據外媒報導，WhatsApp對服務條款的更新解釋不當促使數百萬用戶改用Signal和Telegram等替代服務。大批用戶的流失致使WhatsApp被迫推遲了原定於2月8日實施的新條款並開展了一場限制損害的活動從而向用戶解釋他們正在做出的改變。

根據英國議會民政事務委員會公佈的數據，在1月的前三週，Signal的全球用戶增加了750萬，Telegram的用戶增加了2500萬。

在這兩種情況下，增長似乎都是以WhatsApp損失用戶為代價的。分析公司App Annie追踪的數據顯示，WhatsApp從月初在英國下載量排名第8下降到了1月12日的第23。相比之下，1月6日，Signal甚至還沒有進入英國應用下載量前1000，但在1月9日時候它卻已經成為英國下載量最高的應用。

WhatsApp歐洲、中東和非洲公共政策主管Niamh Sweeney告訴英國內政委員會，大批用戶的離去據信跟該公司服務條款的更新有關。她指出，這次更新旨在做兩件事：圍繞商務消息傳遞啟用一組新功能，、圍繞公司現有政策“澄清並提供更大透明度”。Sweeney說道：“我們跟Facebook在世界任何地方的數據共享都沒有改變。”

但在病毒式傳播的帖​​子聲稱隱私政策將賦予該服務平台閱讀用戶信息並將信息移交給其母公司Facebook之後，WhatsApp宣布推遲新服務條款的實施。據悉，該公司表示將推遲到5月15日實施新政策。

App Annie市場洞察總監Amir Ghodrati表示，迅速行動非常重要。“即時通訊和社交網絡應用的這種轉變並不罕見。由於社交應用的本質及其主要功能涉及跟他人溝通的方式，它們的發展通常會根據當前的事件快速發展。我們看到，在過去幾年裡，人們對加密信息和關注隱私的應用的需求不斷增長。”

Ghodrati表示，在WhatsApp遭遇公關災難之前就已經開始向更注重隱私的即時通訊應用轉變，“2020年上半年，提供隱私功能的即時通訊應用的用戶參與度增長最快。這些應用的活躍用戶比其他應用平均多出30%。像Signal、Telegram、Wickr和WhatsApp等應用都提供了從端到端加密數據傳輸到’自毀消息’自等隱私功能。”

而具有諷刺意味的是，在某些方面，WhatsApp比其競爭對手Telegram更注重隱私。前者在默認情況下應用端到端加密–除了用戶和大型企業之間的聊天。然而Telegram只對“私密聊天”開啟端到端加密，用戶必須主動為每個聯繫人選擇該選項。