快件在運輸途中損壞時常困擾著快遞用戶，近日發布的《郵件快件包裝管理辦法》要求寄遞企業避免拋扔、踩踏、著地擺放郵件快件。對此郵政部門將如何實施監督？個人用戶如果遇到快遞暴力分揀應當如何尋求救濟？

澎湃新聞記者周頔

3月1日，國務院新聞辦舉行了落實《國家綜合立體交通網規劃綱要》精神、加快建設交通強國發布會。會上，在回答澎湃新聞記者上述提問時，國家郵政局局長馬軍勝表示，拋扔、踩踏、著地擺放郵件快件都是不規範的操作，法規不允許，本質上看是快遞企業在經營理念、服務理念、管理理念等方面出現了偏差。

馬軍勝表示，對這些問題，郵政管理部門堅決反對、堅決制止、堅決治理。將督促企業落實法規標準要求，指導企業嚴格落實，加強服務質量的管理，切實保障用戶合法權益。

馬軍勝表示，要加強快遞能力建設與科技應用。要從“能力跟不上”方面解決問題，能力提升和科技手段增加必不可少。目前快遞末端的場地和處置能力嚴重不足，下一步要增加投入，增強能力。

此外，郵政部門還將加強市場監管，政府部門將開展隨機抽查核查，利用數據平台，利用“互聯網+”的監管手段督促企業規範行為。馬軍勝還表示，將強化社會監督，如果群眾遇到快遞不規範問題，可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。