為給老年人提供更便捷的出行服務，在交通運輸部等主管部門的指導下，滴滴出行已在全國正式開通全國老年人電話叫車熱線4006881700，為老年人提供電話叫車服務。同時，滴滴已於1月22日在全國上線“滴滴老年版”微信小程序。

用戶在小程序內可設置超市、學校、子女住址、醫院等10個常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實現“一鍵叫車”，目前小程序“一鍵叫車”可支持呼叫滴滴快車。

老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當老年人有出行需求時，可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫車。目前，老年人打車400熱線可支持呼叫接入平台的出租車，即快的新出租，未來“電話叫車”將覆蓋更多車型和服務。

叫車成功後，平台會向老年人用戶發送短信，提示車輛預估到達時間、車牌號等信息；車輛到達後，會再次短信通知用戶，並提供司機的聯繫方式（虛擬號碼），如有需要，老年人可直接與司機電話溝通；行程結束後，可使用現金支付或掃碼支付。

同時，滴滴將積極與交通運輸部以及各地主管部門溝通，盡快接入交通運輸部95128老年人電話叫車熱線，並為95128的落地提供支持。未來滴滴會不斷打磨完善產品和服務，探索為老年人提供優先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。