在實施促進用戶公平待遇的協議後的四年裡，Airbnb聲稱有140萬人因為拒絕簽署其無偏見協議而被禁止使用該平台。一位發言人在給Gizmodo的郵件中證實，這些人被要求在簡單的非歧視協議上點擊“接受”，然而他們選擇點擊“拒絕”，並決定放棄使用該平台。

2016年，Airbnb實施了一項簡短的“社區承諾”，所有現有用戶都必須同意，才能繼續進行預訂或建立新的賬戶。這是一個很簡單的要求。

我同意尊重Airbnb社區中的每一個人–無論他們的種族、宗教、國籍、民族、殘疾、性別、性別認同、性取向或年齡如何，都不做任何評判或偏見。

通過同意社區承諾，用戶以及房東必須遵守列舉了禁止行為的非歧視政策。僅舉幾例，該政策規定，主人不能：拒絕預訂或根據上述等級提供不同的接待條件；發布恐嚇性言論；或拒絕接納行動裝置或服務動物。

黑人客人分享了無數基於頭像被拒絕預訂的事例，引發了#AirbnbWhileBlack標籤和多起訴訟。一位支持特朗普的房東因為客人是亞裔而拒絕了預訂請求。另一位拒絕了一位據說讓他們“不舒服”的跨性別女性的住宿。北非人曾被法國主人拒之門外。類似的例子不勝枚舉。

Airbnb無法提供140萬支持歧視的用戶所在地的指標，也無法提供有多少用戶因為同意社區承諾但行為與承諾相悖而被禁止。

受害者經常批評Airbnb不願意採取行動。在一波又一波的公眾投訴之後，該平台已經調整了政策；2018年，它開始隱藏個人資料照片，現在只有在確認預訂之後才能看到。目前，它正在與民權組織合作開展一個研究項目，為未來的政策提供參考。但目前，這仍然是模糊的。

此外，Airbnb還承諾明確去掉已知和疑似仇恨組織的成員：它在2017年搶先禁止了“右翼聯合起來(Unite the Right)”的與會者，以及2018年“右翼聯合起來”遊行和2019年新納粹峰會的與會者。該公司去年還告訴Gizmodo，它禁止了60多名被確認為已解散的新納粹論壇Iron March成員的用戶。本週，當一個Twitter用戶標記了一個所謂的“驕傲男孩”的截圖，聲稱已經為本週末的百萬MAGA遊行預訂了Airbnb，Airbnb很快就取消了預訂（並禁止了有關個人）。

雖然Airbnb發言人無法確認目前Airbnb的活躍用戶數量，但該公司表示，它在全球範圍內已有超過700萬套房源。