AppleCare+是果粉們都很熟悉的一項付費服務，你去逛Apple Store 時店員不一定會推銷iPhone，但買單時大概率會被安利一波AppleCare+。說白了就是意外險，一旦蘋果設備出現碎屏、浸液、開不了機等問題，都能支付一筆極低的金額獲取維修或者換新的權益。

不過，最近蘋果在中國大陸地區的AppleCare + 悄然發生了變化，變相讓這項服務縮水了。這件事在網絡上被捅出來後，迅速引起了熱議。

“後悔期”從60 天變成7 天，中國用戶被針對了？

一句話總結AppleCare + 政策變化就是：

大陸用戶購買蘋果設備後，後續在線加購AppleCare + 服務的時間從激活設備後的60 天內縮短為7 天內。

有的人可能不知道，即使購買蘋果產品時沒有一同入手AppleCare+，後續也是可以補夠的。按照之前的政策，iPhone、iPad等產品激活後60天內，用戶可以通過在線或者去蘋果線下零售店補充購買AppleCare+。

我們都知道，蘋果國內的Apple Store 雖然近年有大規模擴充，但仍然只覆蓋了相當有限的城市。而且，相比去線下辦理，線上直接申請顯然要方便得多。現在，蘋果把AppleCare+ 60 天的期限縮減到了7 天，無疑是讓這項原本很方便的服務縮水了。

當然，目前線下加購AppleCare + 的政策並沒有改變，仍然有60 天的寬限期。如果你新買的蘋果設備，激活時間超過了7 天，還可以去線下門店完成AppleCare + 的加購。只是，如果你所在的城市沒有Apple Store，就要麻煩很多。

另外，這次AppleCare + 政策調整，引起部分國內用戶不滿的原因還包括蘋果的區別對待。現在，大量海外地區的AppleCare + 仍然支持60 天內的線上加購。

JS 鑽漏洞，用戶躺槍？

關於AppleCare + 政策調整，蘋果並沒有給出相關的解釋。不過，外界的猜測普遍是因為AppleCare + 在線加購的方式存在漏洞，蘋果被不少人薅了羊毛。

現在在蘋果設備上申請購買AppleCare + 的方式大體為官方發送一個遠程鏈接，用戶點擊後，蘋果會對設備進行遠程檢測，以判斷產品本身是否存在故障。但由於技術的限制，很多時候，遠程檢測是無法發現所有問題的。比如說，如果iPhone 屏幕摔碎了，用戶再去在線加購AppleCare+，蘋果遠程檢測系統是無法識別出碎屏這項問題的。

以iPhone 12為例，如果手機碎屏，保外維修的價格為2149元。而如果購買了AppleCare+（1398元），僅需支付188元，最終的成本也只要1586元。而且，AppleCare +的服務前陣子做了調整，用戶可以購買後可以享受一年兩次、兩年共四次的低價維修/換新。

而如果用戶手上的蘋果產品出現人為損壞、同時激活時間不到60 天，還了解在線購買AppleCare + 的機制，在利益的驅使下，就可能出現鑽漏洞、薅蘋果羊毛的行為。

當然，如果這種行為只是在小範圍群體中出現，那麼即使讓蘋果遭受了一定的損失，也仍然是蘋果能承受的程度。但很顯然，AppleCare + 的漏洞已經被大量商家盯上，甚至形成了一條完整的灰色產業鏈。JS 大量低價購入激活不滿60 天的存在某種故障的蘋果產品，然後在線購買AppleCare+，再前往蘋果售後低價換新，最後高價賣出賺取差價。現在，第三方市場上大量未激活的官換機，貨源都是這些渠道。

蘋果對AppleCare + 下手，某種意義上來說也是一種無奈之舉，打擊JS 的同時，也給很多普通用戶帶來了一些不便。

蘋果售後政策，一直在和羊毛黨鬥智斗勇

蘋果自從進入大陸市場，售後政策一直在調整，總的趨勢是不斷縮緊。早期蘋果售後非常寬鬆，以換代修是常態。但在如此龐大的市場裡，以用戶體驗優先的寬鬆售後政策，不可避免地會被JS 盯上，乃至形成規模龐大的灰色產業鏈。

此次AppleCare + 政策調整前不久，蘋果就修改了AirPods 的售後規則，授權點將不得直接提供換新服務，問題產品需要返廠維修。我們都知道，AirPods 可拆卸性幾乎為0，事實也證明，所謂的返廠維修，其實是返廠檢測。蘋果縮緊授權點的換新權利，也是因為之前出現了大量JS 使用山寨AirPods 換新的事件，手段是在外形逼真的山寨耳機上刻上真機的序列號，以騙取換新。至於這些序列號，是竊取來的還是付費買來的，我們也就不得而知了。

更早些時候，蘋果對包括iPhone 在內的大量產品實行的都是以換代修的政策，在被JS 玩壞後調整為了原機維修。其實，現在很多時候，有問題的產品在Apple Store 還是能享受到換新的福利。以小雷的經驗和網友分享的經歷來看，如果蘋果售後判斷認為問題設備是普通用戶在正常使用，出於保障用戶體驗的考慮，很多時候會直接換新。

站在蘋果官方的立場來說，如何制定售後政策，需要考量很多因素，一方面要顧及普通用戶的體驗，另一方面得盯防JS 的薅羊毛行為。2019 年，蘋果在美國國會被議員質詢時表示，售後業務從2009 開始的十年裡都處於虧損狀態。雖然官方沒有給出具體的解釋，但外界認為主要原因是售後欺詐。這種行為當然不局限於大陸市場，海外地區同樣存在類似的情況，只是大陸市場規模更龐大，顯得問題更突出。

我們還有別的選擇嗎？

前面我們已經說過了，AppleCare + 在線加購被限制後，用戶只能選擇線下渠道，這對很多人來說是不方便的。那麼，我們還有別的選擇嗎？AppleCare + 本質就是意外險，而蘋果之外，很多保險公司也給蘋果產品提供了類似的服務，比如各類碎屏險。

只是，大部分碎屏險都或多或少存在一點缺陷，比如更換的是第三方屏幕而非原廠，穩定性、體驗都會打折扣，而且更換後還會影響原有的保修。不過，現在市面上也有不少號稱“原廠屏幕”的蘋果碎屏險。仔細查閱相關條款後，小雷發現這類保險出險後，保險公司會把用戶的設備送往蘋果官方售後維修並承擔相應的費用。

價格方面，以網上提供的碎屏險為例，iPhone 11 一年投保的價格只要100 多元，甚至比購買AppleCare + 後的188 元的換屏價還便宜。只是，碎屏險只報屏幕，不保其他意外損壞，但這麼低的保費，的確也不能要求太多了。如果你使用的設備平時有帶殼的話，單獨的碎屏險就足夠了。

這類碎屏險同樣支持線上購買，不過身經百戰的保險公司還是比蘋果精明的，購買前要求用戶拍攝投保機型的屏幕照片，一定程度上堵上了騙保的漏洞。

總體而言，蘋果這次的AppleCare + 政策調整，雖然背後有很多無奈的因素，但客觀上的確降低了用戶的使用體驗，而且難免背一個區別對待用戶的指責。作為普通用戶，我們能做的其實也比較有限，條件允許、且想給設備更好的防護的小伙伴，最好在購買蘋果的同時就一併加購AppleCare+，或者後續通過線下渠道購買。同時，我們也能選擇價格更低的第三方保險，建議大家還是入手提供原廠售後服務的保險。