據報導，亞馬遜CEO傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）今日在其最後一封“年度股東信”中稱，亞馬遜需要為員工做得更多、更好。貝索斯以最近的“阿拉巴馬州倉庫工人工會選舉”結果為例，指出亞馬遜為什麼要為員工解決其面臨的各種挑戰。在這次工會投票中，亞馬遜獲得了足夠多的投票，從而挫敗了工人們成立工會的努力。

貝索斯寫道：“雖然投票傾向於我們，我們與員工的直接關係也很密切，但我很清楚，我們需要一個更好的願景來為員工創造價值，一個為員工成功創造價值的願景。 ”

此外，貝索斯還駁斥了此前媒體對該公司工作條件的報導，包括批評其倉庫內的工作節奏過於緊張。他說，這給人留下一種印象：亞馬遜員工就是“絕望的靈魂，被當作機器人對待”，但這是不准確的。

貝索斯說：“我們不會設定不合理的業績目標。相反，我們設定了可實現的績效目標，並將任期和實際績效數據考慮在內。”

這封信也是貝索斯寫給股東的最後一封年度信函，因為他將於今年第三季度辭去CEO一職。亞馬遜Amazon Web Services業務CEO安迪·賈西（Andy Jassy）將接替他的職位。

以下就是貝索斯的2021年度股東信：

致我們的股東：

在亞馬遜1997年寫給股東的信中，也是我們的第一封信中，我談到了我們希望創造一種“經久不衰的特許經營權”機制，一種通過釋放互聯網的力量，重新創造“服務客戶的意義”的特許經營機制。當時（1997年），亞馬遜員工數量從158人增加到614人，客戶數量超過150萬。此外，我們還以每股1.50美元的價格上市。

從那時起，我們已經走過了很長一段路，我們比以往任何時候都更加努力地服務和取悅客戶。去年，我們招聘了50萬名員工，現在世界各地直接僱傭了130萬人。我們在全球擁有2億多名Prime會員。在我們商店（Marketplace）銷售的中小企業超過190萬家，占我們零售額的近60%。客戶已將1億多台智能家居設備連接到Alexa。亞馬遜Amazon Web Services（AWS）為數百萬客戶提供服務，2020年營收近500億美元。1997年，我們還沒有發明Prime、Marketplace、Alexa或AWS，甚至連想法都沒有。當然也沒有一個是命中註定的，我們在每一項服務上都冒了很大的風險，並在每一項服務中都付出了汗水和匠心。

一路走來，我們為股東創造了1.6萬億美元的財富。他們都是誰？當然，我因為擁有亞馬遜股份而變得富有。但超過7/8的股份，相當於1.4萬億美元的財富創造，為他人所有。他們是誰？他們是養老基金、大學和401(K)計劃，他們是瑪麗（Mary）和拉里（Larry），就在我坐下來寫這封股東信的時候，他們出乎意料地給我發了這封信：

我總是聽到類似的故事。我認識一些人，他們把通過亞馬遜獲得的資金用在大學、緊急情況、住房、度假、創業和慈善事業上了，等等。我為我們為股東創造的財富感到自豪。這很重要，它改善了他們的生活。但我還知道另一件事：這還不是我們創造的價值中最大的一部分。

創造比消費更多

如果你想在商業上（實際上是在生活中）取得成功，你必須創造比消費更多的東西。你的目標應該是為你交往的每一個人創造價值。任何不能為其接觸到的人創造價值的企業，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上存在很長時間。它很快就會被淘汰。

要記住，股票價格不是關於過去的。它們是對“未來現金流折現回到現在”的預測，股票市場的預期。我想暫時換個話題，談談過去。我們在2020年為股東創造了多少價值？這是一個相對容易回答的問題，因為會計系統就是為回答這個問題而設立的。我們在2020年的淨利潤為213億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數千名所有者的上市公司，而是一家只有一個所有者的獨資企業，那麼這就是所有者在2020年的利潤。

那員工呢？這也是一個相當容易回答的價值創造問題，因為我們可以看看薪酬支出。一家公司的支出，就是員工的收入。2020年，員工的收入為800億美元，外加110億美元的福利和各種工資稅，總計910億美元。

