特斯拉客戶支持微博發文稱，關於5月14日杭州某地下車庫發生的事故，其在獲知該事故信息後，立即與車主取得了聯繫。經過車主描述、現場勘察和監控內容的綜合還原，就當前獲悉情況說明如下：

1. 車輛駛過的地下車庫路面為環氧材質，事發當日杭州有降雨，多車進出導致地面存在大量雨水殘留。車輛制動前的行駛速度為30.56km/h，駕駛員先後兩次踩下制動踏板，在製動系統的作用下碰撞前車速降低為6.72km/h，車輛制動過程中ABS正常啟動。

2.事故發生後，我們對車輛制動系統進行了全面檢查，未發現任何異常。

特斯拉表示，將繼續與車主保持緊密溝通，並協助處理事故的後續事宜，幫車主盡快回歸正常用車生活。