餓了麼日前表示，對於外賣員劉師傅引火自傷的情況，餓了麼痛心不已。在得知相關情況發生後，餓了麼立即安排前方員工趕往醫院，同時成立專項小組。“目前專項小組還在繼續全力協助醫院救治恢復傷者，陪護家屬。劉師傅和家屬的治療及相關費用，已由餓了麼支付，將盡最大誠意和努力做好後續工作。”

事發前，47歲的餓了麼外賣員劉師傅在1月11日自焚，其身後的配送站招牌上，藍底白字寫著“即時配送，美好生活”。儘管劉師傅被救活，但已經被嚴重燒傷。

騎手劉師傅在醫院等待清創手術

事情的導火索是，劉師傅發現自己工資被扣約5000元，多次找過配送站站長，也試圖和公司老闆溝通，但無果，後表示“我不想活了，我活夠了，太累了。”

劉的妻子患有肝病，只能做些零工，月收入1000多元。大女兒21歲，剛步入社會，還在當學徒，小女兒剛考上大學，正是需要錢的時候，整個家庭的開銷幾乎都壓在劉師傅身上。

外賣員猝死僅賠2千遭炮轟

這之前，餓了麼剛發生騎手猝死的事情。當時，43歲的餓了麼騎手韓某偉在配送33單外賣後，倒在了第34單外賣配送途中。經警方調查，韓某偉系猝死。

家屬在追究其工傷保險責任由誰承擔時，餓了麼告知，韓某偉與平台並無任何關係，只給家屬提供2000元。

餓了麼簽約中一條是，蜂鳥眾包僅提供信息撮合服務，騎手和蜂鳥眾包不存在任何形式勞動和僱傭關係。

蜂鳥眾包可能會基於騎手的服務或其他優秀表現，發放獎金，但這種獎金不屬於薪資，不等於認可騎手與蜂鳥眾包的勞動和僱傭關係。

“任何自然人都可註冊使用’蜂鳥眾包’App，在註冊時，平台都有相關提示，如不能接受，可選擇不再註冊，一旦接受，則表示認可平台的相關約定。”

“2000元，一條命。”引發了廣大網友的憤慨——餓了麼享受著巨大的估值好處，騎手卻成了螻蟻。

不少網友指出，穿著餓了麼的製服，送著餓了麼的外賣，受著餓了麼的管理和考核，但一旦人出了事，餓了麼卻把責任甩得一干二淨。

對於外界炮轟，餓了麼扛不住了，終於稱向意外身故的藍騎士致哀今起平台猝死保障額提升至60萬。

阿里本地生活公司CEO王磊

在接連的兩起風波中，餓了麼應對都很不利。尤其是騎手為了5000元，就爆發了自焚的悲劇，更是讓餓了麼形象受損。

而這一系列風波背後，阿里本地生活公司CEO王磊都沒有出來道歉。

2018年前，王磊曾形容餓了麼和美團的競爭，是美團站在2樓打1樓，餓了麼融入阿里後，要從6樓打2樓。2020年初，王磊說：“接下來的新競爭，將不再是流量變現的賽道，而是’新服務’的賽道，是商家和我們一起發展的賽道“。

此外，螞蟻集團CEO胡曉明也兼任阿里本地生活服務公司董事長，從戰略高度協同支付寶和本地生活；王磊也主導了組織架構調整，成立三大事業群（到家、到店、商家中台和創新）和三大事業部（物流、新零售、泛生活服務），引入阿里B2B元老雷雁群和趙偉，及阿里健康張亮等負責人。

用王磊的話說，過去兩年餓了麼一直在做數字化設施的搭建，通過在雲計算、物流、金融科技、新零售等方面持續投入，形成了以阿里雲智能、菜鳥、螞蟻金服、高德地圖為底座，實物商品、服務和娛樂為著力點的數字經濟“商業基礎設施”。

曾經的餓了麼創始團隊

現實卻是，餓了麼進入到了一個尷尬的境地，在被阿里收購後，原餓了麼高管紛紛出走，阿里系高管全盤接管，本來找了一個實力強大的“爹”，卻被美團外賣打得節節敗退，存在感越來越弱。

餓了麼在很多地方已消失聲影，取而代之的是，騎手的大量流失。

餓了麼還有希望嗎

2020年，外賣系統問題就被曝出——系統成為吞噬騎手時間和安全的機器。

2020年12月，餓了麼副總裁劉歆楊曾承認說，“我們確實還有太多細節的工作沒有做好。”“到目前為止，我們召開了47場騎士交流會，了解藍騎士的心聲，思考怎樣做更多的事情幫助藍騎士。”

談及如何幫助騎手，劉歆楊主要講了3點：

1，對業務流程做迭代和優化。平台設置允許騎士重新調整消費者的配送地址，重新計算預計送達時長。

2，加強技術、算法以及產品的能力。測算一個訂單哪個騎手送合理。系統更加精準地判斷，才能提昇運作效率。

3，考核和收入。平台考核過度苛刻直接影響著他們的收入，餓了麼計劃把逐單考核調整成周期考核，根據騎士一定週期內整體準時送達率評定下一個週期的等級。

對於騎手的問題，劉歆楊說，“腳踏實地把每個騎士最關心的問題慢慢解決掉。”然後事與願違，事實上，餓了麼在近期持續爆發出惡劣的社會事件。

事到如今，騎手還出現一系列的問題。未來，餓了麼還有希望嗎。

文/樂天

來源： 雷帝觸網（ID:touchweb）