互助社區相互寶公佈了2020年度運行報告，詳細披露了平台最核心的運行數據。年報顯示，整個2020年，共有6.8萬餘名大病成員獲得相互寶網友的救助，同比增長315%。受助人數的增長，主要原因是絕大多數成員度過了等待期，以及加入人數已經達到了1億人規模。

相互寶運營至今，獲助成員最多的省份依次是河南、山東、廣東、江蘇和湖北。獲助成員中，女性高發重疾依次是乳腺癌、肺癌、甲狀腺癌，男性的高發重疾為肺癌、急性心肌梗塞、腸癌。

相互成員具有年輕、下沉、分佈廣的特徵：平均年齡為34.4歲，約60%成員來自三線及以下城市和農村，遍布全國30多個省市及地區。2020年，相互寶成員累計分攤互助金約99億元。

平台上線兩年至今，相互寶尚未實現盈虧平衡。目前維持平台運轉的唯一收入，是來自成員分攤的8%管理費。2020年，相互寶實際收到的管理費共計7.29億元。管理費被全部用於互助案件調查、科技投入和人力、物業等開支。

其中，超40%的管理費用於互助案件的實地調查。過去一年裡，全國各地2000餘名相互寶調查員，共走訪了4.5萬家醫院、800多家醫保機構，確保互助案件真實、無誤。

相互寶也在通過科技投入降低調查成本。2020年，相互寶將近40%的管理費投入到了技術研發和實踐，開發出了包括AI輔助識別、遠程面訪、智能OCR、智能防欺詐以及知識圖譜等一系列理賠技術。過去一年，相互寶通過以上技術將理賠審核效率提升了70%，攔截材料造假等欺詐行為136起，為成員挽回潛在損失約2378萬元。

“相互寶的管理費收取標準已是行業較低水平，目前尚未實現盈虧平衡。接下來我們會繼續加大科技投入，不斷提升互助體驗、降低運營成本。”螞蟻集團相互寶事業部總經理邵曉東表示。

南開大學衛生經濟與醫療保障研究中心朱銘來教授認為，公開透明是確保互助社區健康運行的關鍵，相互寶的公示制度保證了成員救助的公開透明，年報製度則讓大眾了解管理費的使用、平台整體運行情況，是必要且對用戶負責的舉措。