北京移動公司漫遊優惠計劃被要求全面核查
部分媒體報導了“北京移動公司仍收取國內長途漫遊費”,北京市通信管理局對此高度重視,立即對北京移動公司電信服務相關問題開展調查。經查,媒體報導所涉及的“漫遊優惠計劃”是北京移動公司的一款手機資費方案,方案中1元/月為使用該計劃交納的功能費,非長途漫遊費用。
原標題:北京市通信管理局迅速行動核查媒體曝光的電信服務問題
“漫遊優惠計劃”功能費1元/月,國內主叫0.39元/分鐘,國內接聽免費。自2017年9月1日起,北京移動公司落實國家“關於全面取消手機國內長途和漫遊費”的要求,全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫遊通話費(不含港澳台地區),該計劃的國內電話長途通話費和漫遊通話費(不含港澳台地區)也同時取消。
針對此次媒體的報導,我局要求北京移動公司改進服務,全面核查此類停售套餐,對有意願變更資費方案的用戶提供便攜服務,同時加強停售套餐的運營管理,優化服務流程和客戶溝通口徑,提高一線客服人員問題解決能力。