去年7月9日，佳能發布EOS R5全畫幅無反相機，備受關注。與以往不同的是，這裡的“關注”，並不是因為EOS R5的強大配置，而是一系列糟糕的體驗，讓佳能這款年度旗艦成為眾人討論的槽點。

其中最嚴重的問題，就是發熱。具體表現在用EOS R5拍攝8K視頻時，可能會出現過熱問題，該問題會導致錄製時間大大縮短，且無法在短時間內有效恢復，對部分用戶來說可能會造成嚴重不便。

國外網站EOSHD曝光了一份據說來自佳能官方的測試數據，測試結果表明：在拍攝8K 30幀視頻時，無論是RAW格式還是普通格式，最高只能拍攝20分鐘，然後相機會進入冷卻狀態，10分鐘後，可繼續拍攝3分鐘的視頻，20分鐘後，可拍攝8分鐘的視頻。也就是說，如果你拿著一台EOS R5去拍攝婚禮現場，到最後可用素材都不夠一首歌的時間。

諷刺的是，佳能EOS R5的宣傳重點，就是8K拍攝。如今賣點變缺點，只有在4K  30幀的模式下，才能稍微穩定工作。不少用戶表示還不如直接買一台4K 30幀的設備。由於用戶對EOS R5發熱問題的批評幾乎是一邊倒，人們猜測佳能會不會對EOS R5進行召回。

對此，佳能的回應是，EOS R5因其強大的配置，不可避免地會產生大量的熱量。也就是說佳能認為發熱並不是質量問題。

這樣的回應，讓人覺得十分眼熟，“不是質量問題”這句話，對於老佳能用戶來說應該印象深刻。事實上，在佳能以往的眾多機型中，出現質量問題的機型並不在少數。

2008年，佳能多款數碼相機和數碼攝像機存在嚴重質量問題，投訴者達數百人。主要問題集中在相機黑屏、花屏，多由CCD質量技術問題引起。除此之外還發現相機鏡頭、快門等其他部件存在故障問題，從2005年到2008年期間，至少發現了28款數碼產品有不同程度的質量問題。

比如佳能的S1 ，打開相機出現花屏問題，相機液晶顯示器顯示模糊，顏色呈紫色，照的照片呈嚴重的鋸齒形模糊狀態，但是相機裡面以前照的相片可以清晰瀏覽。據網友介紹，這批問題S1數量不少，基本都是使用了1年多，剛過保修幾天或者1-2個月就出現CCD問題。而這款相機維修價格大概是1500-1800元人民幣。

佳能S1問題CCD照片

針對CCD出現的問題，《成都日報》曾有過報導，但佳能以高溫多濕的使用環境來否認質量問題。佳能官方公告稱：在個別高溫多濕的使用環境下，有時以上產品所使用的部分CCD零件本身會出現問題。在這種情況下，使用拍攝模式時，由於信號沒有從CCD正確輸出，可能導致輸出的圖像會有以下異常，這種異常現像在拍攝時可能反映在液晶屏上，也可能反映在保存的圖像當中。

“不少讀者入手後，表示強烈的不滿，要求佳能公司公開道歉並進行補償，甚至有讀者氣憤地表示’發誓不玩佳能產品”。

當時的佳能(中國)有限公司企業廣告公關部經理徐謙在接受《成都日報》採訪時表示，數碼相機CCD問題不會造成對人身安全、環境保護的不合理危險性，不是質量缺陷，是一般故障。佳能對於S1的CDD問題的態度：不是質量問題、不存在收費維修、不給予額外補償。

十幾年過去，在EOS R5出現質量問題時，佳能面對產品的質量問題，依舊是這種甩鍋的態度。佳能可能不知道，時代變了，消費者只會選擇有責任感的品牌。

如今新生代成為消費主力，而巨頭企業沒有與新生代消費者心理、消費觀念進行迭代同步，沒有與消費者站在同個角度，如果對待產品問題依舊是敷衍了事，那新生代們分分鐘能找到替代品。近幾年多少巨頭企業相繼倒下，我們已經見證了無數的例子。

佳能相機市場去年利潤暴跌，銷量一路下降，在行業層面打不過智能手機，在用戶層面與消費者脫節，如果繼續這樣下去，那在前方等待它的，必然是懸崖，早晚可能會出局。

資料數據來源參考鏈接：　　1、CANO​​NRUMORS：https://www.canonrumors.com/canon-releases-an-official-statement-about-the-eos-r5-and-eos-r6-heat-concerns/　　2、山東企業信用網：http://www.sdecredit.cn/sxal/sxal-002.htm　　3、騰訊數碼：https://digi.tech.qq.com/a/20061009/000037.htm　　4、中國新聞網：https://www.chinanews.com/it/jdxw/news/2008/07-18/1316764.shtml