據報導，亞馬遜倉庫工人長期以來一直都在謀求變革，新冠疫情進一步刺激了這種意願，促使他們通過更多公開渠道談論工作環境。自3月以來，亞馬遜員工頻頻舉行抗議活動，索要更安全的工作環境，還創建了在線請願書，希望引起人們的關注，同時組建了新的工人團體。這些激進行為的此起彼伏引發了一個問題：工會是否會藉此機會把亞馬遜員工組織起來。

今年3月至9月之間，亞馬遜及旗下的全食超市在美國僱用了超過137萬一線員工。這還不包括成千上萬負責亞馬遜“最後一公里”交付的合同司機。

在亞馬遜組建工會是一場艱苦的戰鬥。自1994年成立以來，該公司成功阻止了大型工會。工會雖然把亞馬遜的部分歐洲員工組織起來，但卻沒有讓美國倉庫的員工成功成立或加入工會。

“亞馬遜一直在積極勸說員工不要組織工會。” 長期倡導勞工者權益的馬庫斯·考特尼（Marcus Courtney）說，他曾試圖在2000年代初組織亞馬遜的呼叫中心員工成立工會。“20年前如此，今天仍然如此。”

麻省理工學院勞資關係、工作和就業教授湯姆·科尚（Tom Kochan）說，工會有可能破壞亞馬遜對倉庫和送貨員的控制，例如，可能導致其難以單方面設定工作節奏和小時工資。

科尚說：“亞馬遜控制著從洗手間到員工之間的溝通等各種事情。如果工會加入進來，他們就會喪失一些控制權，這是他們最擔心的事情。”

追踪不安信號

最近發生的一系列事件表明，亞馬遜採取了諸多措施來阻止員工成立工會，同時還在追踪工作場所的不安信號。

之前有報導稱，亞馬遜發布的情報分析師招聘啟事顯示，這一職位可以監控“勞動組織威脅”和其他敏感話題，並向“內部利益相關者（包括最高領導層）報告他們的發現”。亞馬遜後來刪除了招聘啟事，並表示其中的內容並不准確。

本月早些時候有報導稱，亞馬遜正在尋找人員和資金，以便購買能幫助其更好地分析和可視化工會數據的軟件，即SPOC。亞馬遜因此受到外界更加密切的關注。9月有報導稱，亞馬遜的人力資源部門似乎正在監視員工的電子郵件列表，那是員工積極開展各種活動的熱點渠道。另有報導顯示，亞馬遜的員工正在監視以合同工身份為其效力的Flex司機使用的封閉Facebook小組，以跟踪可能的罷工和有組織活動。

亞馬遜否認這些項目是為了監控和遏制工會活動。儘管亞馬遜言之鑿鑿，但一些倉庫工人還是表示，由於亞馬遜具備監視和報復能力，可能對工會活動造成威脅。

政客、工會和工人權利團體也對亞馬遜在員工組織問題上的觀點提出質疑。上週，美國參議員伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）和伯尼·桑德斯（Bernie Sanders）向亞馬遜首席執行官傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）致信，希望索取更多信息，了解亞馬遜獲悉員工積極組織各種運動後採取了哪些措施。

“事實上，亞馬遜已經決定大舉投資各種系統，對揭露不安全、不健康工作條件的自由言論打擊報復，並將員工組織活動視為對公司的威脅，甚至等同於仇恨團體和恐怖主義所構成的威脅。這是不可接受的。”上述參議員寫道，“勞工組織運動是受法律保護的。”

當被問及對工會的立場時，亞馬遜先前曾表示，該公司的倉庫創新速度極快，管理者與員工之間也可以展開直接溝通，但這兩項因素都可能受到工會的影響。

亞馬遜發言人麗莎·萊萬多夫斯基（Lisa Levandowski）在聲明中說，工人可以自主決定是否參加工會，該公司尊重這項權利。

她補充說：“包括運營部門在內，整個亞馬遜都非常重視與每一位員工進行日常對話，並努力確保與員工的直接互動成為公司文化的重要組成部分。”

亞馬遜還提供了幾位倉庫工人的採訪記錄，他們均表示不想加入工會。

“我來這裡已經快4年了，加入工會並不是我想要的。”亞馬遜明尼蘇達州沙科皮倉庫的流程助理阿布迪里扎卡克·阿布迪（Abdirizakak Abdi）說，“我很享受這裡的氛圍，也很欣賞他們為客戶和員工所做的一切。”

同為沙科皮倉庫流程助理的埃里森·克勞森（Allison Clawson）也認同阿布迪的表態。他表示，亞馬遜鼓勵工人向管理人員表達自己的擔憂，尤其是通過工作場所的“同事心聲”白板。

克勞森補充說：“如果我表達了擔憂，或者希望能找人談談，從來沒有哪個管理者會拒絕與我溝通。”

當被問及SPOC工具的用途時，萊萬多夫斯基說，亞馬遜正在為支持地理空間映射的軟件尋求資金，這將使該公司能夠查看建築物外發生的各種事件，例如大型集會、自然災害和停電事故，並及時評估員工可能受到的影響。

