花費萬餘元在蘋果官方網站購買的手機，快遞到手卻變成了一瓶蘋果味酸酸乳？近日，合肥劉女士的遭遇引發關注，快遞配送方郵政速遞也被捲入了漩渦之中，合肥警方介入調查。2月28日，郵政速遞合肥雲谷路攬投部工作人員告訴澎湃新聞，27日下午，經合肥市公安局包河分局刑警大隊調查，已確認手機被盜換事件與快遞公司無關，“現在被偷的手機定位顯示是在北京”。

同日，合肥公安局包河分局刑警二隊工作人員告訴澎湃新聞，該案以盜竊案立案，經調查，目前已經確定嫌疑人。

據新安晚報報導，2月16日，合肥劉女士在網上支付10099元，通過蘋果公司官網，購買了一台金色的蘋果12pro max 256G手機，由中國郵政速遞物流股份有限公司負責配送。

2月18日，劉女士接到郵政速遞快遞員的電話，被告知快遞到了。“但當時正在上班，他說可以存放在快遞櫃，我還質疑，像這樣的貴重物品是否要當面簽收。”劉女士稱，經過溝通，最終快遞被放入了豐巢智能投遞櫃。當天21點16分，劉女士取出快遞，卻沒想到打開一看，裡面並非是自己購買的蘋果手機，而是一盒250ml的蘋果味酸酸乳。

劉女士回憶，自己是從快遞盒子的封條處拆箱的，酸酸乳就固定在膠條裡，看外包裝，沒有明顯的拆封痕跡，重量感覺也和一部手機差不多，但盒內的側面，有幾處像是拆過的，固定條也感覺被拉扯過。

根據劉女士提供的快遞記錄顯示，該快遞於2月17日下午在上海被攬收，經過運輸，2月18日13點56分，快遞到達合肥雲谷路攬投部，由快遞員進行派送。當日15點56分，快遞顯示已被本人簽收。

事發後，劉女士第一時間向EMS11183熱線和蘋果客服進行反應，但十多天過去，一直沒等到調查結果。2月19日，劉女士前往合肥市公安局濱湖派出所報案，獲立案調查。

針對上述情況，2月28日，澎湃新聞記者致電郵政速遞合肥雲谷路攬投部，作為該快遞寄送的最後一站，該攬投部工作人員表示，2月27日下午，經合肥市公安局於包河分局刑警大隊調查，已經確認盜竊手機事件與快遞公司沒有關係。同日，郵政速遞總部調查結果也顯示，手機丟失與投遞部、快遞員均無關。

“我們身正不怕影子斜，一直積極配合警方和總部的調查，他們已經判定這件事與快遞無關，警方告訴我們，現在手機已經被激活使用了，手機定位顯示是在北京，是蘋果公司出現的問題，也就是快遞源頭的問題，與我們快遞是沒關係的，現在就進一步的調查結果。”該工作人員稱，此前負責投遞該快遞的快遞員也備受爭議，目前已經恢復正常工作。

同日，合肥市公安局包河分局刑警二隊工作人員告訴澎湃新聞，該案以盜竊案立案，經調查，目前已經確定嫌疑人，具體調查情況暫時不方便透露。

此外，澎湃新聞記者多次致電蘋果公司詢問調查進展，截止發稿，未獲得回复。

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網購萬元蘋果手機到手變成蘋果味酸酸乳？合肥警方立案

趙琳/新安晚報·安徽網·大皖新聞

新安晚報·安徽網·大皖新聞2月27日消息，1萬多元的蘋果手機，官網購買，郵政配送，到手時卻成了250ml的蘋果味酸酸乳，近日，合肥劉女士的遭遇引起熱議。記者採訪獲悉，距劉女士收到酸酸乳已有近十天，目前蘋果方還沒有回應，郵政表示”在查“，卻沒有結果。2月27日下午，劉女士被告知”本應發給她的手機已被激活“，但工作人員未向記者證實此說法。目前，警方已介入調查。

尋幫助：收到”蘋果“味的萬元“手機”

“我買的是蘋果手機，竟然收到一盒蘋果味道的酸酸乳。”2月27日，接受新安晚報、安徽網、大皖新聞記者採訪的劉女士說到自己購買蘋果手機的經歷，顯得十分無奈和氣憤。

劉女士向記者出示的賬單詳情顯示，2月16日16點05分，她支付了10099元，付款商戶全稱為”蘋果電子產品商貿（北京）有限公司“，商品為”蘋果官網產品”。”是一台蘋果12pro max手機，256G的金色。”劉女士表示，之前她本計劃去商場買，但被工作人員告知金色沒有現貨，官網還有以舊換新，想到自己的舊蘋果手機可以置換，於是下單付款。

”我接到投遞員的電話，說快遞到了。“劉女士回憶，2月18日，她還在上班，不在家。“他說可以存放在快遞櫃，我還質疑，像這樣的貴重物品是否要當面簽收。”經過溝通，快遞最終放入了投遞櫃。根據豐巢智能櫃的取出通知，當日下午9點16分，快遞被取出。

“拿回家一看，就發現了一盒酸酸乳，250ml的。”劉女士告訴記者，她第一反應是“大腦一片空白”。

找說法：十多天只說”查”卻沒個結果

滿心期待的手機變成了一盒綠色的酸酸乳，冷靜之後，劉女士認真查看了快遞盒。”我是從盒子的封條處拆箱的，酸酸乳就固定在膠條裡面。“劉女士說，看外包裝，沒有明顯的拆封痕跡，重量感覺也和一部手機差不多。但盒內的側面，有幾處像拆過的，固定條也感覺被拉扯過。

