通常我們在網購商品時，總會先看看商品評價。評價好不好是很多人判斷商品好壞的重要標準之一。但你可能不知道，有些商品的眾多好評是僱“職業好評師”刷來的，甚至由此催生了一個被稱為“職業差評師”的行業，利用商家在意評價的心理，虛構差評，惡意敲詐。

來源 中央廣電總台中國之聲

總台央廣記者張浩森

近日，廣東警方破獲了一起案件顯示，“職業差評師”不僅向商家惡意索賠，還通過組建“打假退賠學習群”、傳授敲詐商家的方法和“話術”等形式，團伙作案。到底怎麼回事？

不給錢就差評

嫌疑人從高中就開始接觸惡意索賠

曾先生在某電商平台開網店賣戶外運動用品​​，去年，他突然接到一名顧客的電話，說在他店裡買到的籃球是假貨，要求賠償。

曾先生：我說你要賠多少錢，他就開個300元，我說賠不起，他說你不處理？好，你等著。電話裡說搞我們店鋪，一般這種情況我們都大事化小，小事化無。我們賠個百八十塊錢就算了，我那天就是188元處理的。

△某商家與職業差評師聊天截圖 （圖片來源於網絡）

廣州南沙警方隨後接到該電商平台多名店家報案，稱自己遭惡意索賠敲詐勒索。據警方介紹，店家一開始對一兩個聲稱買到假貨要求索賠的情況並沒有起疑心，但發現同一類物品短期內遭到大量差評和投訴，開始發覺不對勁。

警方根據電商平台提供的線索，將嫌疑人鎖定在江西一家職業學院大數據技術與應用專科一年級的章某身上。章某表示，他從2019年開始接觸到惡意索賠的方法。索賠物一般會優先選擇水果等保鮮期短，容易腐爛的商品，通過PS圖片達到索賠目的。“到貨以後，水果拿出來這樣拍，選擇這個圖片哪裡壞了的，用軟件把兩個圖片合成。比如你到貨4個，必須要壞3個以上才好退款。”

招募下線，一年發展學徒400多名

僅“拜師費”非法獲利30多萬

廣州南沙公安分局重案大隊副隊長鄺磊介紹，章某背後隱藏著一個犯罪團伙，他們先招募打假人員，然後傳授犯罪方法，再組織這些人去圍獵目標店鋪，敲詐勒索錢財。

鄺磊：手法比較多，第一種是比較簡單的，就直接去說商品有一些問題，直接說給錢。比如店鋪超範圍經營，還有三無產品，有一些行業最新出的標準連商家自己都不知道，以各種理由去敲詐商家。

根據公安部通報顯示，以章某為首的犯罪團伙共有骨干成員30餘名，並不斷招攬在校學生、社會閒散人員發展下線，組建網絡社團“大豬組”。鄺磊介紹，涉案人員分佈在廣東、江西、河南等12個省份，其中超過九成是“00後”。

“偵察發現最小的15歲，最大的也就25歲。基於初中到大學剛畢業這個年齡層，很多都是在校學生，購買能力不高，買的商品也不太貴。最後他們肯定要跟商家去談，最開始可能會要求388或488元，商家也會跟這些人去磨，最後可能磨到188或288元，可能有一些價錢再便宜點的商品就88元。作為學生沒有什麼收入，他們通過這個方式一個月賺個四五百塊，生活費可能就夠了，最容易被這個吸引住。”

警方調查發現，章某並不滿足於單一的“碰瓷”商家。他們將這種“碰瓷套路”製作成教程，同時散發廣告招募“下線”，傳授方法和話術，非法獲利速度比直接向店家索賠要快得多。一年來共發展“學徒”400多名，僅“拜師費”就非法獲利30多萬元。

鄺磊：他的這個廣告發出來是要收徒弟的，有一個拜師費，588到1288元之間不等，有幾個級別的，後期教的東西都不一樣的。收一個徒弟最少588元，收10個就5000多塊了。

多家網店遭遇職業差評師

專家：必要時可使用“反向保全”

總台央廣中國之聲記者整理髮現，此類案件並非個案，很多網店店主反映自己都曾經接觸過“職業差評師”。

店家：他的意思就是說如果我們不給他進行賠償，或者不給他錢的話，他還會拍更多的訂單，然後進行工商投訴，他們的人數應該不少，起碼在我們店鋪拍的訂單就有10多單，總的金額是三四千元。

多次偵辦過此類案件的民警表示，“職業差評師”層出不窮，最終能演變成團伙的原因，是他們抓住了商家願意“賠錢了事”的心理。

民警：商家覺得出錢把這個事情解決了，不要讓他們影響自己的正常經營。另外就是工商部門介入，辦案期限是比較長的，工商部門會要求商品下架，商家走不起法律程序，所以就賠償了，最高十幾倍的都有。

在中國消費者協會專家委員會委員朱巍看來，“網購碰瓷”現象時有發生，如何辨別哪些是消費者的真實評價，哪些是惡意差評本身就有難度。“你本來想把這個地方好好管，結果一管就擔心傷害到一些真正具有差評意願的消費者評價的權利，包括差評的權利，乃至是非常尖刻的批評的權利，這都是消費者天生的權利。在執法時還是要辨別它，這是一個比較大的難點。”

朱巍建議，商家在平時做好產品質量管理的同時，如果遇到“職業差評師”的敲詐勒索，一定要保存好證據。必要時可以使用“反向保全”。

朱巍：他可能通過第三人的方式來找你，也有可能說些很隱晦的話，讓你主動提出來這些問題，其實都是他們做的局。這種情況要把相關的證據鏈保存好，積極地維護自己的權利，構成犯罪的要依法報案，不構成犯罪的可以提起訴訟。現在以淘寶為例，我可以在一定程度上向法院提起一個反向保全，在一定程度上不允許你對我再提出投訴，這個就是法律制度現在的創新。