近日，有廣州市民向記者反映，其在抖音直播間購買的小米電動牙刷凌晨突然無故自行啟動，發出聲響將其驚醒。記者了解到，這並非個例，近年來，小米的產品版圖不斷擴張，從手機到電視、從各類智能硬件到lot平台，大都以“物美價廉”的標籤吸引消費者支持。但是否所有產品都真如小米所宣傳的那般“價格厚道”還“感動人心”？

文、圖/廣州日報全媒體記者 許曉芳

3·15曝光台

電動牙刷無故自行啟動用戶夜半驚醒

市民程先生向記者投訴稱，2月23日凌晨，他在睡夢中突然被一陣異響驚醒。循著重複不斷的“嗡嗡”聲，程先生在洗漱間發現了自己此前在抖音直播間購買的小米電動牙刷正在震動。他反复嘗試關掉牙刷電源，但電動牙刷依舊繼續保持時斷時續的震動狀態。“電動牙刷從3點50分左右開始震了整整半小時，等到沒電了才徹底停下來，害得我覺都沒睡好！”回想起當晚的遭遇，程先生至今仍憤憤不平地表示此後也不敢再給該台電動牙刷充電。

記者了解到，程先生此次出現問題的電動牙刷是於去年4月份在某直播平台購買的，售價僅39.9元。“小米居然在電動牙刷這樣一個較為基礎的生活用品上出現如此低級的問題，實在是令人意想不到，也讓我有些失望。”程先生對記者表示。

“我發現網上有很多跟我一樣的案例！”程先生告訴記者。記者上網搜索了“小米牙刷自動啟動”，發現有很多消費者有相似的經歷。“吵死我了！” “半夜一直震動，又要等到第二天早上才能修，這電動牙刷是不是該賠償精神損失費？”消費者的不滿溢於言表。還有消費者表示購買了6台一樣的產品，基本都壞了，有一台更是連第一次充電都充不上。

有電器維修人士對記者表示，小米電動牙刷出現自動啟動的問題很可能是因為其產品存在防水缺陷。一旦電子產品進水，就很容易出現線路短路或者開關接觸不良的情況。該專家表示，對於電動牙刷來說，很重要的一點就是要做好防水工作。

小米官網顯示，該型號電動牙刷為IPX7級全機防水，且稱該標準產品在水下1米浸泡30分鐘不會導致設備損壞。

事件發生後，程先生嘗試聯繫抖音平台客服，客服表示不負責解決售後問題。

為了徹底解決問題，程先生還是帶著牙刷前往廣州天河區的一家小米服務中心。陪同程先生前往現場時記者發現，有很多工程師在現場為消費者解決產品問題。現場工作人員對程先生表示，該電動牙刷為小米生態鏈品牌米家產品，在一年保修期內可以提供換新服務，但一年保修期是從第一件產品購買之日算起的。也就是說，程先生的電動牙刷是在2020年4月份購置的，如果新換的電動牙刷在今年4月份保修期後再出現質量問題，將無法再享受保修服務。

關於電動牙刷的保修政策，記者翻閱小米官網發現，官網稱“自用戶簽收次日起十五日後，發生非人為損壞性能故障，經由小米售後服務中心檢測確認後，為用戶辦理維修業務” 。但在並未檢測的情況下，程先生被告知可以在幾天后過來拿新的電動牙刷。截至記者發稿，程先生還未拿到電動牙刷，對於電動牙刷自動啟動的疑問亦未得到明確答复。

專家觀點

一些產品品類不適合維修

對於小米提出的“不修換新”，第一手機研究院院長、旭日大數據董事長孫燕飚對記者表示，有些特殊的產品品類並不適合維修，甚至維修成本比換新的成本還更高。他向記者舉例稱，“像智能無線耳機、電動牙刷等產品，可能存在維修難度較大或是維修體驗不佳的情況。就這些產品來說，商家為消費者提供換新服務或許是一個更佳選擇。”而且他表示，由於現在更多年輕人的消費習慣發生了變化，未來品牌對於產品的保修服務或許也將做出調整。

對此，小米方面也表示，由於生態鏈涉及品類較多，有些單品維修體驗不佳，小米便會採用以換代修的形式，大部分產品還是採用維修方式。據小米解釋，電動牙刷涉及防水密閉，屬於維修體驗不佳的情況，因此以換代修。

對於小米生態鏈的快速發展，有業內人士表示，這為小米帶來了很多發展奇蹟，但也有觀點指出，小米在快速發展的情況下更應堅守初心，堅持做“感動人心，價格厚道的好產品”，而不應該在強調性價比的時候，忽略了產品品質。

法律人士意見

商家應按約定承擔義務

儘管部分產品可能不適合維修，但對於產品的質量保修問題，廣東勝倫律師事務所吳英律師對記者表示，根據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。“商家和消費者之間若是約定了一年內可檢測維修產品，那麼只要消費者堅持維修，商家就應當按照約定承擔檢測維修義務。”

至於新更換產品的保修期限，業內人士則傾向認為，更換的新產品仍應符合質量要求，其質量保修期仍應按照新產品的保修期來計算，即從換貨之日起計算。

此外，對於消費者在網絡平台下單後平台的義務問題，吳英律師則表示，按照《消費者權益保護法》規定，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。因此，如果消費者通過直播平台下單購買商家產品，在平台無法提供商家的聯繫方式時，消費者權益受到損害時也可以向相關平台方索賠。

最後，吳英律師也對消費者作出維權方式的科普，她表示，當消費者和經營者發生消費權益爭議時可以請求消費者協會調解，或者向有關行政部門投訴；在追究民事責任方面，如果約定了仲裁，可以向仲裁機構申請仲裁，沒有約定仲裁的則可以向人民法院提起訴訟。