“不要和蛋殼解約！解約就沒有依據和他們維權了！”11月25日中午，王紅玉拖著行李箱，從位於東城區朝陽門內大街8號朝陽首府商業樓2層的蛋殼公寓總部走出來時，衝著仍在排隊維權的人群反復高喊。

　　▲11月24日，上門維權的房東和租戶在蛋殼公寓總部所在商業樓外，看蛋殼公寓貼出來的維權指導。照片均由本報記者尹平平拍攝

王紅玉當天上午剛出差回京，沒回家就來到蛋殼公寓總部維權。此前十天，她在重慶出差。出差期間，她通過蛋殼公寓租住在朝陽區石佛營某居民區的房子，被房東斷水斷電。那時，王紅玉的媽媽還住在房子裡，王紅玉為此報警3次。

　　▲11月24日，警察（左一）在蛋殼公寓總部維持秩序，鼓勵情緒激動的維權房東撥打12345市長熱線反映問題。

據在蛋殼公寓總部現場維護治安的警察介紹，自11月初起，到此維權的人絡繹不絕。既有像王紅玉這樣的租戶，分明付了房租，卻遭房東驅趕；也有很多房東，已月餘未收到房租。成立於2015年的蛋殼公寓在全國13個城市共有40萬間左右的房源，此次“爆雷”所涉人數可想而知。

王紅玉的喊聲，引起人群一陣騷動。記者追上去向她了解詳情后，跟她一起回到她租住的房子。

▲11月24日，一名房東在蛋殼公寓總部所在商業樓外，看蛋殼公寓貼出來的維權指導。

租戶：人住在裡面，房門被房東拆了

王紅玉租的房子是一戶兩居室中的一間，另一間的租戶已經搬走。客廳裡空蕩蕩的，臨窗的角落裡擺放著一張小書桌和兩個旅行箱，地上孤零零插著一個電飯煲。王紅玉的房間也很簡單，一張雙人床佔據了絕大多數空間，衣櫃裡掛著時髦的衣服，桌上擺著瓶瓶罐罐的化妝品，和多數北漂女孩的房間差不多。

▲11月25日，王紅玉房門上貼著她和房東彼此告知對方的內容。

王紅玉的老家在黑龍江佳木斯，這是她本科畢業後來京工作的第3年。今年6月，她與蛋殼公寓簽租房合同時，已將一整年的租金3.9萬餘元付給蛋殼公寓，合同到期日是2021年6月10日。簽合同時王紅玉並不知道房東是什麼人，搬來才發現房東馬璐就住在她隔壁。

今年國慶假期過後，王紅玉的媽媽從老家來京陪女兒。女兒出差她就獨守空屋，幫女兒看家。

“她不在的時候，我都不敢出門，只好每天早晨天沒亮，趁隔壁房東家的人沒起床，下樓買點菜、扔垃圾。”王紅玉的媽媽說了沒兩句就哭起來，“我害怕我一出門，他們就來換鎖，我再也進不來。我怕得一宿一宿失眠，一天只吃一頓飯。”

近兩年前，馬璐將該套房源委託給蛋殼公寓出租。根據合同，蛋殼公寓應按月付給她房租，但她已經一個多月沒收到了。

王紅玉告訴記者，她知道房東和自己都是受害者。她想跟房東商量一下，能否讓自己住到明年3月份前後搬走，但馬璐堅持讓她當晚離開。王紅玉叫來居委會的工作人員幫忙調解。馬璐的女兒和王紅玉的媽媽分別撥打了110，東風派出所的6名警察也來到現場。

▲11月25日，王紅玉客廳書桌上放著她的維權工具《民法典》和她寫給房東的告知書。

王紅玉舉起準備好的《民法典》，翻出折角頁，想要與馬璐理論，自己在合同期內仍可以居住，但馬璐不予理睬。

“搬走！什麼話也別說了！你給了多少錢也沒給到我手裡啊，你給蛋殼了你找蛋殼去！這是我的房，你就得給我走！”馬璐的態度明確，嗓門很大，“她要是不走，我能不能換鎖卸門？這是我的房子，房門也是我的！”馬璐問在場的警察。

見警察沒能迅速給出明確答复，馬璐乾脆說：“就卸！我的房！我的門！我有權卸！”

