今年雙11，電商直播推動交易額大幅增長，但與此同時也出現了各種產品質量、售後退貨等問題。11月20日，中消協發布的《“雙11”消費維權輿情分析報告》指出，槽點密、熱度高，是今年“雙11”線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。監測發現，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

直播帶貨雖然火爆，但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實並沒有相應的售後服務體系；同時，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售後問題時互相“踢皮球”，進而引發消費者圍觀吐槽。並列舉典型案例：李佳琦直播間“買完不讓換”。有消費者發文稱，“李佳琦你們直播間什麼操作？第一次翻車，是只管賣，不管售後了麼？買完不讓換什麼意思？那在直播間搶什麼搶？費那麼大勁搶完了，結果出現質量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎麼敢在直播間買東西？”

分析報告還指出，“雙11”期間促銷套路繁複算計太深，“薅羊毛”人屢被“割韭菜”。促銷規則相關輿情集中在三個方面：

一是電商選擇性推送優惠券精準殺熟；平台利用算法技術給不同類型消費者數據“畫像”並量身定制更“懂你”的商品和服務，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網絡吐槽表達不滿。

二是不合併付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規則”引發的無奈“吐槽”熱度持續時間較長。

三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合併購買等堪比數學考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導致“尾款人”熱情下降。

“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜！”“拿著時間換錢，我感覺被遊戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規則的花樣多、心機深。

直播電商行業作為近年來高速發展的網絡購物形態，市場規模不斷擴大，2019年，我國直播電商行業的市場規模已達4437.5億元;2020年上半年，直播電商交易規模達4561.2億元，已超2019年的全年規模，預計2020年全年，直播電商的市場規模將達9712億元。