亞馬遜週五晚間發表了罕見的道歉聲明，公司在上週在Twitter上對威斯康星州眾議員馬克·波坎(Mark Pocan)發表的評論中作出如上表示，事件源自送貨司機覺得是否有必要在瓶子裡小便，因為在亞馬遜工作讓上廁所這麼簡單的事情對他們而言卻很有挑戰性。

這次道歉是這家總部位於西雅圖的公司不尋常的舉動，因為之前他們一直Twitter上積極為自己辯護，反對批評。

3月24日，亞馬遜官方推特賬號@AmazonNews對眾議院波坎的指責進行了回擊。Twitter 上的其他數千名用戶也加入了辯論。

亞馬遜週五表示，這條推特”不正確”，”沒有考慮到我們龐大的司機群體，而是錯誤地只關注我們的物流中心”。該公司還表示，這條推文沒有得到適當的審查，並稱其程序存在”缺陷”。

不過，亞馬遜在道歉中也為自己辯護，稱司機找不到廁所”是一個長期存在的全行業問題，並不是亞馬遜所特有的”。他們還提供了包括幾個有關同行的相關報導和推特的鏈接。

“不管這是整個行業的事實，我們都希望解決這個問題，”該公司週五寫道。”我們還不知道如何，但會尋找解決方案。”

上週的推特大戰對於亞馬遜來說是一場不同尋常的公關小插曲，亞馬遜通常會避免此類爭議。Recode本週報導稱，這些回應來自高層，導演正是創始人傑夫-貝佐斯（Jeff Bezos），此事的重要性因此得到提升。

從歷史上看，亞馬遜一直任由批評，而此次道歉則表現出隨著勞資糾紛的加劇，貝佐斯將CEO的重任交給AWS首席執行官安迪-賈西，以及正在進行的反壟斷審查，亞馬遜對公關事件的敏感度有所提高。

以下是發佈在亞馬遜博客上的完整道歉內容：

上週三，@amazonnews推特賬號在推特上給馬克-波坎代表回復了以下內容。

我們欠波坎議員一個道歉。

首先，這條推特是不正確的。它沒有考慮到我們龐大的司機群體，而是錯誤地只關注我們的物流中心。一個典型的亞馬遜物流中心有幾十個洗手間，員工可以隨時離開他們的工作崗位。如果中心的任何員工有不同的體驗，我們鼓勵他們與他們的經理溝通，我們會努力解決這個問題。

其次，我們的流程存在缺陷。這條推文沒有得到適當的審查。我們需要在任何時候都對自己有極高的準確度要求，尤其是在批評別人的評論時，更是如此。

第三，我們知道，由於交通或有時是鄉村路線的原因，司機可能也確實難以找到廁所，尤其是在COVID-19大流行期間，許多公共廁所已經關閉。

這是一個長期存在的全行業問題，並不是亞馬遜所特有的。我們在下面附上了幾個討論這個問題的鏈接。

不管這是全行業的事實，我們都希望解決這個問題。我們還不知道如何解決，但會尋找解決方案。

我們會在被誤傳時繼續發聲，但我們也會努力做到永遠準確。