話音剛落，從隔壁出來一個男人，用一把手鑽，不到2分鐘，就把房門卸下來，馬璐把房門搬進隔壁，閉門鎖戶，再不與任何人溝通。

面對著房門處的空洞，王紅玉的眼淚止不住流。一改往日精緻的妝容，王紅玉用紙巾擦眼淚把人中都擦脫皮了。雖然她緊咬著嘴唇，但在樓道裡都能聽見她的哭聲。此前她一直梗著脖子站著與馬璐母女對壘，此刻她實在累了，癱在客廳的書桌上嗚咽，彷彿一隻瘦弱的貓。

警察勸王紅玉和媽媽盡快找個賓館落腳，避免再和房東一家產生正面衝突：“哪怕先住一兩晚。現在大家都有情緒，萬一他們再來，氣頭上動起手來發生危險，你報警都不一定來得及，我們接警過來還有幾分鐘呢。你才25歲，你還有好幾個25歲要過呢。”

　　▲11月25日，王紅玉擔心與房東溝通時產生衝突，提前在廁所安置手機錄像，以便為自己日後維權取證。

“我不走！我做錯什麼了？他們想要傷害我，就讓他們來吧！我不會還手的，我會用法律維護自己的權益！”王紅玉把《民法典》抱在懷裡。

居委會工作人員也應和：“錯在蛋殼，業主也是受害者，你們都是受害者，何必用別人的錯誤懲罰自己呢！”

“謝謝叔叔，我知道你們是為我好，你們回吧。我不走，我有分寸。”王紅玉不聽。

警察見勸不動，只能囑咐王紅玉的媽媽幫她收拾行李，並把廚房裡的刀具收拾好，以免衝突起來有人控制不住情緒發生危險。

王紅玉告訴記者，一旦她離開這個房子，房東就可能把門安上，把鎖換掉，她就再也回不來了。這麼一鬧，她接下來也不想再留在北京了，但離開前，這是她最後的陣地堡壘。

11月25日的夜裡，北京市的氣溫最低降至零下3攝氏度。沒有門，冷風肆無忌憚地灌進王紅玉堅守的“陣地堡壘”。

▲11月25日，來蛋殼公寓總部維權的房東們。

房東：同樣被蛋殼坑錢，大家都是受害者

並非所有房東都會如此強硬地轟租戶。他們中的絕大多數，也清楚租戶和自己都是受害者。

90後北漂權論，今年元旦將自己的房委託給蛋殼公寓出租，現在也已一個多月沒收到房租。住在他房裡的3位租戶，都和他是差不多大的同齡人。權論很理解他們的苦處，不想讓他們為難。權論主動提出與他們分擔損失，雙方另簽直租合同：權論今年內為租戶免租，如果想繼續住，明年在租戶與蛋殼公寓簽訂的合同期內仍打八折。租戶們也都願意接受。

▲11月25日，來蛋殼公寓總部維權的房東中，有很多是中老年人，其中不乏拄著拐杖行動不便的老人。

與權論不同，絕大多數到蛋殼公寓總部維權的房東，都是中老年人。記者在現場看到，多位老年人是拄著拐杖來的。老人當中不時會有人因排隊時間太久，捂著胸口蹲下。一位連續一周每天早晨七八點就從海淀區趕來的大媽告訴記者，其中有一天她暈倒了，可她一緩過來，就又過來排隊維權。“說實話，我來了這麼多天，什麼問題也沒給解決。但是我不來這兒我去哪兒啊？我不找他們找誰啊！”

一位老太太告訴記者，自己屋裡住著三個男青年，開門見到是她，關上門扭頭就走，一句話都不和她說。“我也想跟他們商量一下，他們根本不給我這個機會啊！我又不可能天天守在房門口。而且我一個孤老太太，跟仨大小伙子較勁，我也害怕。”

▲11月25日，來蛋殼總部維權的馬老太太哭著離開。

67歲的馬老太太離開蛋殼公寓總部時，是抹著眼淚走的。她告訴記者，自己的老伴同時罹患了胃癌和膀胱癌。給老伴治病用光了家裡的積蓄。為了同時照顧老伴和接送孫子上下學，她把自家房子交給蛋殼公寓出租，用租金加退休金，在孫子學校附近租了房。現在她拿不到蛋殼公寓付的房租，無力再交自己的這份房租。

