雙十一第一波預售結束，在接到快遞的那一刻，內心的激動之情是否讓你忽略了可能已被電商殺熟的“暗箭”呢？前段時間，北京的韓女士就遭遇了大數據殺熟。10月16日，她在使用手機在某電商平台購物時，中途錯用了另一部手機結賬。沒想到，有了意外發現。

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明明是同一商家的同一件商品，韓女士用經常使用且已有12年“高齡”的高級會員賬號購買，居然要比自己另外一個只有5年多的普通賬號貴了25塊錢。據韓女士介紹，她的高級會員賬號已經消費了近26萬元，而普通賬號僅2400多元。

感覺被騙的韓女士通過央視網曝光了自己的遭遇，然而她的經歷究竟屬於電商殺熟還是正常營銷，網友們的看法出現分歧。

是否“被殺熟”網友存在爭議

律師：看商家玩陰的還是來明的

“五年消費兩千多，屬於不活躍用戶，平台為了留住不活躍用戶，也會發券的，基本操作，因為默認你老用戶會經常購買，哪怕給券少”，在網友@我可能是女王看來，韓女士的經歷並不屬於被殺熟，而只是電商平台為促活採取的營銷手段。

正如該電商平台在回應韓女士的疑問時所說的那樣：“系統會根據賬號信息發送優惠券，不是每一個賬號都有。”

也有不少網友持相左的意見，他們認為這種現象就是利用消費者的無知來“薅羊毛”。網友@狂歡菌可以理解商家為了搶用戶而採取一定的營銷手段，但前提是需要標註清楚規則，“標註新人用券還差不多，各大平台都在搶用戶不用點營銷是不可能的，如果VIP比普通或新用戶還高那就說不過去了！”

該電商的做法的確不算個案，電商平台為了吸引非活躍用戶，會通過大額優惠券的方式給予其更多的優惠活動，從而提升消費者對平台的依附力。

高先生經常使用某款旅遊App訂酒店，有一天他突然發現用老婆的手機搜到的同家酒店價格卻是不相同的。“我老婆不常使用這款App，她搜索到的價格要比我搜索到的低很多。”在他看來，這是平台根據他的使用習慣，故意利用大數據殺熟。

電商平台的這種做法究竟是不是合理的？是否屬於被韓女士和高先生所質疑的“殺熟”行為呢？

四川卓安律師事務所律師郭小明認為，大數據“殺熟”一般是通過技術手段，對消費者區別對待，主要是對老顧客設置更高價格，對新顧客設置低價格，這種操作通常是隱蔽的，消費者本人不知情；而正常拉新營銷是公開活動規則，什麼條件可以享受什麼價格，所有消費者事先都知曉。

可見，消費者是否知情成為鑑別大數據殺熟的關鍵。

韓女士事先並不知道普通賬號可以領一張“滿69減25”的優惠券，“沒有對比的話，咱們就不知道我被’殺熟’了，或者說根本不知道我還有更優惠的一個選擇”。韓女士遭遇的這種“區別對待”是在不知情的情況下被迫接受的，是大數據殺熟的表現形式之一。

關於如何鑑別的問題，廣西廣正大律師事務所雷家茂律師指出，要看其宣傳、展示頁面是否作出特別說明，如明確標註有新客、新號、首次消費可以領取優惠券、滿減等信息，規則是明確的，且無論用新號還是老號登陸頁面展示的信息均是同一的，則為正常拉新的營銷手段，反之則不是。通俗來講就是商家玩陰的，還是來明的。

大數據殺熟存在隱蔽性

維權支招：消費者留存證據是重要一步

正如韓女士和高先生所說的那樣，如果不是無意之間的對比，他們根本不會知道自己被電商“忽悠”了一把。隱蔽性成為大數據殺熟的重要特點之一。

在網友@moliyanyan看來，大數據對顧客棄熟愛生，優惠已經變成了動心眼兒的遊戲。“這不是鼓勵大眾不要只追隨某一家電商平台和賣家，要花心註冊多個購物網站（淘寶，京東，蘇寧，拼多多）飄忽購買，多多比價才能得到真的實惠。”

所謂“貨比三家”正是這個道理，不同的電商平台，不同的手機賬號在購買同一件商品時都是存在差異的。雖然大數據殺熟存在隱蔽性，但要鑑別也並不是很難，這就要看消費者的細心程度和維權意識了。

