據報導，多位知情人士稱，亞馬遜正在測試一項優質服務，即家具或家電組裝服務。分析人士稱，如果這一舉措被廣泛採用，將有助於亞馬遜更有效地與Wayfair、百思買（Best Buy）、家得寶（Home Depot）和勞氏（Lowe’s）展開競爭，這些公司都已經提供類似的服務。

其中一位知情人士稱，亞馬遜計劃在弗吉尼亞州和另外兩個市場推出這項服務。當前，亞馬遜提供大件物品（如雙層床和跑步機）的預定送貨服務，可以送到購物者家中的特定房間。

但送貨員並不負責安裝，這往往讓客戶感到失望。他們不得不尋找其他安裝人員，在其他商定的時間（不是貨到時安裝）來組裝產品。但有了亞馬遜的新服務，則送貨司機將幫助幫助客戶打開家具包裝，並安裝，然後帶走包裝箱。

一段培訓視頻顯示，送貨司機在幫助顧客安裝床和床墊，以及沙發和凳子。當然，這些都很容易組裝。但其中一位知情人稱，亞馬孫司機可能會接受安裝洗衣機、烘乾機和洗碗機等家用電器的培訓，這將對家得寶、勞氏和百思買構成威脅，這三家公司都在銷售帶有安裝服務的家用電器。

知情人士稱，這項新服務旨在讓亞馬遜的送貨更方便、更便宜、更容易管理。但對於司機而言，他們卻感到了一絲擔憂，包括培訓不足，以及將他們的工作完成時間限制在不合理的水平。

疫情期間，許多人們不得不在家辦公，導致辦公座椅等較大物品的需求激增。調研公司CoreSight Research數據顯示，2020年，家具和家居用品的在線銷售額增長了41%，達到361億美元。預計今年的銷售額將繼續增長，達到373億美元。