根據一項新的消費者滿意度指數的結果，蘋果在美國消費者中的客戶滿意度多年來首次降至三星之下。2020年，三星公司的美國消費者滿意度指數保持在81分，與前一年的分數相同。然而，蘋果的得分同比下降了到80分，與摩托羅拉和谷歌並列第三。

三星還在美國獲得了五款評分最高的智能手機型號。Galaxy Note 10+、Galaxy S10+和Galaxy S20+以85分的ASCI得分並列第一。三星的Galaxy S20和Galaxy A20緊隨其後，得分分別為84和83。蘋果的iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone X和iPhone XS與Galaxy S10並列，ASCI分數為82分。

其他上榜的蘋果設備包括iPhone 11和iPhone 8 Plus，它們的得分是80分，而iPhone 8和iPhone SE的得分是79分。iPhone 7以75分的成績依然頑強地存活在榜單上。

在調查的受訪者中，評判智能手機的首要標準包括最常用的即時通信的便利性，其次是電話的便利性，手機設計和音頻質量。

ASCI調查還對無線電話服務提供商進行排名。與前一年相比，AT&T獲得了74分，與Verizon Wireless並列。T-Mobile的ASCI得分從2020年的76分下降到2021年的72分。US Cellular以69分排在第四位，而Sprint已經不再是排名的一部分。

ASCI的2020至2021年的數據是基於2020年4月1日至2021年3月29日期間對21189名美國消費者進行的調查。