自從學會了手機支付，70歲的陳阿姨覺得生活比以前方便了許多。“出門買菜不用帶錢包，掃一掃手機就支付了，感覺特別瀟灑！”可興奮勁兒沒過，陳阿姨又遇到了新的煩惱。因為操作不熟練，她在網上下單了兩雙一模一樣的鞋，結果被兒子數落了一頓。

張叔叔自打有了微信，特別喜歡每天刷朋友圈，對申請添加的好友也幾乎是“來者不拒”。“認識了好幾個聊得來的朋友”，平素就喜歡交友的張叔叔對這種方便快捷的交友方式很接受，結果前不久因為添加了一個陌生人，養老金差點兒被騙去“理財” ，這才警醒了一些。

陳阿姨和張叔叔的遭遇，在初學智能手機的老年人當中頗具代表性。根據科技助老公益組織“夕陽再晨”的一項調查研究顯示，雖然希望擁抱“智能化”的老年人越來越多，但由於網絡世界存在許多“坑”，讓老年人在跨越“數字鴻溝”時“步履蹣跚”。

學會了智能手機風險也增加了

上週六，一場面向社區老人的智能手機教學活動在北外社區舉行。來自北京外國語大學的志願者們與20位社區老人結成“對子”，一對一地輔導老人使用智能手機。在全北京，“夕陽再晨”每年大約舉辦1500場左右的科技助老活動。

“老人學會了用智能手機，風險也會隨之增加，我們必須為老人補上這一課。”志願者李雨桐說，參加活動的社區老人年齡在60多歲到80多歲之間，他們雖然都有智能手機，但大多數人對智能手機的操作並不很熟練。今天的活動，講的主要內容就是“防騙”。老人使用智能手機的熟練程度不同，每次活動，志願者都是一對一的“小班”輔導，只有比較重要的內容才會上“大課”。為了講好這次課，志願者們整理了許多案例，又將這些案例分成幾種類型，提醒老人“避坑”，比如，來源不明的鏈接不要點，見到二維碼不要隨便掃。

對此，大學生志願者鐘祿亮也深有同感。每週日上午，他所在的北京航空航天大學藍天志願者協會都會到清華東路27號院教老年人操作智能手機。他發現，剛學會了微信基本操作的老年人根本不理解什麼叫“垃圾信息”，老年人的微信群、朋友圈充斥著大量轉發的虛假內容，甚至成為了謠言“重災區”。他發現，老人們學會微信之後，特別喜歡分享自己看過的視頻和文章，卻對這些內容的真實性並沒有深究。

“網上的消息魚龍混雜，安全課必不可少。”鐘祿亮說，網上的各種“坑”不斷推陳出新，初學智能手機的老年人屬於“高危人群”。稍稍讓他感到放心的是，老年人的“學習態度”都比較端正，遇到沒見過的問題就向志願者求助，從而避免了一些損失。

但並不是所有老年人都這麼幸運。今年3月，北京市老齡協會公佈了一批涉老詐騙案例。這些案例中，通過微信群、釣魚鏈接實施的網絡詐騙呈上升態勢，尤其是不法分子利用疫情實施詐騙，更具隱蔽性，令老年人難以辨別。

白領小劉的母親就遭遇了這樣一個騙局。小劉的母親加入了一個老年拼購群，今年新冠肺炎疫情發生後，一名自稱是某國際著名保健品公司中國區代理負責人的“祝總”經常在群裡講解新冠肺炎，說的都是老人們聽不懂的醫學術語。聊天中，“祝總”透露有秘密渠道可以搞到國外研製、專門預防新冠肺炎的保健品。小劉的母親趕緊詢問能否購買，對方表示，目前已有200多人排隊，為避免引發哄搶，這件事需要保密，連自己子女也不能說。小劉的母親“偷偷”向“祝總”轉賬了4.5萬元，結果對方遲遲不發貨，當老人發現被騙後，對方卻悄悄退群了。

重視安全問題卻理解不了新技術

老年人學會智能手機後頻頻“踩坑”，是因為防範意識不強嗎？恰恰相反，老年人對安全問題非常重視。“夕陽再晨”創始人張佳鑫介紹，他們在教老年人學習智能手機的過程中，當講到安全方面的問題時，老人的注意力就會非常集中。而且，老人每學會一款軟件，只要涉及到手機支付，各種各樣的問題就會問得非常詳細。

既然如此，為何老年人在融入智能化社會的過程中依然屬於“高危人群”？張佳鑫認為，老年人不是網絡的“原住民”。雖然現在大多數老人已經擁有了智能手機，而且許多老人的受教育程度並不低，但他們並不能理解智能化場景下的應用。“比如抖音，許多老年人無法理解換臉技術和聲音合成技術，他們固執地認為，自己看到、聽到的就是真的。”

根據“夕陽再晨”對老年人智能社會融入的一項研究顯示，在1748份有效問卷中，僅有41.4%的老年人掌握了手機拍照，近半數老年人無法掌握手機支付，超過7成的老年人無法獨立操作健康碼。也就是說，老年人在努力跨越“數字鴻溝”時，“避坑”的能力十分有限。

學習智能手機也為排解“孤獨”

今年10月，一位老人在短視頻平台上看到一位男明星的視頻，誤以為是男明星本人在和她說話，於是追星追到了北京。而警方發現，這些視頻並不是男明星本人錄製，而是採用AI技術合成的“假視頻”。此事經媒體報導後，不少網友對這位老人充滿了同情。

“隨著年齡的增長，老年人的認知能力和理性思維水平都會下降。”北京青年政治學院副教授梅麗萍表示，智能手機對於多數老人來說屬於全新的知識。老年人對新的知識接受起來有難度，所以增加了老人“踩坑”的可能性。

除了老人認知水平的下降，梅麗萍提醒，老人的心理狀態往往是老人成為“高危人群”的深層次原因。她介紹，老年人普遍“孤獨”，但由於老人為了維護自己的“尊嚴”，很少會承認這一點。另外，子女對老人的情感支持也很少。梅麗萍發現，一些老人在住進養老機構之後，雖然子女會經常打來電話，但交流的內容大多是“禮貌性”問候，缺乏更深的交流，這也就為一些打“感情牌”的不法分子提供了可乘之機。

梅麗萍表示，老年人學習使用智能手機，除了有滿足日常生活的需求，也有排解孤獨的精神需求。這也是為什麼老年人在學會微信之後，愛轉發、愛分享的原因。結合那位追星​​老人的案例，她認為，社會在關注老年人精神需求的同時，還應建設一個老年友好型的智能手機使用環境。

科技助老應成為一種“集體行動”

疫情期間，老年人因為不會使用健康碼而造成不便的問題備受關注，從而將老年人融入智能社會的窘境凸顯出來。其實，在老年人擁抱智能化的過程中，存在的障礙不僅僅是“數字鴻溝”。

重陽節前夕，民政部養老服務司副司長李邦華表示，民政部門將加強培訓指導，鼓勵社區工作者、志願者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平台等新技術，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。北京市老齡辦、北京市老齡協會也發出倡議，開展老年人信息化培訓志願活動，做好數字化“掃盲”，助力老年人融入智慧生活。

“這個問題不是一個短暫的現象，10年前有，10年後的現在有，未來20年內還是會有。”張佳鑫說，許多人是因為疫情才開始關注到這個問題，而“夕陽再晨”已經在科技助老方面呼籲了十年。這恰恰說明，我國的老齡化國情教育還有待加強。張佳鑫表示，未來社會智能化的發展會越來越快，幫助老年人融入智能社會應當成為一種社會共識，成為全社會的集體行動。