▲11月25日，來蛋殼公寓總部維權的人們。

“蛋殼這事兒，網上鋪天蓋地的，都是向著租戶的，說他們可憐，說他們被坑了錢。我們房東不可憐嗎？我們也被坑了錢啊！”一個大爺對記者說，“您說我們上了歲數的人，要是有閒錢，至於把房租出去嗎？讓我們這些靠房子養老的人，該怎麼辦啊？”

從蛋殼公寓討回自己的各項損失，似乎已成奢望，房東們多數只希望能夠迅速和蛋殼公寓解約，把房收回來。蛋殼公寓的工作人員告訴房東，根據合同，解約的前提必須是租戶離開，否則無法解約，讓房東們想辦法跟租戶協調。

員工：自己也被欠薪，還勸租戶解約

在蛋殼公寓總部所在商業樓一層，掛著蛋殼公寓工牌的多位年輕人，負責引導維權的人們排隊，至於各方遇到的具體問題，他們多無法回答。其中有人向記者表示，自己本月或連同上月的工資都沒領到。“我們也在等說法。它要是真倒閉破產發不出錢來，我就當在這裡做奉獻吧！”另有人介紹說，此前承包蛋殼公寓的裝修和保洁等業務的公司工作人員，也都曾來此討要欠款。

　　▲11月24日，蛋殼公寓總部辦公區域顯得非常凌亂，空著大量工位。多位員工告訴記者，自己已一個多月沒領到工資。

記者進到蛋殼公寓總部辦公區域看到，現場相當凌亂，絕大多數工位都空著，有的工位上胡亂堆著幾件大衣。下午四點左右，有位工作人員乾脆拒絕了找她諮詢的租戶：“我已經解釋了一天了，實在站不住，也說不動話了。放過我吧！”

記者採訪得知，租戶們最普遍的問題是：房東已轟人，合約內預付的房租能不能退，或租金貸為什麼還要還？

據了解，當初簽合同時，租戶們多在蛋殼公寓營銷人員的極力推介引導下，一次付清全年房租，或申請租金貸按月付房租，因為二者均有相當力度的優惠。但針對租約尚未到期，就無法居住的情況，蛋殼公寓目前無力退款；向蛋殼公寓租戶發放租金貸的微眾銀行，仍要租戶們按月還貸款。如果不按時還貸款，將會影響租戶的徵信記錄。

　　▲11月24日，自稱是微眾銀行工作人員的青年（左一、左二），在蛋殼公寓總部協同為上門維權的租戶答疑。

記者在蛋殼公寓總部辦公區現場的一間辦公室裡，見到3位自稱是微眾銀行工作人員的人。其中一位不願透露姓名的工作人員表示，他們於11月16日代表微眾銀行進駐蛋殼公寓總部協同調解。他告訴記者，銀行於11月16日起出台政策，針對被房東強制搬離的租戶，可提供截至明年3月31日的徵信保護：此間不還貸款，不計利息和逾期。但是明年3月31日之後，是否仍需還貸，該工作人員表示現在無從得知。

至於微眾銀行提供的徵信保護能否切實起到保護作用，租戶們也並不確定。一名北京大學的在讀碩士研究生，曾在實習期間租過蛋殼公寓的房子，他對記者說，自己繼續讀書需申請一筆助學貸款，擔心租金貸影響他的助學貸款難以獲批。還有考慮買房的租戶告訴記者，她擔心因為背負租金貸而無法申請購房貸款。

▲11月25日，來蛋殼總部維權的租戶從2層排到1層。

記者以租戶的身份，多次向蛋殼公寓的不同工作人員諮詢：如果房租合同遠未到期，但房東屢次趕人，該如何處理。幾位蛋殼公寓的工作人員都建議與公司解約，等待公司重振雄風之日，把該退還的押金和剩餘租金等返還。但那一天何時能夠到來，誰也無法回答。而一旦租戶解約，就立刻要從現在住房中搬走。有租戶向記者表示，自己實在無處可去，也沒錢另租，離開租的房子，就要流落街頭，還背著債。

記者撥通了北京市住房和城鄉建設委員會房屋租賃處的電話，接線的工作人員表示，“目前我們只能做到督促蛋殼去履行職責。”其他相關糾紛，他建議諮詢房屋所在地街道和屬地住建委、市場監管局進行協調。至於此前有媒體報導的北京市住建委已經成立了針對蛋殼公寓相關專案組等情況，這名工作人員表示並不知道。（文中王紅玉、馬璐為化名）

首發：11月28日《新華每日電訊》

作者：本報記者尹平平