“1折囤券”只是幌子餓了麼被罰50萬
上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了麼)新增一條行政處罰,處罰事由為“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易” ,處罰結果為罰款50萬元。目前,外賣平台用誇大滿減的方式吸引消費者下單的情況越發普遍,消費者需要分辨宣傳的真偽。
上海市普陀區市場監督管理局發佈公告稱,根據用戶舉報,餓了麼外賣平台在其App首頁上展示了“1折囤券”的宣傳,但是專區推廣的商家和代金券,價格並不是1折。針對舉報的情況,上海市市場監督管理局進行了調查。
經上海市普陀區市場監督管理局調查發現,在“餓了麼”網絡餐飲服務第三方平台上,存在所述活動的宣傳,其宣稱的商品或者服務不存在這一情況。當用戶點擊後,活動專區內容頁內的抵用券明示價格和折扣促銷幅度,但展示的抵用券並非全部符合1折優惠,與宣稱的折扣促銷幅度不一致。對此,上海市普陀區市場監督管理局做出了行政處罰的決定。
北京市中同律師事務所顧新華律師在接受北京商報記者採訪時表示,根據上述公告內容來看,本次處罰的原因是餓了麼App上顯示的折扣或者優惠與實際交易時給予客戶的優惠或折扣不一致。
北京商報記者發現,社交平台上有網友對此事進行評論時透露,目前外賣平台上常見的虛假價格還包括,平台和部分商戶會用“誇張的滿減”形式吸睛。例如:同樣是牛肉麵產品,有的商戶的滿減優惠是“滿15減2元”;但還有商戶的滿減優惠就是“滿30減15元”,在一定範圍內,二者的實付價格前者是低於後者的,但是後者的這種被誇大的滿減力度很容易會誘導消費者認為後者的優惠補貼力度更大,進而在後者的門店下單。
對此,北京某中式快餐連鎖品牌負責人在接受北京商報記者採訪時也表示,這種誇大滿減的方式早已經是外賣平台上一種常見的吸睛方式,這種方式可以有效提升門店的流量和訂單量。
“現在外賣平台上採用誇大滿減方式的多是那些存在感較低的實體門店,例如一些專開檔口店只做外賣不做堂食的品牌,這種誇大滿減力度的現象非常常見。但一些連鎖餐飲品牌也存在這種情況,例如可以推出一個滿減力度很大的套餐產品,吸引消費者經常到店”,上述負責人說。
顧新華表示,餓了麼此次被處罰應該是違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳”。
在顧新華看來,目前外賣或者其他電子商務平台的競爭較為激烈,為了吸引眼球,吸引更多的客戶,多少都會出現虛假宣傳誘騙消費者的情況。
上海市普陀區市場監督管理局對餓了麼的處罰為“政府監管部門嚴厲處罰電子商務平台不正當競爭違法行為”。消費者在消費過程中也應該注意分辨電子商務平台的宣傳真偽,一旦發現虛假宣傳等情況應及時向市場監督管理部門舉報。