第三方賣家呢？我們有一個內部團隊（銷售合作夥伴服務團隊）來回答這個問題。他們估計，2020年，第三方賣家在亞馬遜上銷售的利潤在250億至390億美元之間。為保守起見，我在這裡假設為250億美元。

對於客戶，我們必須將其細分為消費者客戶和AWS客戶。我們先說消費者。我們提供低廉的價格、豐富的選擇和快速的送貨，但假設我們忽略了所有這些，並且只看重一件事：我們為客戶節省時間。

在三分鐘或更短的時間內，顧客就在亞馬遜上完成了28%的購買；一半的購買不到15分鐘就完成了。而對於典型的實體店購物，你需要開車、停車、查找商店過道、排隊結賬、找到你的車，然後開車回家。研究表明，典型的實體店之旅大約需要一個小時。如果你假設一次典型的亞馬遜購物只需要15分鐘，一周可以節省你幾次去實體店的路程，那麼一年就節省了75個小時以上。這很重要。在21世紀初，我們都很忙碌。

這樣，我們就可以得到一個美元的數字。讓我們把節省的時間估計為每小時10美元，這是保守的。75小時乘以每小時10美元，減去Prime的成本，你就可以為每個Prime會員創造約630美元的價值。我們有2億Prime會員，2020年創造的價值總計為1260億美元。

AWS相對難以估計，因為每個客戶的工作負載都非常不同，但我們還是估算一下，當然誤差可能會很大。在雲中運營與現場運營帶來的直接成本改善各不相同，但合理的估計是30%。在AWS 2020年全年450億美元的營收中，這30%意味著所創造的客戶價值為190億美元。這項評估工作的困難之處在於，直接降低成本是遷移到雲為客戶帶來的好處中最小的一部分。更大的好處是提高了軟件開發的速度，這可以顯著提高客戶的競爭力和營收。我們沒有合理的方法來估計客戶價值的這一部分，只能說它幾乎肯定大於直接節省的成本。保守地說，我會說這是相同的，並將AWS去年的客戶價值創造計為380億美元。

將AWS和消費者加在一起，2020年的客戶總價值將達到1640億美元。

總結一下：

股東210億美元

員工910億美元

第三方賣家250億美元

客戶1640億美元

總計3010億美元

如果每個群體都有一份損益表，代表他們與亞馬遜的互動，那麼上面的數字就是這些損益表的“底線”（最下面一行，指利潤）。這些數字可以說明，員工為什麼為我們工作、賣家為什麼通過我們銷售商品，以及客戶為什麼從我們這裡購買商品。因此我們為他們創造價值。這種價值創造不是“零和遊戲”。這不僅僅是把錢從一個口袋轉到另一個口袋。發明和創造是所有真正價值創造的根源，而所創造的價值，就是創新的衡量標準。

當然，我們與這些全體的關係，和我們創造的價值，不僅僅是美元和美分。金錢並不能說明問題的全部。例如，我們與股東的關係相對簡單。他們在自己選擇的期限內投資和持有股票。我們也會就年度會議和正確的投票程序等事項向股東提供指導。即便如此，他們也可以無視這些指示，直接放棄投票。

我們與員工的關係是一個非常不同的例子。我們有他們需要遵循的流程，以及需要滿足的標準。我們需要培訓和各種認證。員工必須在約定的時間上班。我們與員工的互動很多。這不僅僅是工資和福利的問題，還涉及到雙方關係的所有其他細節方面。

關於這次的工會選舉，我認為我們還需要為員工做得更好。雖然投票傾向於我們，我們與員工的直接關係也很密切，但我很清楚，我們需要一個更好的願景來為員工創造價值，一個為員工成功創造價值的願景。

如果你看了一些新聞報導，你可能會認為我們不關心員工。在這些報導中，我們的員工有時被指責為絕望的靈魂，被當作機器人對待。這不准確。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪里工作。當我們調查履約中心員工時，94%的人表示，他們會推薦好友來亞馬遜工作。

我們的員工可以在輪班期間，利用非正式休息時間伸展身體、取水、使用洗手間或與經理交談，所有這些都不會影響他們的表現。這些非正式休息時間是對他們正常作息時間中，30分鐘午餐和30分鐘休息時間的補充。

