國家郵政局發布2020年中國快遞發展指數報告，並對2021年快遞業務量進行了預測。報告預計，2021年快遞業務量將超千億件，同比增長20%。預計2021年快遞業務收入將超萬億元，同比增長18%。

報告指出，2020年，全國快遞業務量完成833.6億件，同比增長31.2%，全年業務增量近200億件，增速和增量均創歷史新高。快遞業務量連續7年穩居世界首位，佔全球六成以上。

過去一年，中國快遞企業日均快件處理量超2.3億件，同比增長35.3%；最高日處理量達6.8億件，同比增長25.9%。

在新冠肺炎疫情的不利影響下，行業增長遠超預期，為宏觀經濟復甦提供重要支撐。全年快遞業務收入完成8795.4億元，同比增長17.3%。

報告還提到，2020年快遞企業日均服務4.5億人次，相當於全國每天有1/3的人享受快遞服務；人均快件使用量約59件，同比增加14件，增幅明顯。在競爭日趨加劇的情況下，呈現出市場主體擴容、件量增長、單價走低的運行特點。

2020年，快遞服務總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分;時限測試滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分。