當晚9點24分，她聯繫了快遞員，但電話沒接通。隨後，劉女士又分別撥打了EMS11183熱線和蘋果客服電話，但非客服服務時間。次日，她將遭遇第一時間向兩家客服進行了反映。

“現在快十天過去了，到底怎麼處理，一直沒結果。”劉女士鬱悶地說，郵政那邊換了幾個人聯繫，其中一位自稱負責蘋果合肥郵政業務的工作人員告訴她，正在核查。向蘋果反映後，對方要求她發送郵件，“先後有不同的兩人給我發了兩個郵箱，但發了之後“石沉大海”。

”在官網購買手機，也是出於信任。”劉女士說，不管是蘋果還是郵政，都是大公司，按理操作是有規範的，“一查就應該知道怎麼回事，我作為受害者，應該盡快給出一個明確的態度，安排補發手機”。

疑問：到底哪裡除了問題？

那麼，究竟是哪個環節出了問題？截止記者發稿時，劉女士表示，蘋果方仍沒有回應。

而在物流環節，劉女士提供的郵件記錄顯示，2月17日16點31分，劉女士的快遞已收寄，位置為“上海”。2月18日8點22分，到達合肥郵區中心局郵件處理中心，14點28分，合肥寄遞雲谷路安排投遞，15點55分顯示“已簽收”。

2月27日下午2點左右，劉女士告訴記者，又一名自稱是郵政的工作人員電話告知，核查有了進展：本應發給她的手機，目前查詢已被激活，但對於劉女士所遇問題的處理，依然未明確回應。

當晚7點左右，記者聯繫到該工作人員，他未向記者證實這一說法，只回應稱”還在查，詳情不方便說。“他表示，如果有進展，將會告知劉女士。

而記者也從合肥警方獲悉，劉女士報警後，警方已立案偵查，正在偵辦中。

對於此事的進展，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者也將持續關注。

（原題為《3·15吐槽大會｜網購萬元蘋果手機，到手竟變成蘋果味酸酸乳！警方立案》）

花了10099元！女子在蘋果官網買手機卻收到蘋果酸奶？快遞公司回應

來源: 北青網-北京青年報

花10099元在蘋果官網上，買了部最新款手機。收到快遞後拆開一看，裡面竟然是一瓶250ml蘋果味的蒙牛酸酸乳。“身邊的朋友們也不相信會遇到這樣的事情”合肥市民劉女士對新時報記者說，蘋果公司客服表示目前正在核實情況。

2月16日，安徽合肥的劉女士在蘋果官方網站上，花費10099元買了一部256G金色iPhone 12 ProMax手機。“我當時是用微信付款的，收貨地址是我在濱湖區所居住的小區。”

2月18日，劉女士接到快遞配送員的電話，稱手機包裹已經抵達該小區。因自己還在上班不在家，劉女士提出要當面簽收。但快遞員表示可以存放在小區的快遞櫃中，劉女士便沒有再堅持要當面簽收。“因為之前沒出過問題，可能防備心也沒那麼重。”

“初七一上班手機就送到了，本來是挺開心的一件事情。”當天晚上9點左右，劉女士回到小區後便從快遞櫃取出包裹。那天劉女士到貨的快遞除了手機，還有她給手機買的手機殼、手機膜等一系列配件。“拿到包裹的時候，沒覺出重量有什麼異常，但是打開一看就蒙了。”劉女士說。

劉女士回到家打開一看，包裹裡面沒有手機的踪影，卻是一盒外表非常骯髒、生產日期為2020/10/13、250ml綠色蘋果味的蒙牛酸酸乳。

“我是從快遞盒的封條處打開的，當時這盒蒙牛酸酸乳是固定在膠條裡面的。”對快遞盒仔細檢查後，劉女士發現快遞盒的外觀上沒有什麼被破壞的地方，但是拆開盒子後在包裹側面，有幾處疑似破壞的痕跡。同時，快遞盒內的透明固定條有明顯的被暴力拉扯的形變。

當晚9點24分，劉女士第一時間聯繫快遞派送員，但電話未能接聽。隨後劉女士又聯繫了EMS與蘋果公司的官方客服電話，因人工客服已經下班未能聯繫上。故當晚劉女士只能撥打了110，並於次日將情況分別反映給了蘋果公司和EMS快遞公司。

2月19日，蘋果公司和EMS快遞公司的工作人員表示，在兩日內會對劉女士的情況進行答复，在同一天，劉女士到合肥市公安局濱湖派出所報案。

2月23日，EMS快遞公司對劉女士回复：“此事已經全部交由蘋果公司處理，EMS公司不再處理相關問題。”

2月25日，合肥市公安局濱湖派出所對劉女士的報案以被盜竊立案處理。25日下午，蘋果公司聯繫劉女士，相關工作人員表示目前情況核實的進展屬於內部進展，不方便告知，當劉女士詢問何時能有處理結果與處理方案時，“對方回復因為還沒有核實到，所以不能告知什麼時候能夠得到準確回复。”

25日晚，新時報記者多次聯繫了EMS快遞公司與蘋果客服，由於人工客服時間已經結束未能成功聯繫。據相關媒體報導，目前快遞公司還在核查快遞中的各個環節。蘋果公司客服工作人員也表示，目前正在核實階段。