今年三月，杭州聞女士（化名）稱使用嘀嗒出行的順風車後，接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日，聞女士再次通過嘀嗒順風車業務打車回家，她特別留意了時間，當晚9:49左右下的車，但收到短信提示“錄音將持續到10:13左右關閉”。

▲乘客接到“仍在錄音”的短信提醒

聞女士說，發現手機左上角確實顯示話筒在錄音，點擊就跳轉到嘀嗒軟件，找不到可以關閉的地方。

自己都已經下車了，還要被多錄20多分鐘，聞女士將錄音截圖發給客服，客服卻讓她卸載軟件。

聞女士說的“錄音保護”，嘀嗒出行APP官方定義為“行程錄音保護”，這一功能授權後才可使用。

嘀嗒APP全國客服號工作人員給出的解釋是，錄音只存在於行程過程中，如果超出行駛里程仍顯示錄音，可能是乘客自己沒有點擊“確認下車”造成的。

嘀嗒APP客服：乘客下車後，還需要點擊“確認下車”，點擊後一方面會付車費，另一方面行程錄音會自動結束。另外，乘客可以自行檢查錄音和行程情況，在嘀嗒APP-乘車記錄，能看到自己的行車記錄、錄音時間等。

對於“確認下車”這個操作，聞女士很無奈，她表示：每次行程結束後，系統會顯示“行程結束，感謝參與綠色出行”，再就是評價體驗或是投訴，根本就沒有手動“確認下車”的選項，現​​在也搞不清楚到底是司機幫我確認的，還是系統幫我確認的。

▲行程結束後系統顯示頁面，並未出現需乘客手動點擊的“確認下車”

上海市消保委：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私

網約車行程錄音是一項保護消費者安全的舉措。在徵得消費者同意後，網約車平台應該嚴格按照行程時間錄音，並做好相關信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配，顯然不能達到安全保障的效果。如果行程結束仍在錄音，則涉嫌侵害消費者隱私。