據Adobe Analytics數據，由於消費者在新冠疫情期間居家隔離並在網上購物，2020年假日季期間美國在線消費較2019年增長了32.2%，達到創紀錄的1882億美元。Adobe表示，去年11月的在線銷售額（包括“黑色星期五”和“網絡星期一”）首次達到1000億美元。

該公司追踪了美國排名前100互聯網零售商中80家的網絡交易。Adobe還表示，在2020年假日季，日均在線消費亦首次超過了10億美元。

Adobe Digital Insights主管Taylor Schreiner表示：“鑑於新冠疫情的現狀，數字化已成為人們聯繫、工作、娛樂和購物的主要方式。現在，隨著新冠病例的繼續增加以及更嚴格封鎖措施的重啟，至少在2021年初，在線支出預計仍將保持較高水平。”

Adobe表示，與10月份的水平相比，假日季期間雜貨、家用電器和書籍的受歡迎程度飆升，而玩具的在線銷售則較2019年增長了50%，珠寶類別增長了66%。

Adobe表示，感恩節至“網絡星期一”期間的在線消費僅佔整個假日購物季的18%，低於2019年的20%。隨著各大零售商比以往任何時候都更早地進行促銷，許多美國人從10月份就開始購物，以避免疫情期間擁擠的人流。

據Salesforce的另一項分析，Target和Dick’s Sporting Goods等零售商提供了路邊取貨和其他便利的在線訂單取貨的方式，假日季期間的銷售甚至更旺。Salesforce發現，這兩家零售商的在線銷售額平均比去年同期增長了49%，而沒有路邊取貨和類似選項的零售企業的在線銷售額則增長了約28%。

Salesforce還發現，假日季期間在線購物的“立即購買，以後付款”使用量增長了109%。

但目前，在線銷售活動的激增將轉化為創紀錄的退貨量，這可能會成為零售商們在新年中的下一個最大難題。Salesforce預計，2020年假日季結束後，全球在線購物的退款額將達到3300億美元，約佔總購物額的30%。