3·15曝光醫療廣告後續:搜疾病被推銷中藥搜索引擎是否擔責
3月15日,央視“3•15”晚會上曝光了UC瀏覽器和360搜索借公立醫院之名進行競價排名。對此,三六零集團3月15日晚間回復新京報貝殼財經記者稱“將在第一時間成立調查組,對涉事代理商及相關賬號進行徹查”。央視曝光後,虛假醫療廣告是否還存在?
3月15日至16日,新京報貝殼財經記者在360搜索引擎上分別以醫院簡稱和疾病名稱搜索後發現相關廣告未再出現。但記者在其他搜索引擎以疾病名稱為關鍵詞搜索發現,依然存在相關廣告。記者通過廣告諮詢後被要求添加微信進一步諮詢,而在微信中對方開始推銷相關中藥廣告,其手法與3•15晚會曝光的醫療代理公司手法類似。
3月16日,三六零安全科技股份有限公司發佈公告稱,3•15晚會報導中涉及的廣告代理商均不屬於公司的主要銷售客戶。新京報貝殼財經記者搜索相關廣告代理商官網發現,在3•15晚會中被曝光的360廣告代理商經格網絡科技有限公司在其官網標註名稱為“360推廣上海營銷服務中心”,而成都龍擎網絡科技有限公司官網則顯示名稱為“360智慧商業(四川)企業服務中心”。兩家代理商在網站上分別宣傳了曾於去年在上海和成都舉辦的“360智慧商業2020全國營銷夥伴峰會”。
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記者實測
以疾病為關鍵詞搜索,仍有搜索引擎存在醫療廣告
3月15日至16日,新京報貝殼財經記者在360搜索引擎上分別以醫院簡稱和疾病名稱搜索後發現相關廣告未再出現。但貝殼財經記者在其他搜索引擎以疾病名稱為關鍵詞搜索發現,依然存在相關廣告。
“之前,我母親在某搜索引擎上搜索’膽囊炎’後被告知某醫院可以’不開刀不動手術’把結石’打下來’,十四天就有效果。”3月16日,有網友向新京報貝殼財經記者爆料,“我諮詢母親後發現對方是一家民營醫院,說只要吃他提供的一千多塊錢藥就能治好。”
3月16日,貝殼財經記者分別以膽囊炎和心梗為關鍵詞在某搜索引擎上搜索並點擊廣告鏈接後發現,對方對相關疾病的解釋均為“可以不作手術,吃中藥調理即可” ,並勸記者電話諮詢或來醫院諮詢。
貝殼財經記者撥打其中一個號稱可以治療心梗的醫院電話後,對方表示“現在醫院里普遍治療心梗時使用支架,但支架只是撐開血管,血管裡的斑塊無法溶解,而且還得吃一輩子西藥;吃我們提供的中藥可以溶解血液斑塊,後期甚至可以停藥。中藥價格大概在一個月3000元左右,根據您的具體情況增減。”並要求記者添加微信。
添加微信好友後,記者發現微信出現了“請注意核實對方身份,謹防詐騙”的字樣。隨後,記者諮詢正規醫院醫生後被告知,“採用支架治療是國際通用形式,血管中的斑塊目前難以消除,’如果可以通過吃中藥溶解斑塊’,那麼就沒有必要安裝支架了。”
在3•15晚會曝光中,360上海廣告總代理經格網絡科技有限公司銷售經理稱,由於監管嚴格,宣傳治療效果的食品廣告雖然不能直接投放,但通過轉換技巧後即可投放市場。“在網站裡面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊,聊完之後賣產品。”記者在該搜索引擎中遇到的廣告推銷手法與3•15晚會曝光的醫療代理公司手法類似。
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360稱3•15涉及的廣告代理商
不屬於公司主要銷售客戶
後者大力宣傳與360合作
在3月15日的“3•15”晚會報導中,央視記者調查發現,UC瀏覽器和360搜索可以藉公立醫院之名進行競價排名。360廣告代理公司成都龍擎網絡科技有限公司銷售經理透露:“這些有名醫院,一般提全稱是提不過的,只能提簡稱。”央視記者通過360搜索成都市第二人民醫院的簡稱市二醫院,結果都是其他醫院的廣告。此外,在醫療廣告投放中,360上海廣告總代理經格網絡科技有限公司銷售經理稱,由於監管嚴格,宣傳治療效果的食品廣告雖然不能直接投放,但通過轉換技巧後即可投放市場。
