如今，App佔據了消費者的手機。但是，你有沒有發現，近段時期以來，一些手機App“變壞”了。訂閱變成了“自動續費”，“免費試用”變成了App的長期“飯票”，一些App更是半夜三更偷偷自動扣費，讓人防不勝防。

《中國消費者報》記者發現，不少手機App改變了之前的付費方式，採用“三天免費試用”“首月價格優惠”的方式，“套路”消費者。

有的App會附上一行小字：次月自動續費；有的甚至連提示也沒有，在試用結束後，直接按高檔的會員價格進行扣費，而且通常是在消費者不太注意的凌晨扣費。

專家表示

App經營者和App應用商店

涉嫌侵害消費者的

知情權、選擇權和財產安全權

手機App自動扣費現象普遍

北京市消費者王力（化名）就遭遇了一起自動扣費的經歷。王力告訴記者，他之前下載使用過一款“掃描全能王”的手機App，並沒有選擇自動續費。2021年1月4日，王力發現“掃描全能王”在未經他允許的情況下，自動扣除328元。

“我之前下載的時候，沒有看到任何提示自動扣費和續訂，這款軟件在沒有經過消費者允許的情況下進行扣費，顯然是侵犯消費者的權益。”王力說。

此外，王力在檢查中還發現，“掃描全能王”App自動幫他選取了繳費金額較高的328元的檔位，即“掃描全能王高級賬戶（1年）”。

資料顯示，“掃描全能王”App的開發公司為上海臨冠數據科技有限公司。近段時期以來，《中國消費者報》收到多起有關“掃描全能王”App自動扣費的投訴。1月12日中午，記者通過“掃描全能王”官方網站進行查詢，發現其頁面上沒有聯繫方式。

甘肅省蘭州市消費者陳先生告訴《中國消費者報》記者，他下載試用後，未使用軟件任何收費項目，軟件方也無任何通知消息，一年時間裡，App在他毫不知情的情況下，陸續自動扣走了1045元。

消費者反映未經任何確認和提醒

《中國消費者報》記者了解到，消費者使用蘋果軟件商店App Store下載App之後，通常未有任何續費確認提示。一些App打出的“免費使用”給消費者埋下了圈套。

天津市消費者酉先生告訴記者，他在下載“掃描全能王”App時，系統顯示是免費使用。“我沒有使用任何收費項目，並且在試用之後就刪除了。”酉先生稱，此後他並未關注和使用“掃描全能王”App，沒想到蘋果系統卻自動扣費，從賬戶劃走了258元的年費。

《中國消費者報》記者發現，不僅僅是“掃描全能王”App，一些其他手機App也被投訴有自動扣費的現象。

有消費者反映，在美圖秀秀App試用了一個濾鏡，就直接自動扣了88元年費，並且在凌晨3點完成扣款。

消費者殷先生告訴記者，他下載了脈脈App，當時是免費使用。但在沒有提示續費自動到期的情況下，App Store扣除了其68元的會員費用。“這種扣費方式是不合理的，未經消費者確認，也沒有任何支付提示。”殷先生說。另一位同樣遭遇脈脈App自動扣費的消費者則被扣除了288元。

廣東消費者李女士下載了一款名為“投屏神器-手機投屏助手”的App，在試用未成功的情況下，李女士並沒有卸載該軟件。2020年12月27日，在沒有任何提示的情況下，App Store自動扣除了168元。

“我打開軟件查看發現，此App自動選擇了168元的6個月的費用。”李女士說，她為了避免今後繼續扣費，通過各種途徑查找發現，這類App通常沒有客服電話，也沒有投訴渠道。

質疑App平台成為“幫兇”

《中國消費者報》記者了解到，很多App運營商採用用首次開通自動訂閱“免費試用XX天“贈xx月”等方式吸引消費者試用。有的App則在選用支付1個月費用後，自動續費扣除費用。

但在App Store上，存在不少未經消費者允許、默認勾選進行扣費的App。記者梳理髮現，這些App通常在開通界面存在誤導消費者點擊的情況，續費或自動提醒多為小字標註或不標註，且突出免費字樣。消費者一旦按照按鍵順序，進入後就會成為自動默認續費的狀態。

不少消費者對蘋果App Store自動扣費的流程也提出質疑。

消費者王力對記者說，App自動續費無任何提示，也沒有續費跳轉認證，更沒有短信或內置消息提示即將扣除費用。

消費者酉先生表示，消費者總是在被扣費之才發現遭遇了消費陷阱。但這些App通常沒有客服溝通渠道，導致消費者維權難。

“ App平台有成為“幫兇”的嫌疑，我曾向蘋果公司投訴App存在這種現象，客服說記錄後會向上反饋，但時至今日，被投訴的App仍然可以正常下載。”消費者陳先生對記者說。

App經營者和平台均有責任

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對《中國消費者報》記者稱，經營者沒有經過消費者同意，就通過軟件自動默認購買會員服務並扣費的行為，顯然侵害了消費者的知情權、選擇權和財產安全權。

陳音江表示，“《電子商務法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者註意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。也就是說，經營者可以搭售相關商品或服務，但前提是要以顯著方式提請消費者註意，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇，而不能通過默認同意的方式損害消費者的合法權益。”

陳音江說，消費者遇到這種情況，可以要求經營者退還自動扣取的款項，也可以向App應用商店要求退還的自動扣費。“消費者還可以有關部門投訴舉報，對App和App應用商店的行為進行舉報，有關部門應責令經營者限期改正，沒收違法所得，並依法依規對其進行處理。”陳音江說。

1月12日，《中國消費者報》記者致電蘋果客服電話，就消費者反映的問題進行諮詢，客服人員稱，媒體人員的問題不在其回答範圍，拒絕向記者提供任何問題解答。

快自查！你的手機App自動扣費了嗎？

下面附上實用查詢和取消辦法

一：蘋果手機的App store的自動訂閱取消辦法：

1.設置→點擊查看Apple id

2.點擊訂閱

3.選中已訂閱項目→點擊取消訂閱

二：如發現已經被自動扣費，請按照上述步驟取消訂閱，並致電蘋果客服電話4006668800要求退費。（實測可行）

三：安卓系統手機用戶可以去App中會員賬戶查找取消操作。綁定支付寶、微信支付的，也可以在微信中的“支付管理”，支付寶的“支付設置”中關閉服務。

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/田珍祥