我們沒有設定不合理的績效目標。相反，我們設定了可實現的績效目標，將任期和實際員工績效數據考慮在內。績效是在很長一段時間內進行評估的，因為我們知道，在任何給定的一周、一天或一小時內，各種因素都會影響績效。如果員工在一段時間內未能達到績效目標，他們的經理會與他們交談並提供指導。

培訓也擴展到那些表現出色並能承擔更多責任的員工。事實上，82%的輔導是積極的，提供給達到或超過預期的員工。我們解雇了不到2.6%的員工，因為他們無法履行自己的職責（2020年，由於新冠肺炎疫情的影響，這一比例甚至更低）。

地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所

事實是，領導亞馬遜運營的數千人的龐大團隊，一直非常關心我們的小時工，我們為自己創造的工作環境感到自豪。我們還感到自豪的是，亞馬遜不僅僅為計算機科學家和擁有高級學位的人創造就業機會，還為那些從未獲得這種優勢的人創造就業機會。

儘管我們已經取得了成就，但我很清楚，我們需要一個更好的願景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為地球上“最以客戶為中心”的公司，我們不會改變這一目標，這就是我們走到這一步的原因。但我承諾，我們還要增加一項，我們將成為地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所。

在我即將出任的執行主席的職位上，我將把重點放在新的倡議上。我是個發明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長的，這也是我創造最大價值的地方。我很高興能與我們運營部門充滿激情的龐大團隊一起工作，在這個“地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所”的競技場上幫助發明。在細節方面，我們亞馬遜總是靈活的，但在願景問題上，我們是固執和無情的。當我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。

讓我們深入探討一下安全問題。例如，亞馬遜約40%的工傷與肌肉骨骼疾病（MSD）有關，即反復運動可能導致的扭傷或拉傷等疾病。MSD在我們從事的這類工作中很常見，而且更有可能發生在員工入職的前六個月。我們需要為新員工發明減少MSD的解決方案，他們中的許多人可能是第一次實際工作。

WorkingWell就是一個這樣的項目，我們於2020年在北美和歐洲的350個地點向85.9萬名員工推出了這個項目。我們在那裡培訓一小群員工有關身體力學、積極主動的健康和安全方面的知識。除了減少工傷，這些概念對日常工作以外的活動也有積極影響。

我們還正在開發新的自動化人員配備時間表，它使用複雜的算法在使用不同肌腱組的工作之間輪換員工，以減少重複運動，幫助保護員工免受MSD風險。這項新技術是我們將在2021年推出的工作輪換計劃的核心。

我們對MSD早期預防的更多關注已經取得了成效。從2019年到2020年，總體MSD減少了32%，工作時間之外導致的MSD減少了一半以上。

我們在亞馬遜聘請了6200名安全專業人員。他們使用安全科學來解決複雜的問題，並建立新的行業最佳實踐。2021年，我們將在安全項目上投資超過3億美元，其中包括最初的6600萬美元，用於創造有助於防止叉車和其他類型工業車輛相撞的技術。

當我們帶頭的時候，其他人就會跟隨。兩年半前，當我們為小時工設定15美元的最低工資時，我們這樣做是因為我們想在工資方面領先，而不是隨大流，因為我們認為這樣做是正確的。加州大學伯克利分校和布蘭迪斯大學的經濟學家最近發表的一篇論文，分析了我們決定將最低起薪提高到每小時15美元的影響。他們的評估，與我們從員工、他們的家人和他們所居住的社區那裡聽到的情況相一致。

我們提高了起薪，不僅使我們自己的員工受益，也使同一社區的其他工人受益，從而提振了全國各地的地方經濟。研究表明，在同一勞動力市場中，我們的加薪導致其他雇主的平均時薪增加了4.7%。

我們的領導工作並不限於此。如果我們想成為地球上最好的雇主，我們不應該滿足於94%的員工說，他們會推薦朋友來亞馬遜作工作，我們必須以100%為目標。我們將通過繼續在工資、福利、提陞技能機會和其他方面領先，隨著時間的推移，我們將做到這一點。