三六零表示,報導中所提及的廣告代理商均不屬於公司的主要銷售客戶,2020 年公司與上述廣告代理商相關的收入佔營業總收入的比例較小,同時上述廣告代理商投放的所有廣告中,醫療廣告作為其中一個類別僅佔一定的比例。對於上述廣告代理商投放的醫療廣告中有一部分可能存在造假違規操作的問題,目前公司正在積極配合相關主管部門對其違法違規行為進行核查及認定,待問題結論明確後,公司將根據相關情況依法依規及時履行信息披露義務。
3月16日,新京報貝殼財經記者搜索相關廣告代理商官網發現,在3•15晚會中被曝光的360廣告代理商經格網絡科技有限公司的官網上有“360智慧商業”的名稱,並有“360推廣上海營銷服務中心”字樣,公司為“360推廣”在上海地區的授權服務中心,目前擁有超過1000名精英員工,其中經驗豐富的搜索廣告優化師可以為客戶提供“一對一”的顧問式服務。
經格網絡官網顯示,其有三名員工曾獲得360合作夥伴“Q3季度之星”。公司官網內容顯示,“以全國營銷夥伴峰會上海站為中心,360智慧商業將不斷把360平台能力賦能到周邊地區,以數字經濟帶動實體經濟,發揮互聯網經濟內循環推手的作用。通過360平台的全新營銷和企業服務產品,加速企業商業模式變革,促進疫情后企業和社會的複蘇增長。”
而成都龍擎網絡科技有限公司官網則顯示名稱為“360智慧商業(四川)企業服務中心”,其官網顯示,360科技集團有限公司授權其為代理商,在成都、綿陽、德陽等四川大部分區域開展相關業務。
去年在成都舉辦的“360智慧商業2020全國營銷夥伴峰會”上,360營銷事業部南區總監張立旭、360商業化高級運營總監趙卓強等均進行了發言,龍擎網絡表示“360智慧商業全國營銷夥伴峰會成都站到場近170家客戶,感謝各位企業家朋友的大力支持”。
3月16日,成都市市場監管局廣告監督管理處相關負責人公開表示,為進一步規範醫療廣告市場秩序,築牢人民群眾健康安全屏障,從今年3月初至5月底,將在全市範圍內開展為期3個月的醫療廣告專項整治。與以往醫療廣告整治相比,本次專項整治重點打擊虛假違法醫療廣告行為。
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搜索引擎上線醫療廣告
對虛假宣傳是否要擔責?
3月16日,北京市中聞律師事務所合夥人趙虎對新京報記者表示,法律並沒有說藥品不能做廣告,只不過法律明確規定有幾種情況不能在藥品廣告中出現,例如不能有推薦人等,而除了這些特別規定之外,《廣告法》其他條款的要求,醫療廣告也應該遵守。
據了解,對醫療廣告比較特殊的要求主要體現在《廣告法》的第15條和16條。如第十六條顯示,醫療、藥品、醫療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證;說明治愈率或者有效率;與其他藥品、醫療器械的功效和安全性或者其他醫療機構比較;利用廣告代言人作推薦、證明等。
“醫療廣告也要遵循《廣告法》的其他條款,如廣告法要求不得欺騙消費者,不得作虛假宣傳,而宣傳心梗吃中藥就能消除斑塊這種情況,其實就是一種欺騙消費者的情況,對於欺騙消費者的情況,也是違反廣告法的,同時也違反了消費者權益保護法。”趙虎告訴貝殼財經記者。
趙虎表示,包裝和借名也有欺騙消費者以及虛假宣傳的嫌疑,“其實這種情況所涉及到的法律條款已經不單單是醫療廣告的問題了,而是《廣告法》對所有廣告的要求。”
此前,有法律界人士對記者表示,搜索引擎的競價排名等搜索推廣服務可以認定為廣告,在交易出現問題後,搜索引擎就一定要承擔法律責任,不過需要視具體情況而定。
“如果搜索引擎公司對競價排名等商業推廣活動已經盡到審查義務,非其力所能及(技術等原因)致使搜索結果中出現了虛假廣告,此時搜索引擎不需要擔責。如果搜索引擎有能力審查,而未盡審查義務,此時就需要承擔相應法律責任。如果搜索引擎已經接到投訴,沒有及時採取措施,此時搜索引擎應當對擴大的損失部分承擔法律責任。如果搜索引擎明知或者應知其搜索結果存在虛假宣傳等內容,沒有及時採取措施,則應當與商家承擔連帶責任。”上述人士表示。