疫情蔓延的壓力促使更多Airbnb房東吸引用戶私下預訂他們的房產，進一步加劇了該公司與一些較大房東之間本已令人擔憂的關係。這一轉變的背景是，房東受到了疫情的嚴重衝擊，尤其是被迫為取消的住宿提供全額退款。

因此，一些“職業”的房東——也就是那些有多個房源的房東——努力規避該公司的政策，基本上就是利用Airbnb作為一個營銷平台，以便安排未來的異地租賃，從而避免Airbnb公司從中收取費用。

Airbnb嚴格禁止房東收集客人的個人信息，與特定旅行相關的物流需求除外。為了解決這個問題，房東採取的一種策略是使用電子版“入住指南”，要求客人提供電子郵件地址才能進入酒店。然後，房東會利用這個機會私下為他們提供後續住宿。短期租賃房東軟件供應商Hostfully的戴維·雅各比（David Jacoby）說。“為了看入職指南，他們需要提供聯繫方式。”

去年3月，Airbnb決定不顧之前達成的條款，強制所有房東提供全額的疫情退款，這讓很多人希望擺脫中間商。

與Airbnb合作的一位房產公司管理著紐約北部地區30處房產，該公司負責人說：“（疫情退款）真的給了我們一記耳光。Airbnb表示，每個人都可以免費取消預訂，不會受到任何懲罰。那絕對是我們業務中最可怕的時刻，我們不知道自己能否生存下去。”

重複預訂的頻率將是新上市的Airbnb的投資者關注的一個指標。去年年底，Airbnb在股市上市時表現強勁，目前估值約為900億美元。

根據財務申報文件，2019年Airbnb上69%的預訂是由以前至少使用過該平台一次的客戶完成的——這一優勢使該公司得以取消幾乎全部營銷預算，以削減成本。

但一位房東表示，疫情期間預訂的性質不斷變化——入住時間更長，離家更近——這也改變了客戶的行為。她指出，她的大部分直接預訂都是通過Airbnb的搜索產生的。“人們開始變得更精明了。他們希望預訂30天，60天，90天。這是向Airbnb支付的數千美元的費用。”

科羅拉多州一家託管公司的總統表示，谷歌正成為“真正的戰場”，該公司擁有100多家房產。“如果客戶能在谷歌上搜索到你們公司，”他說，“你就有可能與客戶建立直接的關係，儘管Airbnb可能在一開始就參與了討論。”

這些房東在採訪中要求匿名，擔心這可能會招致Airbnb的審查。Airbnb不看好轉移業務的企圖，並威脅要暫停與多次被發現的公司的業務合作。

對於這些做法，Airbnb表示：“我們非常重視我們社區的隱私，並製定了相關政策，禁止將客人拉出平台或以其他方式濫用他們的聯繫信息。”

“如果這種行為被我們的自動防禦系統檢測到，或引起我們的注意，用戶將受到製裁，包括賬戶暫停或完全刪除賬戶。”

Airbnb不願透露有多少房東因違反這些條款而被停職，也不願具體評論那些提供收集客人數據產品的公司。