疫情過後，醫院數字化的腳步加快，最讓求醫者頭疼的是掛號預約，不同渠道掛號排序成“玄學”，那麼到底什麼渠道預約掛號的體驗最好？《IT時報》記者了一遍上海的三甲醫院發現，和第三方平台相比，醫院自家線上平台預約週期更長，後續配套診療服務更方便，逐漸成為預約掛號的首選。但是，預約掛號的數字化還是不夠智能，讓求醫者直呼“複雜”。

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華山醫院

大半求醫者通過公眾號預約

線上預約掛號近年來頗為流行，之前求醫者主要通過微醫、好大夫在線、114名醫導航、助醫等第三方平台進行掛號預約，現在有了新變化，醫院自家的線上平台逐漸成為主導渠道。

“原來，我們這70%以上的患者是通過微醫等第三方平台預約掛號，如今超過半數求醫者通過我們醫院的公眾號掛號，第三方平台的份額降到了20%~30%。我們積極推廣自己的公眾號，希望患者通過公眾號完成就醫全流程。”上海華山醫院工作人員華傑（化名）告訴記者。

不僅是華山醫院，滬上其他三家三級甲等醫院也都在力推自家的線上平台，而且為避免內部渠道不統一，大部分醫院以更為方便的公眾號作為唯一官方預約平台。不過也有例外，中山醫院以自家App為唯一官方預約平台，瑞金醫院、新華醫院則同時保留了App和公眾號。

“親兒子”最明顯的優勢是預約掛號周期長。

華山醫院在官方公眾號上會放出15%的專家資源提前3週開放預約，而通過互聯網總醫院和衛健委平台“健康雲”（亦走申康通道）可提前4週進行預約，在第三方平台則只能提前2週進行預約。

瑞金醫院官方微信公眾號的專家門診可提前4週開始預約，普通門診、專科/專病門診時間可提前12週，通過微醫平台只能提前2週預約專家門診，專病門診無排班表。

而且，節省看病排隊時間的“預付費模式”也只能通過官方平台享受。針對自費用戶，不少醫院推出線上預付掛號費，當天在簽到機上簽到後可直接看病，無需再至自助機或窗口繳費。

做了心臟支架手術的張阿姨曾兩次前往華山醫院複診，第一次通過院方公眾號預約並支付了掛號費，第二次由兒媳通過第三方平台代為掛號，現場付費，“第二次排隊時間明顯比第一次長。”張阿姨的兒媳表示。

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不同渠道掛號排序成“玄學”

預約求醫的渠道越來越多，煩惱和疑惑也隨之而來。醫院官方線上平台、第三方平台、現場排隊……來自不同渠道的求醫者，按照怎樣的規則進行排序？這似乎成了一門玄學，讓人摸不著頭腦。

“現場能不能掛號？掛到後排幾號？”這是許多老年人，或線上未搶到號的求醫者問得最多的問題。即便一早來搶到了號，卻遇到網上預約的人“插隊”，來得早、看得晚，容易引起糾紛。

“同一個時間的號源，官方平台和第三方平台同時放號，共享號源、公平競爭。”多家醫院工作人員告訴《IT時報》記者。

但對於現場排隊掛號，就沒那麼友好了，“我們現在不預先投放現場號，網上沒約滿或者有人取消了，現場才能預約。所以如果你看到網上沒號，就不要來現場掛號了。 ”華山、中山醫院工作人員均表示，“現場掛到的號，順序也只能排在網上預約的後面。 ”

《IT時報》記者發現，當前大部分醫院預約時都會給出一個序號。“實際看病順序是結合預約號、現場付費和簽到順序綜合來看的。例如，8號比9號晚簽到，但當時醫生只叫到6號，則8號還是會排在9號前面。但如果8號未簽到，則會先叫9號。” 華傑表示。但不排除有的醫院只給出預約時間段以及過號不候的情況，因此還是建議患者盡量早到。

需要特別提醒的是，每家醫院的預約規則不盡相同，預約前務必通過官方平台或致電醫院了解清楚。如果通過第三方平台預約，盡量選擇醫院直接放號的第三方平台，而不要選擇未經合作的平台，這些平台上的號源可能會從其他平台“轉包”。

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仔細甄別選擇醫生

除了預約掛號環節時不時讓求醫者“迷茫”，醫生資源也經常讓求醫者“不解”，因為在不同平台上，同一家醫院的醫生數量、職稱、排序都不相同。

以華山醫院重點科室皮膚科為例，官方公眾號上可預約的專家有33位，微醫平台有46位，好大夫在線平台則多達111位。記者又選擇中山醫院心內科進行查詢，不同平台之間也存在類似情況。

仔細比較發現，醫院官方平台所能預約的專家門診均為副高級以上（副主任醫師、副教授以上），而在第三方平台，則包含主治醫師級別。比如在好大夫在線平台，點擊預約主治醫師後發現，有些負責專病門診，有些則只負責在線問診。

根據我國《專家門診管理規定》，專家門診應由獲得衛生高級技術資格滿一年，同時被醫院聘為副高級以上職稱的醫師擔任。因此，患者預約醫生時，一定要根據擅長病症、職稱、掛號費仔細甄別，一般上海三甲醫院的專家掛號費在40元以上，如果遇到掛號費25元的所謂“專家”，其實是普通門診。

而在平安健康App（平安好醫生），記者還發現，預約多家三甲醫院（這些醫院未向平安健康投放號源）時，都彈出了“若您有就醫需求，可點擊以下按鍵”的提示，點擊進入後，會有客服主動推薦價值499元的“就e指導包”，號稱可以通過內部渠道，預約到最快第二天的任意出診專家，一個“指導包”僅能預約一次。

“公眾號預約適合定點在我院就診的患者，第三方平台預約適合根據症狀廣泛尋找醫生的患者。”華傑認為，兩種平台各有優缺點，最重要的是，患者要根據自己的症狀仔細遴選合適的醫生。

作者/IT時報記者錢奕昀