“打卡0元學”成投訴熱點涉伴魚繪本、大塘小魚等多平台

2021-04-09 Comments 0 Comment

“先支付學費，在一定期限內打卡學習後，就可全額返現。”近年來，在線教育行業“打卡0元學”“打卡返現”廣告遍地開花，不少消費者為之心動然而，天下沒有免費的午餐。不少消費者參與此類活動後發現，打卡容易返現難，返現往往會成為一個不可能完成的任務。

多位家長反映：

完成伴魚打卡返現卻未能兌現

2021年4月1日，消費者王女士向《中國消費者報》反映，為了幫助孩子學英語，去年3月31日，她花478元參與了伴魚繪本App平台推出的“伴魚終身暢讀VIP返學費”活動。

“伴魚終身暢讀VIP返學費”活動條款顯示，伴魚終身暢讀VIP可享全額返學費（即“0元享活動”）。自購買日一年內堅持“閱讀繪本”滿306天（可不連續），即可申請全額退款，且退款後依然保留VIP權益。

▲返現說明顯示：閱讀天數達標後，頁面會出現“申請返學費”入口，填寫提交支付信息，核實後，14個工作日返現，退款金額以實際付款金額為準。

王女士的孩子從2020年3月31日起開始打卡，到2021年3月30日打卡滿306天。3月31日，王女士提交返還學費申請，界面顯示“已經失去返現資格，漏打卡60天無法返現”。

另一個消費者李女士也反映，2020年3月，她花438元為孩子購買了伴魚繪本終身暢讀VIP會員，於2021年3月15日完成306天打卡任務，並於當天申請返還學費。14天過去後，仍未收到返款。多次聯繫客服得到的回復是，公司財務系統正在進行維護，返款需要晚幾天。然而，幾天過後，在未收到返款的情況下，伴魚App界面顯示，她已經領取到了返還的學費。

截至4月8日，記者在黑貓投訴上看到，針對伴魚繪本的投訴已達800餘件，其中大部分的投訴內容與打卡返現有關，暫無回复。

連日來，針對消費者投訴，《中國消費者報》多次撥打伴魚繪本App客服電話，但始終無人接聽；通過在線留言聯繫人工客服，每次都顯示40人左右在排隊；好不容易等到“前面還3個人在等待”，客服平台界面卻又顯示“暫時無法提供服務”。

網絡平台上打卡返現投訴頻現

涉及大塘小魚、七彩熊繪本等

已成在線教育投訴熱點

《中國消費者報》梳理各網絡平台針對在線教育的投訴情況發現，“打卡返現”投訴已成在線教育投訴熱點，涉及七彩熊繪本、大塘小魚、常青藤爸爸、河小像大語文和時光企鵝素質早教等多個在線教育平台。

連日來，多位七彩熊繪本用戶向《中國消費者報》反映，2020年花358元至458元不等，參加七彩熊繪本平台0元學活動，到2021年4月已完成打卡306天，卻無法聯繫上客服完成返款。

4月5日，西安消費者孫女士反映，2020年3月4日，她為孩子購買了價值299元的時光企鵝英語啟蒙課程，商家宣稱累計簽到滿180天，並完成所有單元的課程，即可領取299元獎學金。2020年底，孫女士的孩子完成了180天的簽到打卡任務，併申請領取獎學金。但幾個月過去，系統一直顯示在審核當中。

孫女士稱，與她有同樣遭遇的家長還有不少。

4月7日，北京消費者尤女士向《中國消費者報》反映，2020年2月，她花365元參與了樂樂課堂平台天天練、年卡返現活動。根據活動規定，用戶在365天內打卡滿200天即可返還學費，實現0元學。“離完成目標只差最後一天時，我登錄系統發現界面顯示打卡活動已結束，而我的VIP賬號仍在有效期內。“尤女士說，之前，2020年7月，商家還單方面自修改了打卡規則，並沒有通知用戶，導致孩子好幾天的打卡記錄沒有在系統顯示，當時我聯繫客服，得到的只是“以系統顯示為準”的回复。