據外媒AppleInsider報導，一項新的調查表明，蘋果iPhone的品牌忠誠度提高了，而Android用戶對其設備製造商的忠誠度降低了，更願意轉投其他品牌。這項調查由SellCell在2021年3月初進行，涉及5000多名智能手機用戶，他們擁有最受歡迎的手機品牌的各種型號。結果顯示，與使用Android系統的用戶相比，iPhone用戶的忠誠度更高，更不願意轉投其他品牌。

蘋果的品牌忠誠度達到了92%的歷史新高，高於2019年同期SellCell調查中的90.5%。同期，三星的品牌忠誠度從85.7%下降到74%。SellCell的調查結果還顯示，iPhone用戶對蘋果生態系統的“忠誠度”比三星用戶高約18%。

iPhone用戶

雖然只有8.1%的iPhone用戶表示他們計劃更換到其他品牌，但約有26%的三星用戶表示，他們會在下一次智能手機升級時更換。在這些潛在的換機者中，53%的人表示會購買iPhone。結果顯示，隱私是31.5%換機用戶考慮的主要原因。

調查結果中，失去忠誠度的不僅僅是三星。谷歌Pixel、LG和摩托羅拉用戶的品牌忠誠度都有所下降。對於谷歌Pixel系列，品牌忠誠度在兩年內下降了18.8%。

三星用戶

46.6%的受訪者還表示，iPhone 12是目前最好的旗艦智能手機系列。而30.4%的人則認為三星Galaxy S21是市場上最好的旗艦系列。

當調查參與者解釋為什麼他們堅持使用iPhone時，45%的人說他們喜歡他們目前的品牌，24%的人說他們太過依賴生態系統，16%的人說他們沒有理由更換。那些表示會選擇另一個品牌的人認為，更好的技術(38%)和喜歡其他廠商的設計(26.4%)是轉換的主要原因。

當被要求選擇他們最喜歡的當前智能手機型號時，17%的受訪者選擇了iPhone 12，12.7%選擇了iPhone 12 Pro Max。Galaxy S21以11.4%的比例位居第三，而iPhone 12 Pro以10.6%的比例位居第四。排在第五位的是三星Galaxy S21 Ultra，佔比10%。

SellCell在2021年3月3日至3月10日期間通過在線調查進行了研究。該調查涉及美國5000多名18歲及以上的智能手機用戶，其中包括2000名iPhone用戶、2000名三星用戶、400名谷歌Pixel用戶以及600名摩托羅拉或LG用戶。