關於用戶反映的仍收取漫遊費一事，北京移動回應稱已於第一時間組織內部相關部門開展核查工作。北京移動表示，在取消長漫業務前，公司曾推出“漫遊優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費（含本地和漫遊的語音費用）。

新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫遊優惠計劃”月費，並非長途漫遊費。如果保留“漫遊優惠計劃”，北京移動將按語音資費最優原則進行計費；如果取消該業務，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。

北京移動表示將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。

此前據媒體報導，有消費者手機的套餐漫遊費一直在默默收錢，長達43個月之久。

以下為北京移動回應全文：

關於用戶反映的仍收取漫遊費一事，北京移動已於第一時間組織內部相關部門開展核查工作。

經查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關於全面取消手機國內長途和漫遊費”的要求，取消手機客戶國內電話長途通話費和漫遊通話費（不含港澳台地區） ，國內主叫通話標準按客戶現行資費中的本地市話標準收取，國內被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出“漫遊優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費（含本地和漫遊的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫遊優惠計劃”月費，並非長途漫遊費。從客戶利益最大化出發，如果保留“漫遊優惠計劃”，北京移動將按語音資費最優原則進行計費；如果取消該業務，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。

對於此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。

北京移動始終將提高用戶滿意度作為工作目標，我們感謝媒體朋友們的關注，也歡迎來自客戶和媒體的監督，這將是幫助我們及時發現和改進問題的良好助力。在今後的工作中我們將不斷提高服務品質，堅持“以人民為中心“的發展理念，用心服務好每一位客戶。