二手電商在中國已經是一個萬億級市場，在電商網站受監管制約和稅收擔憂下，無處遁形的專業買家大量轉戰二手電商平台，這股趨勢勢不可擋。相較於多年打磨下相對成熟的電商平台，二手平台仍存在著諸多問題亟待解決。其中包括：盜版、假貨高仿、虛擬貨品、虛擬發貨等等……

新浪財經劉娜

在多個二手電商平台出現專業賣家鑽監管和維權漏洞，使普通消費者措手不及。“二手電商平台部分存在規則設置不合理的問題，使不法分子能輕易繞開監管，使淨化二手電商亂象難上加難。”電商分析師李成東對新浪財經表示。

二手電商平台上漏洞，正在成為整個電商行業“木桶”上的短板，為市場公平、消費者合法權益撕開缺口，影響消費者用戶體驗。而二手電商平台問題的根本，監管不嚴是普遍痛點。

值得一提的是，上週12 家二手交易平台發布整改計劃，這也意味著，保護消費者權益、強化監管已迫在眉睫。

平台1：閒魚擦邊球用戶“買教訓”

四川樂山的彭先生，在二手網站閒魚花費5600元網絡虛擬商品，卻什麼也沒買到。

圖：彭先生虛擬商品購物截圖

彭先生在賣家“夢想前行168”處購買網絡平台虛擬賬號，查收賬號密碼後，他確認收貨，這意味著他的預付款將由閒魚平台支付到賣家賬戶。然而沒想到的是，賣家前腳收到付款，後腳找回賬號和密碼。

賬號丟失後，彭先生通過閒魚申訴得到的結果是，賣家售賣虛擬商品，可以將賣家封號。但交易已經成功，且無法證明賬號被盜是賣家行為，因此5600元無法找回。對此，彭先生表示，“5600買了個寂寞，買了個教訓。”

對於彭先生的經歷和損失，新浪財經致電閒魚客服，客服表示，“一直以來，閒魚嚴令禁止出售虛擬商品。”

彭先生認為，第一，閒魚在消費者權利受到損失，甚至是消費者被騙的過程中消極處理，並不能幫助消費者找回損失；第二，閒魚僅僅將銷號，沒有處罰，賣家只需要一個手機號碼就可以重新註冊，犯罪成本太低；第三，對虛擬商品的稽查力度不夠。

無獨有偶，王先生在閒魚平台花費70元購買山姆超市會員卡（會員卡有打折等優惠），交易成功後，發現賣家購買山姆超市會員卡，將主副卡分別出售，售出後去山姆超市註銷或者掛失重新辦理主副卡。最終導致王先生購買的山姆超市會員卡無法使用。

圖：王先生虛擬會員卡購物截圖

據了解，在二手交易平台，有關虛擬商品交易後，找回賬號、註銷賬號等事件並不罕見。對此，閒魚客服表示，“因為閒魚上沒有虛擬物品擔保服務，被系統系統默認屬於虛擬類物品會下架處理。閒魚明確禁止任何虛擬商品交易。”

截至目前，依舊有專業商家在閒魚售賣遊戲賬號等虛擬商品、盜版書籍等，令消費者在購物時財產受損。

平台2：得物套路深賣鞋不回款

在二手交易平台，買家的用戶權益無法得到保障，相應的買家權益也無法得到保障。

近日，多名賣家在黑貓平台投訴，稱在得物電商平台賣出去鞋子，需要下載並登錄二手電商App“95分球鞋”才能提取，但當下載該App後，顯示新賬戶並無存款。

圖：得物提現困難相關投訴（來源：黑貓投訴）

類似的狀況比較普遍，在黑貓平台，有關得物以及其旗下平台95分球鞋無法提現的相關投訴有508條，其中大部分是在售出二手鞋後提現出現問題，客服無法維權，因此投訴。

而黑貓平台有關95分球鞋相關投訴則有5762條，其主要問題包括，二手鞋買賣糾紛、真假鞋鑑定糾紛和提現問題。

對於提現為何需要下載其他APP，是否可以綁定得物和95分球鞋賬號，以及將如何解決提現困難的問題，得物對新浪財經表示，“正在核實中”。

數據報告：平台負面佔比高達6成

在過去一年，二手平台的評論中，負面評論佔比超過60%。北京陽光消費大數據研究院數據顯示，2020年全年，二手平台消費輿情信息856873條。其中，正面輿情信息153867條，佔比17.96%；中性輿情信息174925條，佔比20.41%；負面輿情信息528081條，佔比61.63%。

