據媒體報導，有網友爆料西安海底撈印象城店可以付費插隊服務。這位網友爆料稱通過網購付費插隊服務（5元1人），本來要等2個小時，只等了半小時。記者經過調查發現，有不少賣家在網絡平台銷售海底撈門店等位號碼，甚至還有賣家出售海底撈黑海會員。

據了解，“黑海會員”是海底撈推出的一項VIP服務，可以通過在門店的消費積分進行兌換。

享有“黑海會員”的顧客除了可以提前入店外，還可以享受菜品8折、送新品送果盤等額外優惠。不過黑海會員具有很高的消費門檻，同時也對排位的時間有所限制。

對此海底撈方面表示，門店不許插隊，即便是黑海會員也需提前2小時預約，後期會對員工加強培訓。

中消協此前針對海底撈付費插隊現像作出表示，候餐搶號插隊軟件破壞排隊秩序顯失公平，消費領域的負向場效應不容忽視。商家和網絡平台應維護消費者合法權益，積極查漏補缺。