在“3·15”即將到來之際，3月4日，四川省保護消費者權益委員會發佈線上購買二手車調查報告。報告顯示，部分二手車交易平台主要存在線上發布二手車車輛重要信息參數與實車信息參數不符等七大問題，正如業內人士所說“網上很多二手車信息都是假的”。

6家二手車線上交易平台

暴露七大問題

此次調查分為“線上購車體驗式調查”和“消費者網絡問卷調查”兩部分。在線上購車體驗式調查中，涉及58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優信二手車等6家二手車線上交易平台。

▲各平台展示信息統計圖

據調查報告顯示，各平台車輛關鍵信息展示較為完整，大部分平台車源真實、信息一致，不存在強行要求分期付款、一次購買多年保險和收取評估費等問題。但平台在履行審核義務、保障信息真實性等方面仍需加強，在合同規範性、合理性、公平性等方面亟待改進。部分二手車交易平台主要存在以下問題：

線上發布二手車車輛重要信息參數與實車信息參數不符。體驗員通過網上信息截圖確定車輛的型號、價格、顏色、年限、配置、里程數等信息，並預約線下看車，現51個體驗樣本中有16個樣本存在信息不一致現象，主要涉及車輛里程數、價格、配置等信息。

涉嫌發布虛假車源吸引消費者。在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

收費事項告知不清。部分平台存在未準確告知過戶費、上牌費等收費項目的現象。各平台及商家存在收取GPS使用費情況，GPS是金融貸款方為了降低商業風險安裝設置的，若未徵得消費者同意即將GPS使用費轉嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務。

▲四個平台收費告知情況

存在收取定金程序瑕疵問題。優信二手車只提供線上看車，且消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款。優信二手車在消費者未知曉合同主要條款的情況下要求消費者先繳納定金再看合同的行為，無疑是對消費者的知情權的侵害。在調查中還發現優信二手車購買車輛，均需要支付1000-3000不等運費。

交易合同存在“霸王條款”。本次調查收集到商家合同10份、平台合同6份。從合同形式看，有買賣（銷售）合同和居間服務合同，合同主體有三方（買方、賣方、居間方）和兩方（買方、賣方）。從合同名稱看，有二手車買賣居間服務合同、車輛銷售合同、委託購車&交易保障服務合同等多種形式。主要存在兩個方面問題：一是免除經營者責任，排除消費者權利。9份合同中有“里程不負責條款”，10份合同中有“車況免責條款”，顯失公平，屬於“霸王條款”。二是合同重要信息約定不明，易產生糾紛。

個別平台怠於審核把關。體驗員對58同城展示車輛信息虛假現象進行投訴後，58同城先將該錯誤車輛信息下架，次日又將錯誤車輛信息重新上架。說明平台對車輛信息真實性的審核上把關不嚴，且在部分消費者投訴之後，仍未更改相應信息，顯示了平台對消費者投訴問題未有效處理。

▲58同城投訴車輛下架後又重新上架

存在侵害消費者隱私權、個人信息權的情況。一是夜間推銷侵擾消費者生活安寧。體驗式調查中，58同城、二手車之家、人人車、瓜子、淘車5個平台均存在銷售員在夜間來電推銷，影響消費者休息的情況。二是過度使用消費者個人信息。體驗式調查中存在多個銷售員多次聯繫推銷情況。人人車多個門店銷售員電話宣稱預約的車輛在自己店內，但調查員前往門店後發現並非線上預約車輛。此外，優信有5位銷售員要求添加體驗員微信並聯繫推銷。

價格、質保、車況最受關注

六成已購二手車的消費者

遇到問題

網絡問卷調查主要了解消費者購車的影響因素、購買經歷及遇到的問題等。本次調查共收集有效問卷4706份。七成受訪者願意通過網絡平台購買二手車，二手車消費者最關注價格、質保、車況。

六成已購二手車的消費者遭遇了下列問題：

諮詢和宣傳內容與實際不符（28.0%）

車輛證件、保險、保養信息不齊全（22.5%）

車源信息與網上不一致（20.5%）

消費者最希望購車平台能夠保障的是：

車源信息真實性（60.2%）

車輛證件信息驗證（43.3%）

車輛質量（42.4%）

車況信息驗證（40.8%）

▲消費者購車過程中遇到的問題（%）

四川消委提醒消費者

在線上購買二手車四注意

一是不入低價陷阱，不輕信口頭承諾。在線上購買二手車時要選擇信息公佈完整性較高、售後服務有保障、社會評價較好的平台；

二是細看條款，謹慎簽訂購車合同，務必對車輛信息一致性、真實性進行核實，在合同中明確收費項目和金額，對涉及配置、定金、質量保證、違約責任、售後服務等條款進行認真查看，關注交易的關鍵環節；

三是線下仔細驗車，看隨車文件是否齊全，驗證法定證明文件是否交付齊全，如《機動車登記證書》、《機動車輛行駛證》、有效的機動車安全技術檢驗合格標誌、車輛保險單、繳納稅費憑證等；看重要部件狀態，可以委託第三方檢測機構查驗有無結構性損傷；看車輛外觀，驗明有無瑕疵。

四是留存證據，及時維權。要注意收集保存相關證據，包括網頁宣傳、聊天等電子化證據及合同、票據等書式證據，一旦發現權益受損，及時向平台方進行反饋，必要時依法進行投訴，主動維護自身合法權益。