二手電商平台發展至今，以次充好、虛報高價、欺詐買家、惡意調換商品、消費維權難、交易支付安全問題、平台售後服務差、出售禁售商品和交易過程中強買強賣等九大問題充斥二手電商平台。

得知受騙的彭先生，曾在某搜索引擎搜索“閒魚”和“虛擬商品”的關鍵詞，發現搜索引擎上面充斥著“閒魚賣虛擬商品日入300”字樣的鏈接，一些經驗貼，甚至詳細介紹如何在閒魚上架虛擬商品，如何虛擬上貨。

由此可見，在電商監管不斷完善的情況下，許多不法的專業商家混入二手市場。

而閒魚、轉轉等二手商品網站被消費者認為是一個C2C平台，個體消費者在網站轉賣不需要的商品，類似於跳蚤市場。在這樣的情況下，不明所以的消費者很容易遭到不良專業賣家的“降維打擊”。

不少二手平台上的個人賣家屬於零星交易，不用辦理營業執照，即便賬號被封鎖關閉，換個手機號再註冊，就可以重新發布新的商品信息，而且商品一般不用經過檢查，所以很難保障商品的質量。

另據黑貓投訴數據，在黑貓投訴平台有關二手交易平台的投訴共有106371條，其中投訴量前五的二手交易平台分別是，交易貓遊戲交易投訴42515條投訴、轉轉二手交易平台25128條投訴、閒魚官方客服12701條投訴、淘手游8634個投訴、95分球鞋5762條投訴。

為何二手交易平台投訴、負面輿論如此之多？由於粗放管理、監管不嚴、缺乏有效監管等原因，許多電商平台不合規專業店家趁機在二手平台上偽裝成個體身份，通過欺詐手段謀取不法利益。

對於二手電商平台的亂象，中國法學會、消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對新浪財經表示，“二手賣家多為個人而非經營主體，因此二手電商平台對二手經營者的監管和審核有一定難度；此外，由於交易主體並非新品，因此商品沒有一個具體衡量標準，而是看買賣雙方溝通情況。因此，二手電商平台的監管難度比電商平台更大一些。 ”

“二手電商亂象仍屢禁不止，主要來自於其商業模式的監管難度較大。”電商分析師李成東認為，“首先，二手電商平台上的交易模式為C2C模式，賣家是普通的個人註冊用戶，監管面大，監測和不法行為存在難度；其次，平臺本身管理上有不完善的地方。出於成本管理等因素。二手電商平台部分存在規則設置不合理的問題，使不法分子能輕易繞開監管，這使得淨化二手電商亂象難上加難。”

“註冊門檻低、違約成本低、維權舉證難。”對於二手電商平台亂象屢禁不止，陳音江總結道。

破局之道：平台應主動擔責？

違約成本低，是二手電商平台普遍面臨的主要問題。

對於消費者承受的損失，陳音江建議，二手電商平台重新制定平台交易規則，採取必要措施的，依法與該平台內經營者承擔連帶責任。

李成東也表示，對於手機等3C等專類商品，目前多數二手電商會通過鑑定、估價、核驗等方式介入。而平台沒有介入的商品，就是問題高發的品類。因此，還是需要在立法層面加以限制，或者二手平台承擔一部分責任，以督促二手平台迅速完善監督機制。

據法律規定，電子商務平台經營者未對損害消費者合法權益的行為採取必要措施，就要負有連帶責任；對關係消費者生命健康的商品或者服務，未盡到資質審核義務或未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應依法承擔相應的責任。

“二手平台應主動承擔相應責任。”多名業內專家建議，未來二手電商應當根據電子商務法規定，承擔相關資格資質審核義務、人身財產安全保障義務，否則應承擔相應法律責任。此外，二手平台還要不斷完善平台交易規則、日常管理、信用評價、售後服務等相關製度，促進二手市場健康規範發展。

除此之外，在陳音江看來，有關部門應在鼓勵和督促二手平台建立健全交易規則、信用評價、售後服務、消費者權益保護等配套措施的同時，嚴厲查處二手平台的銷售假冒偽劣以及違禁物品及服務行為。對於查實的違法行為，該行政處罰的要行政處罰，該追究刑事責任的要依法追究刑事責任。

在二手平台在交易過程中，平台提供了網絡經營場所、交易撮合和信息發布等服務，同樣需要履行《電子商務法》中有關電子商務平台經營者的責任和義務。

“電商平台自2003年發展至今，經歷18年的發展時間，在電商平台發展過程中也經歷假貨橫行、維權困難、線上交易以次充好等諸多問題。電商平台經過不斷的自我迭代和競爭，已經成為可以放心購買的日常生活的一部分，相信二手電商平台是可以經歷時間的考驗。”李成東說。