嘀嗒出行微博發布《關於杭州文女士順風車訂單錄音結束時間晚於行程結束時間的情況說明》，對此前顧客反饋問題進行了回應。嘀嗒出行表示，若乘客未主動關閉錄音，行程開始後，系統會綜合判定車主、乘客定位與終點距離，通過對多種因素的計算之後，在預計到達時間前的15分鐘左右，通過短信等方式提醒乘客錄音會關閉。

4月22日，中國之聲微博報導稱，杭州文女士表示，她在使用“嘀嗒出行”平台的順風車功能時，明明行程結束，卻顯示仍在錄音。