你可能很難想像，從微信誕生到現在，已經10 年了。在這10 年間，微信從一款簡單的聊天軟件，發展成為一款擁有超12 億月活用戶的超級App，並且構建出了一個龐大的生態平台——如今，微信平台上的公眾號、小程序、微信支付、視頻號等一些工具，已經成為人們數字生活不可分割的一部分。

那麼，在下一個十年，微信將朝著什麼樣的方向進行發展？

帶著這個問題，雷鋒網受邀來到了主題為”激發WeBuild” 的2021 年微信公開課Pro 活動現場，並在1 月19 日的主論壇中，窺見了微信在十週年之際的最新發展定位。

小程序：2020 年交易額增長超過100%

活動開場，首先亮相的，是微信小程序。

微信方面表示，在剛剛過去的2020 年，受到疫情影響，數字化浪潮湧起，小程序也參與其中，甚至融入到抗疫一線——其中一些最為直觀的數據是：

• 截至2020 年底，小程序健康碼服務了超過8 億用戶，健康碼展示超過200 億次。
• 2020 全年，小程序中的行程卡服務超過5.5 億用戶，累計訪問超過19 億，提高了檢疫點檢查和通行效率；
• 社保繳納也搬到了線上，在2020 年全年使用小程序交社保的人將近1.6 億。

在商業化領域，小程序憑藉方便開發、分享便捷等特點，成為商家低門檻轉型數字化的重要工具；很多商家通過小程序重建與消費者的直連，實現線上“回血”。

數據顯示，2020 年累計有超過1 億人次在購物中心和百貨小程序購物；累計超過3 億用戶在微信內購買生鮮蔬果；在時尚品牌領域，“全渠道商城+導購”不斷強化用戶的購買心智，並實現了銷售額和客單價的雙增長。

值得一提的是，2020 年小程序年均DAU 突破4 億，全年累計交易額同比增長超100%。

如果從用戶端來看，2020 年，人均使用小程序個數同比增長了25%，小程序人均交易額提升了67%，這說明小程序正在更多地走向零售場景和高客單服務場景。

從開發端來看，小程序年活躍數整體同比增長了75%，實現交易的小程序數也大幅增長了68%——在出行、旅遊、政務、教育及多個零售板塊，有交易的小程序數增長率遠超整體小程序數量的增長。

微信支付分：用戶突破2.4 億

2020 年6 月，微信面向全體用戶開放了支付分查詢入口，從而開啟了微信支付體系在個人信用綜合評分方面的征程，也開始為商家和用戶搭建信任平台。

那麼，微信支付分目前的成績如何呢？

在微信支付分上線兩週年之際，微信支付團隊也公佈了最新成績——微信支付分用戶數突破2.4 億，每日使用筆數達千萬級，每年為用戶節省超過2000 億元押金。

根據微信官方數據，微信支付分已經覆蓋了包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務和住宿預訂等5 個行業大類，超1995 個服務。

其中在電商領域，微信支付分“先用後付”支持用戶0 元下單，確認收貨後再付款，同時也為達到分數門檻的用戶提供優先退款能力，用戶提交退貨物流信息後就能快速收到退款。

微信支付分也支持“先騎後付”、“先乘後付”和“先寄後付”等服務，其中快遞行業的“先寄後付” 服務已經有超過1000 萬用戶使用過。

對物品租賃、無人零售等行業商戶而言，接入微信支付分可以及時收到款項，降低壞賬風險。微信支付團隊在現場透露，2020 年，充電寶行業和網約車行業商戶接入微信支付分後壞賬率分別降低67% 和60%，充電樁商戶接入微信支付分後每天新增用戶數也提升了25%。

不僅如此，商零售行業商戶接入微信支付分“先用後付” 能力後，也可以降低用戶購買前的決策成本，提升下單轉化率和復購率，其中電商下單轉換率提升了14%，零售商戶复購率提升了73%。

企業微信：所服務企業組織數達550 萬

在本次微信公開課Pro 上，企業微信團隊也公佈了目前的最新成績。

數據顯示，目前企業微信服務的真實企業和組織數已經達到了550 萬，活躍用戶為1.3 億——值得一提的是，2020 年企業微信與微信實現互通之後，企業微信所連接和服務的微信用戶數達到了4 億。

作為企業的專屬連接器，企業微信也在過去一年持續幫助企業完善客戶服務的體驗和流程。為了幫助企業更高效地沉澱和服務客戶，企業微信與微信互通的客戶群全面升級，人數上限提升至500 人。

當然，在群聊人數上限提升的大前提下，企業能綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護社群客戶資源，提升服務效率。

為了滿足用戶對企業微信的個性化需求，企業微信官方提供了豐富的開放能力，包括客戶的獲取、沉澱、管理和運營等能力，從而助力企業發展——其中的一個案例是周大福。

比如說，通過上述能力，周大福與服務商合作進行企業精細化運營，經過8 個月的努力，周大福的3 萬6 千名員工積累了350 萬顧客，形成了1 萬個客戶群——不僅如此，在原本複購率不高的珠寶行業，周大福的品牌會員复購率從20% 上漲到了50%。

在教育行業，企業微信提供了一套連接教育局、學校和家長的產品方案，向上可以幫助教育局更好地連接和管理轄區的學校，向下可以讓老師和家長在微信裡完成溝通工作。

目前，企業微信已經服務了1400 家教育局、20 萬所K12 學校，以及清華大學、中山大學、華中科技大學等高校。

另外，在企業微信的生態合作方面，企業微信的合作夥伴數量從2 萬家增長到8 萬家，對外開放接口從390 個提高到540 個，系統接入總數從435 萬個躍升到1191 萬個。

