據報導，一名在線商家因被亞馬遜趕出購物平台，並沒收了他的庫存， 這名商家花了18個月的時間和20萬美元的法律費用，與亞馬遜抗爭。最終，他得到了所要求的140萬美元賠償金的一半。但重要的是，他做了同行中很少有人做過的一件事：承認這家世界上最大的在線零售商（亞馬遜）對他不公平。

仲裁文件顯示，亞馬遜在懷疑這名賣家兜售假冒電子產品後，暫停了他的賬戶。此外，亞馬遜還沒收其賬戶中的8萬美元，並查封了儲存在其倉庫中的5萬件產品。

這名商家要求退還他的資金和產品，但亞馬遜置之不理。他無法提起訴訟，因為與其他亞馬遜賣家一樣，他同意將“仲裁”作為在亞馬遜平台上銷售的條件。

在審查合同、採訪證人和閱讀法律論據後，調解人彼得·布朗（Peter Brown）於去年11月裁定向該商家支付了77.5萬美元。布朗認為，亞馬遜有充分的理由懷疑這名商家，並有權暫停他的賬戶。但布朗同時指出，亞馬遜將賣家踢出平台，扣留其產品，包括許多根本沒有假冒嫌疑的產品，做得太過分了。

布朗說：“鑑於亞馬遜的巨大資源，我希望未來它能投入必要的資源，尊重賣家，以正當的程序對待所有賣家。”

分析人士稱，此案提供了一個罕見的機會，讓人們得以了解仲裁程序。立法者和監管機構認為，仲裁程序對是亞馬遜有利的，因為它能阻止缺乏資金、時間和精力的賣家與亞馬遜展開抗爭。

美國眾議院司法委員會去年發布的一份報告顯示，2014年至2019年間，在亞馬遜平台上銷售的數百萬商家中，只有163家對亞馬遜提起了仲裁程序。自2019年以來，一項旨在結束強制仲裁的法案，一直在參議院停滯不前，其倡導者希望亞馬遜商家的證詞能給它帶來新的動力。

對此，亞馬遜拒絕發表評論，但提到了該公司2019年在眾議院司法委員會聽證會上的表態。亞馬遜當時表示，大多數賣家的投訴都得到了友好的解決，如果商家決定啟動仲裁程序，亞馬遜會繼續與賣家接觸，試圖通過談判達成雙方都同意的解決方案。

眾議院司法委員會在去年發布的報告中還稱：“仲裁是亞馬遜將爭端控制在自己控制範圍內的一種方式，天平對亞馬遜非常有利。”為此，亞馬遜可以扣留賣家的付款，無故暫停他們的賬戶，並從事其他濫用行為，而不會面臨任何法律後果。

對於亞馬遜而言，它也沒有動力改變其做法，儘管這些做法往往無法通過仲裁者的審查。當商家獲勝時，仲裁者的裁決沒有設定任何法律先例，因此亞馬遜可以一遍又一遍地做同樣的事情，因為它知道，大多數商家不會費心發起挑戰。

加州伯班克（Burbank）律師馬里奧·西蒙尼安（Mario Simonyan）稱：“這非常昂貴和耗時，而且大多數小企業既沒有資金也沒有時間。”大多數客戶決定不對亞馬遜提起仲裁，因為這些案件通常需要8萬美元的法律費用。

一個潛在的解決方案是，通過前文提到的停滯不前的《強制仲裁不公正廢除法案》（Forced Arbitration Injustice Repeal Act），該法案將為不滿的亞馬遜賣家，對亞馬遜提起集體訴訟提供一條途徑。

家居用品商人雅各布·韋斯（Jacob Weiss）支持這項立法，他上個月曾在眾議院委員會作證。他告訴議員們，儘管他在針對亞馬遜的仲裁案上花費了5萬美元，但未能挽回損失。韋斯說，第二起案件已經拖延了九個月，沒有得到解決。

此次打贏仲裁官司的這位匿名商人，並沒有在等待新法律的出台。他用仲裁裁決獲得的賠償還清了債務，並希望“離亞馬遜越遠越好”。他的建議是：“將最終裁決公之於眾，其他仲裁者可以參考這些裁決。這樣，就不會再出現這樣一個現實：亞馬遜今天輸了仲裁，明天還會與不同的仲裁者提出同樣的論點，且還能獲勝。”