針對近日深圳一網約車司機因未幫乘客拿行李而取消訂單一事，滴滴今日對外回應稱，司機行駛距離36.5公里、等待乘客38分鐘，後因乘客不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

滴滴稱，等待乘客期間，司機多次向乘客發送信息，撥打電話8次，接通2次。按平台規則，乘客遲到並取消訂單後，需支付21元取消費，乘客取消後已立即支付並全額給到司機。

滴滴表示，考慮到該司機空駛距離較長，將為其發放相關補貼。滴滴在回應中呼籲，“出門在外，安全第一，和氣為貴”，呼籲大家互相尊重、包容，與人方便自己方便。

此前媒體報導中稱，乘客因司機未幫忙拿行李而在臨上車時取消訂單，讓司機白跑40公里及白等半小時。乘客稱出租車都會幫忙放行李，更何況自己打的是專車。網約車司機稱，這並不是專車而是快車，並且只要她說一聲，自己肯定會幫忙。