視頻號：官方首次解讀運營規則

視頻號，無疑是2020 年微信內容生態發展的核心產品。

據了解，自2020 年1 月19 日內測以來，微信視頻號已經迭代4 個大版本，陸續支持了頂部分欄、轉發朋友圈大屏顯示、長視頻、直播打賞、連麥等能力，不少品牌也將視頻號當成了品牌宣傳的新陣地。

在此次微信公開課上，微信視頻號首次解讀了運營規則：

視頻號是一個人人可以記錄和創作的平台，也是一個全開放的平台；同時，視頻號鏈接微信生態的打通能力，能藉助公眾號、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產品，形成生態合力，使優質的內容和服務輻射更多人。

微信視頻號推出了原創計劃，針對抄襲侵權內容，創作者也可通過微信視頻號的自助投訴渠道便捷地對侵權內容髮起投訴，維護自身利益——來自微信官方的數據顯示，2020 年，視頻號平台累計打擊超過25 萬條誘導騙贊、搬運仿冒等違規內容，共處理14614 個侵權投訴。

值得一提的是，微信視頻號團隊還分享了一組視頻號趣味數據：

• 用戶打開觀看視頻號最為活躍的時段：週五晚上；
• 創作者創作和分享視頻號作品的頂峰時刻：週日；
• 國內最愛看視頻號的城市：惠州。

微信搜一搜：MAU 已接近百度App

在本次公開課Pro 上，微信搜一搜團隊首次亮相。

數據顯示，微信搜一搜月活搜索用戶（MAU）超5 億，用戶已逐步養成通過微信搜索的習慣。

值得一提的是，根據百度在2020 年第三季度公佈的數據，百度App MAU 為5.44 億——從這個角度來看，微信搜一搜的搜索活躍量已經接近百度，並且很有可能在未來的繼續增長中超越百度。微信正通過搜一搜改變整個移動搜索戰場的格局。

關於微信搜一搜的產品邏輯，微信方面表示，微信搜一搜採用的是Peoplerank 的算法機制，是一種人對內容和服務的滿意度的排序，用脫敏的、保護隱私的方式將人的價值附著在排序結果上。

微信搜一搜未來目標是做通用搜索，“只要用戶需要就會滿足”，目的是讓用戶更高效找到更好的搜索結果。

微信方面表示，微信搜一搜致力於逐步實現內容、服務、品牌的全面開放接入。

比如說，在內容開放上，搜一搜提供了圖文頁、問答頁、精選頁和深度搜索四種頁面展示形式和三種對應的靈活接入方式，能夠進一步地讓優質內容破圈而出，讓小程序去觸達對內容有精準需求的用戶，進而獲得更好的轉化效果以及更多元的用戶渠道。

在用戶端，微信搜一搜還融入了不同場景，以降低搜索鏈路和成本，並將更優質的搜索結果展現在用戶面前。實際上，目前除了搜索框，在聊天場景中，微信搜一搜也提供了邊聊邊搜、指尖搜索、#號搜索等多樣化搜索體驗。

除了突破場景限制，今年微信搜一搜還新增圖片搜索能力，支持對圖片長按，搜一搜來發現圖片裡的隱藏信息。目前圖片搜索已經覆蓋鞋類、美妝、家電、家居、零食、汽車、美食、酒類、動物、植物等幾十種細分類型；未來，搜題找答案等更多能力在持續接入中。

小遊戲：將與視頻號一起打造新玩法

作為內容服務的重要一部分，小遊戲也出現在微信公開課Pro 上。

2020年，小遊戲在累計註冊用戶超過10 億後，依然穩步增長，並首次突破了5 億的MAU，這是一個龐大的體量。

商業化變現上，小遊戲2020 年商業規模與2019 年相比增長了20%，其中，在分別以廣告變現、內購變現為主的產品中，湧現出多款累積用戶和流水過億的優質產品。

2021 年，小遊戲將聯合視頻號，產生遊戲+直播的全新玩法；併升級移動端和PC 端無縫連接的接力能力、廣告場景的分析工具等等，讓小遊戲和新場景的連接體驗更好，效能更高。

微信未來十年：在To B 和To C 之間

今年的微信公開課Pro 活動，正值微信十週年，由此呈現出不一樣的意義。

對於十週年的微信來說，在用多媒體聊天、訂閱號、微信紅包等產品體驗優秀的功能實現了龐大的C 端用戶群體覆蓋之後，它又從C 端出發，面向用戶日常使用場景背後的開發者、行業、企業、組織、商戶等進行B 端延伸。

而小程序、微信支付、企業微信、視頻號等，可以說都是這個延伸過程中的重要抓手。發展到今天，微信已經不僅僅是一個生活方式，它更是一個連接C 端消費者和B 端行業和企業的工具——從C 端走向B 端，微信的整個大生態變得越來越立體，其對行業和產業的賦能價值也越來越高。

實際上，如果站在騰訊”紮根消費互聯網、擁抱產業互聯網” 的戰略高度來看，微信已經可以視為整個騰訊產業互聯網戰略的基礎設施。

可以說，微信不僅僅是騰訊在移動互聯網時代的一張門票，也已經發展成為騰訊在擁抱產業互聯網過程中的一個獨門利器。

於是，在2C 和2B 之間，微信在中國人的數字生活中變得更加不可或缺。