消費投訴熱點方面，又出現了哪些新情況，我們來聽聽中國消費者協會秘書長朱劍橋的介紹。朱劍橋中國消費者協會秘書長：“第一個（特點）是涉及疫情的相關的投訴，像衛生防疫用品方面的投訴增加比較快。一些退票退訂費這些問題反映比較突出//一些傳統的老問題，仍然是去年投訴的一個熱點。

比如像預付式消費相關的問題，你像去年出現的長租公寓爆雷，在線教育培訓有一些跑路。”去年，消費從線下往線上轉移的趨勢明顯，這也帶來了線上消費糾紛的增加。

“大數據殺熟”等問題投訴不斷增多，電商平台上的機票價格越搜越高；聊天時隨口提到某款商品，轉身就在各大平台上看到廣告推送；同一平台，會員的某些費用比非會員更高等等，而這些問題的核心是互聯網平台對算法技術的不當應用。