年50 億美元的速度虧錢，市場份額距離業界領頭羊亞馬遜AWS 也還有一定距離。

Workspace 隸屬於Google Cloud，承載了Google在辦公領域挑戰微軟的野心。但兩者之間，差著不止一個數量級，Google沒有任何要追趕上的跡象。

Google仍然在不斷完善Workspace。未來個人版Workspace 會推出“高級版”，提供更多工具，允許用戶設置自己的郵箱域名。這項服務會採取訂閱制收費，每月9.99 美元。

Google還承諾推出一個技術上更先進的“網頁應用”。採用新技術的新版Workspace 可以接入更多基於Web 技術的小組件，讓用戶能在網頁上獲得“更接近原生App 的體驗”。

Google也並沒有放棄企業市場，Workspace 開放後，Google將針對企業用戶提供更多功能選項。比如為企業定制具有加密功能的客戶端，為企業雲盤上提供更複雜的權限規則……改革仍在推進中。

過去兩年，Google的核心業務增長強勢，最近一個季度還創下了淨利潤的新紀錄。但面向企業市場的這根第二增長曲線，仍前途未卜。

Google需要一次“推倒重來”

有觀點認為，Google的戰線拉得太長，最終導致了產品的混亂和失焦。Google掌握著近30 億搜索用戶，20 億Android 用戶，15 億Gmail 用戶，有足夠的資金，但始終沒能整合出一個有效的“平台”，最終導致Workspace 用戶接受程度不高，付費意願低迷。

Workspace 提供的，始終只是一個“工具的集合”。Google的郵箱很好、文檔很好，但如果只是把這些東西全塞進一個框裡，拼湊出的平台就必然會顯得臃腫，大部分用戶也無法利用好各種不同的工具。他們寧願一邊用Zoom 視頻通話，一邊處理郵件、改改Docs，而不是擁抱Workspace。

Workspace 能調動的資源太多了，它真正需要的，或許是一次“推倒重來”。Google需要重新分析需求、構建場景、提供解決方案，用更“克制”的態度整合服務，提供一個明確的產品邏輯，為用戶構建精心設計的路徑，並最終落腳在需求上。這需要Google，做出更果斷決絕的決策。

Google 的產品覆蓋了各種場景，如何將它們整合成一個緊密的平台，的確有很大難度｜Google

然而，決策層的“優柔寡斷”，並不只是體現在Workspace 這一個產品上。它正在成為整個Google的大問題。本週，據紐約時報報導，Google內部對管理層“無法做出果斷決策”的不滿正在逐步升級，公司內部出現了“裂痕”。

部分員工、前員工直指CEO Sundar Pichai 過於保守，只願意做“老好人”，患得患失，最終導致Google錯失了很多機會。報導中提到，Google幾年前曾有過收購Shopify 的機會，切入電商領域。但Sundar Pichai 認為Shopify 太貴，甚至沒有認真考慮就回絕了這一提案。之後幾年，Shopify 的價值翻了至少10 倍。

Google是全球擁有資源最多的科技巨頭之一，也曾是最強調“自由創新”的公司。這種公司文化孕育了很多成功的產品項目，但也讓Google被貼上了“不夠穩”的標籤。成長為巨頭後，到底是要“穩步發展”？還是要“加速創新”？這對矛盾一直沒有得到調和。Google似乎不斷有新產品推出，也不斷有產品停擺。

現在我們還無法將Workspace 定義為成功或失敗，面向30 億潛在用戶的它，還是有巨大潛力。只是，撇除一切外部因素，Google仍要回答一個產品最基本的問題：Workspace 是什麼？它好用嗎？