萊萬多斯基並未透露亞馬遜是否在監視電子郵件以了解可能的工會活動，或者是否會通過SPOC工具跟踪此類活動。她說，該公司使用開放的電子郵件論壇和其他方法來大規模收集員工反饋。萊萬多夫斯基說，在得知一個業務部門通過封閉的Facebook小組收集信息後，該公司已經停止了這項活動。

她說：“這種做法不符合我們的標準。”

老派策略

亞馬遜並非個例，很多大企業也制定了完善的策略來監控員工的不滿情緒。全球最大的私人雇主沃爾瑪也被控在Reddit上監控員工的言論。谷歌員工也曾指責該公司開發了一種工具來標記可能的有組織活動。

但在工會組織者眼中，亞馬遜的做法尤為激進。

Teamsters是與亞馬遜倉庫和交付部門對接的幾個主要工會之一，該工會主管伊恩·戈德（Iain Gold）說：“沃爾瑪在勞工問題上的做法確實引起了很大的反響，但我認為亞馬遜已經取而代之。亞馬遜不僅監視工人，還試圖深入理解員工的行為趨勢或偏好。”

美國的《國家勞資關係法案》是一部保護員工組織權的法律，可以防止私有公司實施不公平的勞工行為。但根據該法的規定，上述形式的監視是可以接受的。例如，公司可以監視工作場所中的電子郵件通信信息。Young Basile律師事務所訴訟主管傑夫·威爾遜（Jeff Wilson）說，有的公司會在事情發生前收集數據，避免通過工會來解決問題，“坦率地說，這是好事。”

但威爾遜表示，也有一些行為是違法的，例如通過這種監控措施來阻止工會活動或監視私人Facebook聊天。

威爾遜說：“監視本身不違反《國家勞資關係法案》，關鍵在於雇主執行和實施的方式可能違法。”

有報導稱，亞馬遜旗下的全食超市創建了工會追踪系統。科尚認為，這表明“老練的雇主”越來越擅長於擠壓工會活動。

“他們不僅會僱用律師，還會僱用反工會顧問。”科尚說。“他們將投資部署視頻監控措施，著重強調對工會組織的強烈反對。工會很難克服這一問題。”

考特尼說，他在20前就親眼目睹了其中一些做法。他當時與工會組織Communications Workers of America的一個部門共同發起了一場運動，將西雅圖的數百名亞馬遜客服人員組織起來。亞馬遜後來在一次大範圍重組中關閉了這些員工效力的呼叫中心。

在考特尼參與亞馬遜的工會活動之前，他還試圖在1990年代組織微軟的合同工加入工會。考特尼認為微軟當時較為寬容，而亞馬遜似乎採取了傳統工業企業中常見的反工會策略。

亞馬遜專門創建了一個網站，隨時發佈各種警告信號，讓管理者了解員工試圖組織某些活動。該公司還定期召開例會，討論工會為什麼不利於企業發展。

考特尼說：“我認為亞馬遜在勸阻工人加入方面表現得更加積極，這在當時的科技行業是比較罕見的。我們今天看到的很多東西只是那段時期的進一步延伸。”

亞馬遜的部分內部員工，以及Instacart和Target旗下的Shipt等零工經濟公司的一些員工，已經把有組織活動遷移到了網上，畢竟在車間或休息室裡很難真正保護隱私，也難以實現匿名。在疫情期間和疫情之前，Facebook小組以及Signal和Telegram等加密聊天應用已經在表現積極的員工之間流行開來。

約翰·霍普金斯（John Hopkins）在亞馬遜加州聖萊安德羅配送中心工作，他正在嘗試用數字工具組織工會活動。霍普金斯直言不諱地批評亞馬遜對待勞動者的方式。他還在今年早些時候參與創立了灣區亞馬遜人組織（Bay Area Amazonians），希望確保該公司能提供更安全的工作環境。

霍普金斯（Hopkins）正在Zoom的Keybase上創建一個新的在線組織平台。Keybase是一款端到端加密和安全服務，還提供安全的聊天和文件共享功能。要使用該平台，勞動者必須創建一個類似於比特幣地址的去中心化標識符，該標識符對於已加入網絡的其他人是可識別的，但對於未經授權的任何人都是匿名的。

最終，霍普金斯希望他的同事能夠使用該平台以數字方式簽署工會授權卡——美國國家勞資關係委員會從2015年開始允許這種方式。

霍普金斯說，他的目的是創建一個新平台，因為其他平台難以為公開討論工會問題提供安全的場所。

霍普金斯說：“比如在Facebook論壇上，各種各樣的對話會吸引你參加有趣的討論，然後會有人來提醒大家，這裡其實並不安全。因此，即使亞馬遜沒有插手，也會起到寒蟬效應。”

霍普金斯說，他此舉的目的是使倉庫工人有信心控制自己的信息。他承認，要花一些時間來教會同事如何使用該系統，但他相信人們很願意學習。

霍普金斯說：“令我沮喪的是，人們好像都覺得倉庫裡的人沒有受過任何教育。根據我的經驗，情況並非如此。老實說，我不認為這些事情有多麼複雜，工人們完全可以掌握。”