廣西廣正大律師事務所雷家茂律師建議，消費者可以註冊一個新號，然後分別用新老號登陸瀏覽同一商品，看商品價格有無變化、有無顯示優惠券，甚至是提交付款時價格是否同一，若價格方面存在差異，或贈品方面存在差異，如新號贈送優惠券而老號則無，則證明存在大數據殺熟行為。

一旦發現自己的權益遭遇破壞，留存證據是維權的重要一步。

羅一是某款購物App的老用戶，他本打算購買一款原價為88.9元的定製版“蒙牛脫脂牛奶”，通過會員享受9.5折優惠後，可以用84.45元的價格購入。然而，在下單時，他卻發現自己的非會員好友得到了一張“滿88元減15元”的優惠券，外加一個價值4元的“實物專享紅包”，這樣只需要69.9元便可購得。

會員及非會員支付頁面價格對比

羅一通過截圖的方式留存證據，在與商家協商無果的情況下，利用媒體曝光了這一現象，讓大數據殺熟問題暴露在陽光下增添了助燃劑。

“在盡可能蒐集相關證據的情況下，可以與商家協商，或者請求第三方調解組織介入調解，或者向市場監管部門投訴舉報”，四川卓安律師事務所律師郭小明認為，如果證據充分，是可以考慮直接向法院起訴的。

然而，針對目前的大數據殺熟現像是否存在適用的法律條款，是向法院起訴時不得不考慮的問題。

律師：

大數據“殺熟”涉嫌侵權，

法律效力有限時可通過投訴平台或媒體曝光

“大數據殺熟涉嫌侵犯消費者知情權、公平交易權和隱私權，還有可能構成價格欺詐。從法律角度上，消費者可以要求相關經營者承擔退一賠三的賠償責任，並要求工商部門進行處罰。”

儘管如此，在上海京衡律師事務所合夥人律師隋兵看來，實際的操作中，大數據殺熟取證困難，相關的數據都保存在經營者處，價格信息又實時變化，在沒有專業人士指導的情況下，消費者很難取到受司法認可的證據。

對於大數據殺熟來說，目前民法總則、消費者權益保護法、反不正當競爭法等法律中只有原則性規定，很多情況下缺乏明確的法律依據，這也為維權增加了難度。

廣西廣正大律師事務所雷家茂律師指出，目前可以靠得上的法律規定，如《消費者權益保護法》第十條第一款規定“消費者享有公平交易的權利。”《電子商務法》第十八條第一款規定“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。”根據該兩條法律規定，經營者應當公平、平等對待消費者，而不應當採取“暗箱操作”的方式差別化對待消費者。

在法律發揮效力有限的情況下，若想維護自己的合法權益，消費者通過投訴平台或者如同韓女士般進行媒體曝光，也能夠提升維權效果。

正如雷家茂律師提出的建議，“就目前而言，若發現大數據殺熟則可以向12315、新浪黑貓，或者平台方進行投訴，也可以向市場監管部門進行舉報。”

以黑貓投訴平台為例，通過搜索關鍵字“殺熟”，可以看到有關大數據殺熟的592條結果。其中，不少投訴案例均顯示“完成”狀態，消費者不同程度地達到自己的維權目的。

實際上，面臨越來越多的大數據殺熟行為，今年10月1日起，文化和旅遊部印發的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》正式實施。該《規定》明確指出，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。

這為其他領域的法律完善提供了借鑒，上海京衡律師事務所合夥人律師隋兵便認為，行政機關主動監管和調查，通過出台細化的規定來規範經營者的行為更為重要。《規定》對此問題進行明確規定，期待其他領域的相關規定進一步跟進，同時在行政執法層面能開展更為完善的監管措施和監管行動。

雙十一第二波高潮即將到來，在狂歡的同時，消費者也要擦亮眼睛，搶貨之前多對比幾個賬號，以避免無意中被“殺熟”，才能買到真正屬於自己的實惠。

參考來源：

大數據“殺熟”！怎能讓真正的刀俎逍遙法外”，央視新聞

“大數據殺熟”辜負老客戶？VIP會員：我心態崩了，法人雜誌