據外媒報導，當地時間週四，JD Power的數據專家發布了該組織的2021年美國客戶服務指數–保時捷和Mini在各自的細分市場都取得了勝利。這項行業研究衡量了一至三年的車主和租車人對特許汽車經銷商和獨立維修店工作的滿意度。好消息是，去年，經銷商在照顧客戶方面做得很好。

受疫情和各種居家命令的影響，2020年汽車行業的服務總客流量比2019年下降了約6%。因為汽車司機的行駛里程被病毒控制了，所以他們對車輛服務的需求也被控制了。儘管如此，總體消費者滿意度還是上升了10至847（滿分1000分）。這是滿意度連續第六年上升。JD Power負責汽車零售的副總裁Chris Sutton在一份聲明中表示：“在第一時間就完成工作並關注客戶需求，這在滿意度中發揮著重要作用，而經銷商幾乎100%都能準確把握這些關鍵性能指標。”

JD Power對主流汽車品牌也以1000分制進行了評分。最終的分數則是五個獨立指標的組合。按重要性排序，包括服務質量、服務設施、服務啟動、服務顧問和車輛接送。在高檔品牌中，保時捷以899分擊敗了所有競爭者。緊隨其後的是雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克和林肯，它們的排名僅略高於細分市場平均水平。捷豹、路虎和阿爾法·羅密歐排名墊底。

在大眾市場品牌中，Mini擊敗了其他所有主流品牌獲得了864分。別克、三菱和GMC緊隨其後。起亞、雪佛蘭、本田和豐田的排名均高於平均水平，不過有四個Stellantis品牌排在倒數五名。分數顯示，道奇、吉普、克萊斯勒和Ram還有更多工作要做。

2021年JD Power美國客戶服務指數的研究結果基於對2018年至2020年車型年的近6.3萬名經過驗證的車主和租車人的反饋得出。