據統計數據顯示，目前我國使用手機的老年人約2.74億戶，但許多老年人因為種種原因，無法享受到智能手機、互聯網等為生活帶來的便利，甚至這些事情已經成了他們生活中的一道門檻。近日，工信部接連要求多方面企業進行適老化改造，其中包括要求中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商，在65歲以上老年人撥打客服電話時能“一鍵進入”人工諮詢服務。

今天上午，北京移動官方正式宣布開通10086熱線“老年服務專席”。

北京移動推出老年服務專席

據官方介紹，即日起65周歲以上的老年機主客戶撥打10086，將直接進入老年人客服人工專席，由專業的客戶代表引導或幫助老人完成業務辦理，同時還將持續跟踪老年客戶諮詢的難點、焦點問題，優化服務流程。

目前，10086的老年服務專席業務已覆蓋了寬帶、上網、基礎業務等10餘類常見問題。

據預測，北京移動每月將為老年機主提供100萬次的專業服務。

另外，北京移動還在營業廳設立了愛心專席，目前已經覆蓋了所有營業廳，老年人進入營業廳後會有專人引導並提供”面對面”溫馨服務，通過主動服務，耐心溝通，積極滿足老年客戶業務需求，減少老年客戶在廳內的等候及業務辦理時長。

移動營業廳也針對老年人設立了愛心專席主動提供服務

除了北京之外，目前中國移動在青海、內蒙等多地已推出老年服務專席，他們會盡快將這項服務覆蓋至全國各地，更好的服務老年用戶。

值得一提的是，國民軟件支付寶、微信等手機APP也將響應號召，在近期進行適老化改造，將針對老年人推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。