如果任何股東擔心，地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所，可能會沖淡我們對地球上“最以客戶為中心”的公司的關注，那麼請放心。這樣想吧，如果我們能夠運營消費者電子商務和AWS這兩項不同的業務，並以最高標準來運營，我們肯定可以同時做到上述兩個目標。事實上，我相信他們還會互相加強。

氣候承諾

在這封信的早期草稿中，對於氣候這一部分，我先是擺明了觀點，並給出了一些例子。這些論點和例子旨在證明，人類導致的氣候變化是真實存在的。但是，坦率地說，我認為我們現在沒必要這麼說了。因為，你不必說光合作用是真實存在的，或者說重力是真實存在的，或者海平面上的水是在100攝氏度沸騰的。這些事情完全是真實的，氣候變化的現實也是如此。

不久前，大多數人認為應對氣候變化是好事；但他們也認為這會付出高昂的代價，並會威脅到就業、競爭力和經濟增長。我們現在知道得更清楚了，應對氣候變化的明智行動不僅將阻止壞事發生，還將提高我們的經濟效率，有助於推動技術變革，降低風險。總而言之，這些可以帶來更多更好的工作，更健康快樂的孩子，更有生產力的工人，以及更繁榮的未來。當然，這並不意味著這將是一件容易的事，一定不會。未來十年將是決定性的十年，2030年的經濟將需要與今天有很大的不同，亞馬遜計劃成為這一變化的核心。我們在2019年9月與Global Optimism共同發起了氣候承諾，因為我們希望幫助推動這場積極的革命。我們需要成為一個不斷壯大的企業團隊的一員，他們了解21世紀的緊迫性和機遇。

如今，不到兩年後，代表幾乎所有經濟領域的53家公司簽署了《氣候承諾》。百思買(Best Buy)、IBM、Infosys、梅賽德斯-奔馳、微軟、西門子和Verizon等均簽署承諾，到2040年，其全球業務將實現淨零碳，比《巴黎協議》提前10年。承諾還要求它們定期測量和報告溫室氣體排放；通過真正的商業變革和創新實施脫碳戰略；並通過額外的、可量化的、真實的、永久的和對社會有益的補償，來中和任何剩餘的排放。可信的、高質量的補償是寶貴的，我們應該保留它們，以補償那些不存在低碳替代品的經濟活動。

《氣候承諾》簽署國正在做出有意義的、切實的和雄心勃勃的承諾。Uber的目標是到2030年在加拿大、歐洲和美國成為零排放平台，漢高（Henkel ）計劃100%使用可再生能源生產電力。亞馬遜正在朝著我們自己的目標取得進展，即到2025年100%可再生能源，比我們最初的2030年目標提前了五年。亞馬遜是全球最大的可再生能源企業買家。我們在全球有62個公用事業規模的風能和太陽能項目，以及125個太陽能屋頂正在履行和分類中心。這些項目的發電能力超過6.9千兆瓦，每年提供超過2000萬兆瓦時的能源。

運輸是亞馬遜商業運營的重要組成部分，也是我們到2040年實現淨零碳計劃中最艱難的部分。為了幫助推動電動汽車技術市場的快速發展，並幫助所有公司過渡到更環保的技術，我們向Rivian投資了超過10億美元，訂購了10萬輛電動送貨車。我們還與印度的馬欣德拉（Mahindra）和歐洲的梅賽德斯-奔馳建立了合作夥伴關係。

這些來自Rivian的定制電動送貨車輛已經投入運營，並於今年2月首次在洛杉磯上路。1萬輛新車最早將於明年上路，到2030年，所有10萬輛車將全部上路，可減排數百萬噸碳。我們希望企業加入《氣候承諾》的一個重要原因是，向市場發出信號，企業應該開始發明和開發有利於改善氣候變化的新技術。我們購買10萬輛Rivian電動麵包車就是一個很好的例子。

為了進一步加快對建設零碳經濟所需新技術的投資，我們於去年6月推出了“氣候承諾基金”（Climate Pledge Fund）。該投資計劃從20億美元開始，投資於有遠見的公司，旨在促進向低碳經濟的過渡。我們已經投資了CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia和Infinium等創新技術公司。

