根據Adobe電子商務部門週一上午發布的一份新報告，COVID-19大流行推動了美國在線購物支出增長了1830億美元。這個數字代表了從2020年3月美國開始大流行到2021年2月這幾個月的網購增長情況。在此期間，美國消費者在網上共花費了8440億美元。同時，僅在2020年期間就消費了8130億美元，比2019年增長了42%。

Adobe指出，為了將這1830億美元的規模看得更清楚，這幾乎是上一個假日購物季的規模，當時在2020年11月和12月期間，在線消費了1882億美元。該公司預計這種增長將在未來幾年繼續，到2022年達到10億美元。

這場大流行對許多行業起到了加速器的作用，使它們比自然增長的地方提前了幾年。電子商務也從這一趨勢中受益，因為消費者面臨著居家令，非必要的零售商關閉了他們的大門，對許多消費者來說，親自購物被在線商務所取代。Adobe表示，這場大流行本身就產生了“在線支出罕見的階梯式變化，相當於提升了20%”，並指出，即使大流行在未來幾個月內結束，影響也會持續。

該公司分析師舉例指出，2021年前兩個月（2021年1月-2月），美國的消費者支出已經達到1210億美元，即同比增長34%。同時在這段時間裡，網上購物的現買現付方式也同比躍升了215%，訂單量增加了18%–這也是這些變化推動銷售增長的另一個因素。

Adobe預測，目前的增長速度將持續下去，導致2021年銷售額在8500億美元到9300億美元之間。然後，它預計2022年將為美國電子商務帶來第一個萬億美元的年份。除了電商銷售額的增長，這場大流行可能還導致了人們購物方式和購買內容的其他長期變化。

Adobe表示，截至2021年2月，店內和路邊取貨服務的採用率同比增長了67%。消費者似乎非常接受這種混合型的購物模式，例如Adobe最近的一項調查發現，30%的美國消費者實際上更願意選擇上門取貨而不是標準送貨。

向普通網購的轉變可能會對典型的“銷售節日”產生一些後期影響，過去，這些節日曾吸引了購物者活動的較大增長。Adobe指出，2020年陣亡將士紀念日商業增長比該周其他日子少20%，並導致收入減少3200萬美元。勞動節和總統日也出現了類似的趨勢。而值得注意的是，2020年感恩節和網絡星期一之間的五天，對假日期間的收入份額也減少了9%，相當於6億美元。

不過，也有一些跡象表明，零售商還沒有完全適應新網購者的激增。”缺貨”信息很常見，在2020年7月達到頂峰，與流行前相比，缺貨數量是3倍。而在2021年1月，缺貨信息提升到了流行前的4倍。Adobe表示，這種情況在雜貨、寵物產品和醫療用品中尤為常見。

在線雜貨也受益於消費者行為的變化，並且沒有任何放緩的跡象。2021年2月，該品類與流行前的2020年1月相比增長了230%。

與消費者調查不同的是，Adobe的數據來自於直接在Adobe Analytics中看到的趨勢，它覆蓋了美國零售網站超過1萬億次的訪問量和超過1億個SKU，可以更全面、實時地了解美國電商行業和消費者的消費情況。