據外媒報導，在過去幾年時間裡，蘋果越來越重視以舊換新。據悉，這家公司的以舊換新計劃主要依靠第三方合作夥伴，包括總部位於美國亞特蘭大的Phobio公司。雖然許多顧客對他們的折價體驗感到滿意，但The Verge今日報導稱，在過去幾個月裡，網上對Phobio的投訴出現了“驚人的上升”。

報導稱，許多投訴都有一個共同的主題：一款看起來運行良好的MacBook或iPhone在郵寄到Phobio接受檢查後卻出現了無法解釋的問題。

該報告還特別指出，許多消費者都被Phobio告知，他們的MacBook顯示屏上有“三個或更多的白點”，這使得他們以舊換新的價格明顯低於Phobio最初的報價。

該片報導分享了Daniel McGloin的故事。據悉，McGloin今年2月打算賣掉他在2017年購買的MacBook。這位來自聖地亞哥的軟件工程師通過蘋果商店的移動應用參與了蘋果的以舊換新活動，他的二手筆記本電腦被報價350美元。他覺得它的狀況很好，沒有明顯的損壞，顯示屏和鍵盤功能齊全。

在他的筆記本電腦被送來接受檢查後，情況很快發生了變化–McGloin因被告知他的MacBook只值140美元，還不到蘋果最初報價的一半。而神秘的罪魁禍首是：“顯示屏上有3個或3個以上的白點”。McGloin不記得他曾見過這種缺陷，但他應該注意到。McGloin告訴The Verge，他在打包時沒有在電腦上看到任何白點。

The Verge表示，在McGloin因拒絕以舊換新後他們親自檢查了他的MacBook並沒有發現白點或任何可識別的損傷。

雖然任何一家公司都可能會有一定比例的客戶在網上投訴，但報導稱“這並不能解釋白點的神秘之處”從而導致一些“功能完美”的Macbook的折價價值減少一半或更多。The Verge指出，Phobio不會直接就白點問題發表評論，但該公司堅稱，以新換新產品的顧客可以“獲得充分和公平的價值”。

正如聲明中提到的，Phobio允許顧客拒絕他們檢查後給出的以舊換新優惠，他們甚至還會自費將設備寄回給顧客。

總而言之，很難量化網上對Phobio的投訴有多少的驚人上升，因為許多擁有積極體驗的客戶都不會公開說出自己的經歷。