家住吉林省吉林市的李女士向封面新聞雲求助反映，11月20日她使用“花小豬打車”（以下簡稱花小豬）網約車平台打車時，因為司機操作失誤，導致她的右手大拇指指甲蓋脫落。事情已經過去3天，卻沒有人出來承擔責任。

“我看病已經花了2000多元了。為這個事情找司機，司機不理我；找平台，平台說他們沒辦法；找警方，警方說這屬於民事糾紛。我真的不知道該怎麼辦了。 ”李女士說。

司機一腳油門

乘客一陣撕心裂肺的痛

李女士介紹，11月20日晚，她和男朋友通過花小豬網約車平台打車，從吉林市松花江新城到御龍灣西門，到達目的地後，她與男友下車，然而在他們尚未將車門完全關上時，司機已經將車發動並駛離，“他應該是著急趕下一單，因為之前在距離目的地一公里左右的時候，司機就提前結束了我們的訂單，說是要提前接下一單。”

李女士說，她在汽車駛離的一瞬間，感到撕心裂肺的疼痛，“當時我右手的大拇指已經被車門夾住了，他的車速又比較快，導致我大拇指的指甲蓋硬生生被扯掉了大半個。”李女士說，當時她的手指就血肉模糊，她疼得蹲在了地上，而司機也不知道是沒發現還是故意不管，直接就開車離開了。

無人承擔責任

民事糾紛警方無法立案

隨後，李女士和男友給住在附近的朋友打了電話，讓朋友開車送他們去醫院。到了醫院，經檢查後發現，李女士的大拇指開放性骨折，必須做手術，“本來以為只是個平常的外傷，結果一聽手術才知道糟糕了。為了節約手術費，我連續換了三家醫院，才找到一家稍微便宜點的。”

做完手術後，李女士找到了當時的司機，對方表示，如果自己有責任，希望李女士通過警方來找自己。李女士報警後，警方卻告訴她，事情屬於民事糾紛，無法立案。無奈之下，李女士只得將希望寄託於花小豬網約車平台，“當時我想，車子是從他們那裡找來的，他們應該會管。”但沒想到，花小豬平台表示，平台和司機僅僅屬於合作關係，希望李女士走法律程序解決問題。

李女士表示，自己是數日前從朋友處了解到花小豬網約車平台的，到出事那天為止，僅僅使用過五六次。“當時聽人說過，這邊的售後客服不太好，但想著便宜，也就沒有考慮那麼多，沒想到真出事以後這麼麻煩。”李女士表示，她目前希望花小豬網約車平台能夠給自己一個說法，“我從小就是彈鋼琴的，現在出了這個問題，我不知道自己還能不能彈琴。”

花小豬平台回應

已有專人客服介入此事

11月23日下午，華西都市報、封面新聞記者聯繫到了花小豬平台，對方表示，目前已經有專人客服介入此事，並非李女士所說的“不管”，“我們也聯繫上了司機，司機也表示，如果調查清楚確實是他的責任，他願意負責。希望李女士能夠給我們一些時間進行調查。”

對方還表示，“已經和乘客以及司機進行了初步的溝通，後續的處理和進展我們將在第一時間告訴乘客。”