隨著3月15日國際消費者權益日到來，各行各業的投訴問題成為近期熱門。3月15日，黑貓投訴平台發布了基金投訴榜，35家公募基金上榜，涉及天弘、銀華、建信、金鷹、南方、匯安等基金公司。其中，天弘基金因2021年以來收到最多投訴位列公募基金投訴榜榜首，遠超第二名銀華基金。天弘基金為何遭到如此多的投訴？《今日財富》向天弘基金求證，並獲得了回复。

餘額寶“無故”扣款原因：自動轉入功能

據黑貓投訴平台數據顯示，自2021年1月1日至3月13日，天弘基金累計被投訴220次，被投訴次數居公募基金第一。被投訴的主要問題為天弘基金在支付寶平台無故扣繳、劃轉用戶賬戶內資金，並且找不到相關資金存放在何處。

對此，《今日財富》聯繫天弘基金詢問原因，天弘基金表示：“客服部根據用戶的描述和賬戶測試發現，支付寶平台上的餘額寶是有定期轉入的功能。如果客戶在使用支付寶的時候開啟了，支付寶會按照客戶的設置自動將其銀行卡的資金轉入客戶的餘額寶賬戶。”

公開資料顯示，天弘基金成立於2004年11月8日。2013年10月，支付寶母公司螞蟻集團出資11.8億元認購天弘基金2.63億元的註冊資本金，以51%的持股比例成為天弘基金第一大股東，原螞蟻集團總經理胡曉明為其董事長。

餘額寶是天弘基金旗下的一隻貨幣基金，全稱為天弘餘額寶貨幣市場基金，原名天弘增利寶貨幣市場基金，截至2020年12月31日，餘額寶的規模為1.19萬億元。

據《今日財富》打開支付寶-餘額寶平台顯示，其中筆筆攢、螞蟻星願、心願儲蓄、工資理財、小錢袋等功能皆有不同功能的自動轉入程序。

以筆筆攢為例，該功能為：在用戶設置完每次劃轉金額並開啟後，隨著用戶每次使用支付寶消費，便會自動轉入對應金額凍結至餘額寶賬戶。《今日財富》在開啟該功能，並使用支付寶完成一次消費後，確實收到了銀行卡餘額被【支付寶-天弘基金管理有限公司】快捷支付扣款的提示。

而對應被劃轉的資金，沒有在支付寶賬戶餘額中顯示，只有打開餘額寶平台才會顯示累計被該類功能劃轉、凍結的餘額。該情況與用戶普遍投訴存在的問題狀況一致。

天弘基金向《今日財富》表示，客戶可自行在餘額寶賬戶取消自動轉入功能和轉出餘額寶資產。絕大多數用戶來電諮詢後，經過溝通都能解釋清楚，目前還沒有解釋後還有客訴的案例。

據黑貓投訴平台顯示，天弘基金累計投訴量為232次，已回复222次，已完成171次，回复投訴態度積極。

多只指數基金因回調損失慘重

《今日財富》發現，在今年春季二級市場波動和公募基金的回調之中，天弘基金還是迄今為止自購產品數量最多的公募基金。

截至3月16日，今年以來各大公募基金累計自購旗下新發基金58只（不同份額分開計算），天弘基金以累計自購12只旗下基金成為今年以來自購最多的公募基金。

天弘基金向《今日財富》表示，截至2020年底，天弘基金持有旗下46只基金（不同份額分開計算），持有金額達16.02億元。

據同花順iFinD顯示，2021年1月1日至3月16日，天弘基金累計自購新發基金6只（不同份額合併計算），其中“天弘中證農業主題”、“天弘中證智能汽車指數發起式”、“天弘國證生物醫藥指數發起式”、“天弘中證光伏產業指數”、“天弘國證A50指數”5只基金為指數型基金，成立以來累計收益率分別為： -7.54%、-18.81%、-16.93%、-16.48%、-0.98%；“天弘創新成長混合發起式”為混合型基金，於2月5日成功募集後累計收益為-2.31%。

從上述新發基金主題可見，5只指數基金中，智能汽車、生物醫藥、光伏、A50都是節後面臨大幅回調的板塊，相應回撤較大。

天弘基金表示，權益市場波動性較大，投資者宜秉承長期投資理念參與，同時在選擇基金時詳細閱讀基金合同、招募說明書等文件，並對基金經理投資理念、投資方向等有較好了解，結合自身投資期限、預期收益等進行投資，不宜單純以短期業績表現作出投資決策。

根據同花順iFinD，《今日財富》發現，截至2021年3月16日收盤，天弘基金的普通股票型、偏股混合型、平衡混合型、靈活配置型一共有22只（不同份額合併計算），僅7只基金今年以來收益為正，其中僅有1只超過了1%，受市場回調影響明顯。

《今日財富》留意到，天弘基金前股票投資部總監肖志剛在接受媒體採訪時，曾聊到基金經理與基金公司、基金銷售間的博弈和矛盾；基金規模與基金經理業績的矛盾；新發基金為何“好賣不好做”等問題，引起市場普遍關注。

不過，當《今日財富》就相關問題求證天弘基金時，對方表示：“離職員工言論並不能代表天弘基金觀點。”