另外，我個人還撥款100億美元，幫助推動我們在未來十年所需的系統性變革。我們將支持頂尖的科學家、活動家、非政府組織、環境正義組織和其他致力於抗擊氣候變化和保護自然世界的人。去年年底，我向16個致力於創新和移動解決方案的組織提供了我的第一輪贈款。它將採取來自大公司、小公司、民族國家、全球組織和個人的集體行動，我很高興能成為這一旅程的一部分，並樂觀地認為，人類可以團結起來解決這一挑戰。

差異化就是生存，宇宙想要你成為普通人

這是我作為亞馬遜CEO的最後一封年度股東信，我覺得有最後一件極其重要的事情必須告知大家，我希望所有亞馬遜人都把這件事放在心上。

以下是理查德·道金斯（Richard Dawkins）出版的《盲眼鐘錶匠》（The Blind Watch Maker）一書中的一段話。這是關於生物學的一個基本事實。

“避免死亡是你必須努力的事情。讓它自己去做——這就是它死後的樣子——身體往往會恢復到與環境的平衡狀態。如果你測量一些指標，如溫度、酸度、水分或生物體內的電勢，你通常會發現，它與周圍環境中相應的測量結果有很大的不同。例如，我們的身體通常比我們周圍的環境更熱，在寒冷的氣候下，他們必須努力保持這種差異。當我們死後，身體停止運轉，溫差開始消失，最終我們的溫度與周圍環境相同。

並不是所有的動物都如此努力地避免與周圍的溫度達到平衡，但所有的動物都做了一些類似的工作。例如，在乾旱的國家，動植物努力保持細胞中的液體含量，與水從細胞流向乾燥的外部世界的自然趨勢背道而馳。如果他們失敗了，他們就會死。更廣泛地說，如果生物不積極地阻止它，它們最終會融入周圍環境，不再作為自治生物存在。這就是他們死後會發生的事情。”

雖然這段話不是一個比喻，但它仍然是一篇奇妙的文章，與亞馬遜非常相關。我會爭辯說，它與所有公司、所有機構，以及我們每個人的生活都相關。為了讓你變得正常，這個世界在以什麼方式吸引你？要做多少工作才能保持你的獨特性？

我認識一對幸福的夫婦，他們的關係中有一個笑話。丈夫經常會假裝痛苦地看著妻子，對她說：“你就不能正常一點嗎？”他們都微笑著大笑，當然，深刻的事實是，他喜歡她的獨特之處。但是，與此同時，如果我們稍微正常一點，事情往往會變得更容易，這也是事實。

這種現像在所有規模級別都會發生。民主是不正常的，暴政是歷史常態。如果我們停止所有保持我們在這方面的獨特性所需的持續的艱苦工作，我們很快就會與暴政取得平衡。

我們都知道獨特性（原創性）極具價值。我們都被教導要“做你自己”。我真正要求你們做的是，擁抱並現實地認識到，保持這種獨特性需要多大的精力。這個世界希望你成為普通的人，並千方百計地吸引著你。千萬別讓它發生。

你必須為你的與眾不同付出代價，這是值得的。童話版的“做你自己”是，一旦你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。當然，這種說法具有誤導性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的。你必須不斷地投入精力。

這個世界總是試圖讓亞馬遜變得更具典型性，讓我們與我們的環境保持平衡。這將需要持續的努力，但我們可以而且必須做得更好。

在這裡，我一如既往地附上我們1997年的股東信。信中最後寫道：“我們亞馬遜感謝客戶的業務和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東的支持和鼓勵。”這一點絲毫沒有改變。我要特別感謝安迪·賈西（Andy Jassy）同意擔任CEO。這是一項艱鉅的工作，責任重大。安迪才華橫溢，標準也是最高的。我向你們保證，安迪不會讓宇宙把我們變成普通人。他將凝聚起使我們與眾不同的生命所需的能量。這並不容易，但這是至關重要的。我還預測，這將是令人滿意的，而且經常是有趣的。謝謝你，安迪。

致你們所有人：要善良，要有獨創性，創造的東西要比消費的多，永遠不要讓宇宙把你融入周圍的環境。現在仍然是第一天（Day 1）。

傑夫·貝索斯

亞馬遜創始人兼CEO