據外媒Business Insider報導，Twitter首席執行官傑克·多西（Jack Dorsey）表示，他認為社交媒體平台會讓人上癮。“我確實認為，像其他任何東西一樣，這些工具可能會讓人上癮，”多西說。“而我們應該意識到這一點，承認這一點，並確保我們讓客戶意識到更好的使用模式。這裡的信息越多越好。”

在周二的參議院司法委員會討論有關內容監管和2020年大選問題的聽證會上，多西和Facebook CEO馬克·扎克伯格被問及應用成癮問題。參議員林賽·格雷厄姆質疑，他們所建立的平台是否有能力讓使用這些平台的客戶上癮。

他們的回答大相徑庭：多西認為社交媒體平台會讓人上癮；而扎克伯格表示，用戶發現社交媒體平台會上癮的研究還“沒有定論”。扎克伯格表示，他還沒有看到任何內部研究指出Facebook會讓用戶上癮。

“從我目前看到的情況來看，這還沒有定論，大多數研究表明，絕大多數人並沒有認為或體驗到這些服務會讓人上癮或有問題，”扎克伯格說。“但我確實認為，應該給人們一些控制措施，幫助他們更好地管理自己的體驗，這是我們非常關注的事情。”

研究表明，社交媒體應用有能力讓人上癮，因為它們能讓用戶產生“社會幸福感”。克利夫蘭診所的心理學博士約瑟夫·洛克稱：“研究人員發現，真正的上癮用戶會對這種感覺產生耐受性，所以他們需要越來越多的接觸才能獲得同樣的效果。”

特里斯坦·哈里斯是前谷歌員工，也是“人性化技術”的直言不諱的倡導者，他一直認為，應用程序的設計就像老虎機一樣，它們本身就會讓用戶上癮。幾乎每當有人在Twitter、Facebook或Instagram上向下滑動時，他們都會得到一個新的帖子或照片的獎勵，這就是讓人們回來的原因。

哈里斯去年告訴Business Insider，給用戶提供更多的使用數據，這似乎是多西和扎克伯格的建議，但並不能解決應用成癮的問題。

“如果這個人在下層神經系統中感受到了那種焦慮和尋求新奇的渴望，導致他們在這最後的60秒內第二次伸手去拿手機，”哈里斯說，“這並不是因為他們只是需要安全帶或者……。（需要）一個限制，說，’不要這樣做’。”

相反，他呼籲應用設計師專注於創造積極的體驗，鼓勵人們建立真正的聯繫，而不是僅僅為了“下一個多巴胺修復”而打開應用。