谷歌的公關失誤將不必要的注意力吸引到其沙特數據中心
聖誕節前幾天,谷歌發表了一篇博客文章,宣布正在智利、德國和沙特阿拉伯擴大其云網絡。該帖子似乎暗示Snap將成為谷歌在沙特阿拉伯的主要客戶之一,並援引Snap的基礎設施高級總監的話說,谷歌在該地區的投資將“使我們能夠更好地服務於全球數億客戶,無論他們在哪裡”。這篇文章立即引起了一群數字權利活動家的注意,他們擔心Snap可能會通過一個人權記錄糟糕的國家的數據中心處理其用戶數據,從而將用戶的數據置於危險之中。
週二,”Access Now “組織致信兩家公司的CEO,詢問他們的計劃,並呼籲他們撤出沙特阿拉伯。
一天后,谷歌的博文中已經刪除了所有關於Snap參與的內容,引發了人們對這兩家公司正在進行某種掩飾的猜測。
事實證明,現實比這要復雜得多–但對谷歌來說,問題並不小。這篇博文現在正將更多的關注點放在谷歌的計劃上。根據Snap的說法,該公司並沒有在沙特存儲任何私人用戶數據,而且一旦谷歌的云網絡在那裡建立並運行,也不打算存儲。在對Access Now的回應中,Snap表示其內容被谷歌斷章取義。”我們提供的引述內容是指我們的全球用戶群,並符合我們為各地Snapchatters提高應用性能的願望,而不是任何特定地區。”該公司說。
谷歌表示,雖然該公司在公開帖子中提及雲客戶之前會定期尋求他們的批准,但該公司意識到這篇特殊的博客文章不明確,並在本週更新了它。谷歌接著在兩家公司收到Access Now的信件後,才刪除了對Snap的提及,從而使其公關問題加倍嚴重。在隨後Access Now和其他公司的強烈抗議之後,谷歌才重新插入了Snap高管的引述內容–這次,在不同的地方–並補充了關於之前混淆的背景。
“我們已經調整了12月geoexpansion公告內客戶引述內容的位置,”谷歌發言人說。然而,通過所有的更新,谷歌仍然沒有解決Access Now當初對其在沙特阿拉伯開設數據中心的決定所提出的問題。多次更新博文只是讓人們更加關注那些潛在的問題。“我從不相信他們的回應會是編輯博文。我對他們選擇這樣的回應方式深感失望。”加拿大互聯網政策和公共利益診所主任Vivek Krishnamurthy說,他與Access Now共同撰寫了這封信。“問題仍然存在。”
這些問題包括:進入沙特的決定進行了哪些盡職調查,哪些客戶可能在谷歌的沙特服務器中持有數據,以及沙特政府將獲得什麼樣的數據訪問權。
在記者賈邁勒·卡舒吉遇害後,谷歌是與沙特保持距離的幾家知名科技公司之一,2018年退出了在首都利雅得舉行的熱門商業會議。但同年,谷歌還與沙特石油巨頭Aramco簽署了一份諒解備忘錄,在該地區推出雲服務。12月的博文宣布,兩家公司已經達成協議,將繼續推進這項交易。
但目前仍不清楚,到底是誰將在沙特與穀歌一起存儲數據。當被問及谷歌是否計劃回复Access Now的問題時,該公司發言人指出,谷歌目前對政府要求提供用戶數據的政策規定,該公司會根據“適當的法律”遵守官方的書面要求。針對Access Now的問題,該發言人不願進一步評論。